DXでんわの製品情報（特徴・導入事例）

DXでんわのITreview最新受賞実績

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  Grid Award 2026 Spring IVR(電話自動音声応答システム)部門 Leader

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DXでんわの機能一覧

DXでんわの生成AI機能一覧

DXでんわは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

DXでんわを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、DXでんわを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
投稿日： 2026年02月11日
作業効率が格段にアップします。
IVR(電話自動音声応答システム)で利用
良いポイント
問い合わせの電話が大変多く、対応するだけで作業が中断していましたが、導入後は、問い合わせの件数も減り、音声アナウンスだけで解決する問い合わせもあるため、作業効率はアップしました。
改善してほしいポイント
SMSは、当方から送信するだけでなく、先方から返信できると、より効率的かと思っています。
また、基本設定方法などは分かりにくい部分もありますので、ご利用ガイドだけでなく、遠隔操作で設定していただけるサービスがあると大変助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までは宿泊予約の電話を受けていたのですが、予約の電話以外にかかってくるホームページを見ればわかる内容やセールス、訪問販売のアポイントなどの不要な電話対応がなくなったため、作業時間の短縮につながった。
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連携して利用中のツール
• Microso...
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非公開ユーザー
その他金融｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2023年06月22日
リアルタイム業務の緩和につながりました
IVR(電話自動音声応答システム)で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
①トークフロー設定・音声ファイル作成等が直感的に設定できる
②導入コスト・月額コストが安価
③導入前・導入後のフォロー体制
その理由
複雑なシステムだと管理が難しいかもしれないと心配していましたが、実際に管理画面を触りながら自然に慣れることができ、非常にシンプルでわかりやすい作りだなと感じています。
また、コスト面でも業界最安値レベルとのことで、大変ありがたいです。
導入前はもちろん、導入後の細かな質問にも適切に回答いただけ、安心して利用できています。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
①お客様がどの部分で切電されているのか・特定の期間に何件入電があったのか等の集計機能を追加してほしい
②入電情報1件ごとに連番をつけてほしい
（お客様対応処理上、管理連番があるとありがたい）
③レポート一覧でチェックボックスにチェックを入れたとき、一行下がるのをなくしてほしい
（最初から「既読にする」「ダウンロード」「その他」のアイコンを表示したままにしてほしい）
その理由
お客様の動向分析やそれにともなうトークフロー調整のため、集計機能があると便利だなと思います。
②・③については、表示方法についての些細な希望ですが、操作性向上のために検討いただけるとうれしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コールセンター営業時間の中で電話が集中する時間帯に波があり、オペレーターの人員確保が大きな課題でした。
こちらのサービスを導入することで、今まで業務圧迫していた時間帯を緩和することができ、リアルタイム処理業務の圧縮と、それ以外の業務をすみ分けて運用することができるようになりました。
また、24時間受付窓口として導入することにより、顧客満足度アップにもつながっているかと思います。
検討者へお勧めするポイント
新規導入に際し、営業担当者様・技術担当者様含め、本当に親身になって対応くださいました。
自動音声システムの導入を検討されている方はぜひトライアルで試していただければ、良さを実感されると思います！
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非公開ユーザー
貸金業、クレジットカード｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日： 2023年04月05日
コストパフォーマンスが★5
IVR(電話自動音声応答システム)で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・とにかく操作が簡単
・他社と比較してコストパフォーマンスが圧倒的
その理由
・WEBマニュアルがとても理解しやすい
・操作自体が簡単なので、悩まずに作業が行える
・部内のメンバーへのレクチャーの時間が他のシステムに比べて大幅に短縮
改善してほしいポイント
音声認識⇒文字に変換の精度については、まだまだという印象があります。録音と平行して確認することで、十分ではありますが、今後、より精度を高めていていっていただける事に期待します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
BCP対応をメインとして導入いたしました。
現在の所、機能を稼働させる事態は発生しておりませんが、コールセンター内では、万が一に備えた機能を導入したことで
メンバー間での安心感は増しました。
また、２次的な利用方法として、今後は入電が集中する日時に計画的にIVRの折返し連絡受付を利用する事で、お客様をおまたせしない体制と、人員不足のカバーについて大きく貢献することが期待されます。
検討者へお勧めするポイント
同業他社と比べてコストパフォーマンスが圧倒的に高いです。
他社製品を利用するには至っておりませんが、導入までのフォロー体制と、製品自体の使いやすさに満足しています。
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