【2025年】ビジュアルIVRのおすすめ10製品（全11製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

ビジュアルIVRの基礎知識

ビジュアルIVRとは、電話応対のインターフェースにWeb画面を組み合わせた仕組みのことです。従来の音声IVR(自動音声応答システム)では、ユーザーが音声ガイダンスに従って番号をプッシュして操作する必要がありましたが、ビジュアルIVRでは電話をかけた後、SMSやブラウザ経由で送られたURLからスマートフォンなどの画面上で視覚的な操作が可能になります。

ユーザーが視覚的に選択肢を確認できるため操作ミスが減り、顧客満足度の向上につながる点が大きな利点です。例えば、カスタマーサポートセンターにおいて、問い合わせ内容に応じて適切なFAQページを表示したり、有人チャットにつなげる導線を表示するなど、業務効率化と顧客対応品質の向上を同時に実現できます。

ビジュアルIVRの定義
電話でのお問い合わせに対しSMSなどを通じてWebへ誘導し、システム上で各問い合わせ内容に応じた対応窓口を一覧で表示した上でユーザーを最適な窓口に誘導する機能を備えた製品

ビジュアルIVRの機能一覧

基本機能

ビジュアルIVRの比較ポイント

①：導入形態（クラウド型かオンプレミス型か）で比較する

②：画面カスタマイズの柔軟性で比較する

③：外部ツールとの連携可否で比較する

④：分析・レポート機能の有無で比較する

⑤：初期費用・月額費用のバランスで比較する

ビジュアルIVRの選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

ビジュアルIVRの価格・料金相場

中規模企業向けのビジュアルIVRの料金相場

大企業・コールセンター向けのビジュアルIVRの料金相場

ビジュアルIVRの導入メリット

顧客満足度とセルフ解決率の向上

オペレーターの対応工数の削減

顧客対応データの可視化・活用

ビジュアルIVRの導入デメリット

高齢者やITリテラシーが低い層への配慮が必要

導入設計と運用に手間がかかる

画面設計・UXに関するノウハウが求められる

ビジュアルIVRの導入で注意すべきポイント

音声IVRとのバランスを考慮する

フロー変更の柔軟性と更新体制を確保する

セキュリティ・個人情報の保護体制を確認する

ビジュアルIVRの最新トレンド

チャットボット・AIとの統合が進行

ノーコード設計機能の普及

オムニチャネル連携によるCX強化

音声認識技術とのハイブリッド化

パーソナライズされたナビゲーション設計

ビジュアルIVRの機能一覧

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基本機能

機能	解説
画面表示での案内	問い合わせ内容によって最適な対応窓口案内を、ビジュアル的に表示して提供する。静的なマニュアルや音声案内等と異なり、視覚的に理解しやすく、ユーザーの負担を軽減できる。
24時間対応	ビジュアルIVRを導入することで、音声対応や人手によるサポートが困難な深夜・早朝時間帯でも、自動応答機能によりユーザーの問い合わせに対応可能。
レポーティング機能	過去の問い合わせ内容を確認できるログを統計データとして報告する機能。ユーザーからの問い合わせに対して正確な情報提供を行い、サービスや問い合わせの改善点などを把握することができる。

ビジュアルIVRの比較ポイント

ビジュアルIVRの比較ポイント

• ①：導入形態（クラウド型かオンプレミス型か）で比較する
• ②：画面カスタマイズの柔軟性で比較する
• ③：外部ツールとの連携可否で比較する
• ④：分析・レポート機能の有無で比較する
• ⑤：初期費用・月額費用のバランスで比較する

①：導入形態（クラウド型かオンプレミス型か）で比較する

ビジュアルIVRの比較ポイントの1つ目としては「導入形態（クラウド型かオンプレミス型か）で比較する」というものが挙げられます。導入形態によってセキュリティ要件・運用負荷・初期コストが大きく異なるため、利用目的や組織体制に応じて適切な選択が求められます。

例えば、社内セキュリティポリシーが厳しい企業ではオンプレミス型が選ばれる傾向にありますが、導入までに時間がかかるというデメリットもあります。一方、クラウド型であれば短期間で導入可能であり、拡張性やアップデートの容易さが魅力です。運用体制とセキュリティ要件を照らし合わせながら選定する必要があります。

②：画面カスタマイズの柔軟性で比較する

ビジュアルIVRの比較ポイントの2つ目としては「画面カスタマイズの柔軟性で比較する」というものが挙げられます。企業ごとの顧客接点に合わせて柔軟にUI設計できるかどうかは、顧客体験を大きく左右します。

カスタマイズ性が低い場合、テンプレートから逸脱できずブランドイメージと乖離する可能性があります。逆に、柔軟なレイアウト編集や画像・アイコンの挿入が可能であれば、より直感的で分かりやすいナビゲーションが実現でき、顧客離脱を抑制できます。操作のしやすさと見た目の一貫性を保てるツールを選ぶことが重要です。

③：外部ツールとの連携可否で比較する

ビジュアルIVRの比較ポイントの3つ目としては「外部ツールとの連携可否で比較する」というものが挙げられます。顧客対応の一環として、CRMやチャットボット、FAQシステムなどとの連携が求められるケースが多くあります。

例えば、SalesforceなどのCRMと連携してユーザー属性に応じた画面表示や、過去履歴に基づくルーティングが可能になると、対応効率が飛躍的に向上します。連携可能なツールやAPIの柔軟性、拡張性を確認することで、将来的な運用に支障をきたさない選定ができます。

④：分析・レポート機能の有無で比較する

ビジュアルIVRの比較ポイントの4つ目としては「分析・レポート機能の有無で比較する」というものが挙げられます。ユーザーがどの画面で離脱したのか、どの選択肢が多く選ばれているのかなどを可視化できる機能があると、改善サイクルを回しやすくなります。

データに基づく改善ができないと、いくら高機能なシステムを導入しても効果的な活用ができません。A/Bテストの実施やカスタマージャーニーの把握など、顧客行動分析の可視化によるUX最適化を進めるうえでも不可欠な機能といえます。

⑤：初期費用・月額費用のバランスで比較する

ビジュアルIVRの比較ポイントの5つ目としては「初期費用・月額費用のバランスで比較する」というものが挙げられます。初期コストを抑えて短期的に導入したいのか、長期的な運用コストを重視するのかで選ぶべきサービスは異なります。

サブスクリプション型の場合、導入コストは低く抑えられますが、長期的に見るとランニングコストが高くなりがちです。一方、買い切り型では初期費用が大きくなりますが、月々の運用費が不要なため費用対効果を最大化しやすいという特性もあります。サービス提供形態を把握したうえで、自社の予算・期間に合った選択が求められます。

ビジュアルIVRの選び方

ビジュアルIVRの選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する

①：自社の解決したい課題を整理する

ビジュアルIVRの選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。どのような顧客対応の課題があり、どのプロセスを効率化したいのかを明確にすることが導入成功の鍵です。

例えば、電話応答の待機時間が長い、問い合わせ内容の振り分けに時間がかかる、営業時間外の対応が難しいなどの課題があります。これらに対して、ビジュアルIVRを導入することで「自己解決率の向上」「対応負荷の軽減」などを目指すといった目的を具体的に定義することが、最適な製品選定への第一歩です。

②：必要な機能や選定基準を定義する

ビジュアルIVRの選び方の2つ目のステップとしては「必要な機能や選定基準を定義する」というものが挙げられます。機能面・セキュリティ面・運用面などの評価項目を明確にしておくことで比較がしやすくなります。

例えば、「FAQへのリンク表示機能」「LINE連携」「通話記録の自動保存」「複数拠点対応」などの要件があるかもしれません。これらのニーズに合致しているかどうかを、製品比較時に確認することで、導入後の機能不足を回避できます。全体の業務プロセスを俯瞰しながら、必要な仕様を洗い出すことが重要です。

③：定義した機能から製品を絞り込む

ビジュアルIVRの選び方の3つ目のステップとしては「定義した機能から製品を絞り込む」というものが挙げられます。市場には多数のビジュアルIVRが存在するため、定義した要件を満たすかどうかで優先順位をつけて絞り込む作業が欠かせません。

例えば、「チャットボットと連携できる」「自社コールセンターと連動する」「月額予算内で運用可能」など、優先度の高い条件をもとに候補をリストアップします。営業資料やベンダーへの質問を通じて、機能や制約事項の確認を怠らないようにしましょう。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

ビジュアルIVRの選び方の4つ目のステップとしては「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」というものが挙げられます。第三者の評価は実際の運用イメージをつかむうえで非常に参考になるため、積極的にチェックしましょう。

ITreviewなどの口コミプラットフォームや、ベンダーの公式サイトに掲載されている業種別導入事例、ユーザーの声、課題解決までのストーリーを確認することで、自社に近い環境での利用実績を把握できます。ネガティブなコメントにも目を通すことで、運用時のリスクや注意点を事前に洗い出すことが可能です。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

ビジュアルIVRの選び方の5つ目のステップとしては「無料トライアルで使用感を確認する」というものが挙げられます。机上での機能比較だけでなく、実際に操作してみることでUIや導線の良し悪しを体感できます。

特に、社内のオペレーターやカスタマーサポート担当者に試用してもらうことで、現場でのフィット感や教育コストの把握が可能です。また、操作ログの収集やA/Bテストを通じたフィードバックも得られるため、導入後のミスマッチを未然に防げます。製品選定においては、利用体験を重視した意思決定が成功率を高めます。

ビジュアルIVRの価格・料金相場

プラン種別	初期費用の目安	月額費用の目安	特徴
小規模向け	無料～5万円程度	5,000円〜15,000円程度	シンプル機能に特化、カスタマイズ性は限定的
中規模企業向け	10万円〜30万円程度	2万円〜5万円程度	分析機能や他システムとの連携が可能な標準モデル
大企業・コールセンター向け	50万円以上	5万円〜10万円以上	高度なルーティングやカスタム画面設計が可能

中規模企業向けのビジュアルIVRの料金相場

中規模企業向けのビジュアルIVRの料金相場としては初期費用が10万円〜30万円、月額費用が2万円〜5万円程度となる場合が一般的です。この価格帯では、基本的なビジュアルフローの設計や外部ツールとの連携、標準的なレポート機能が含まれることが多く、コストと機能のバランスが取れたモデルといえます。

事例としては、ECサイト運営企業がFAQ・チャット連携のIVRを導入し、電話対応件数を30%削減しながら顧客満足度を向上させたケースなどがあります。

大企業・コールセンター向けのビジュアルIVRの料金相場

大企業・コールセンター向けのビジュアルIVRの料金相場としては初期費用が50万円以上、月額費用が5万円〜10万円以上になることが一般的です。このクラスでは、高度なフローデザイン、CRMとの双方向連携、音声認識やAIルーティング機能などの追加機能が提供されます。

例えば、全国に支店を持つ保険会社が導入した事例では、電話口からの手続きナビゲーションを自動化し、1件あたりの応対時間を40%削減したという成果も出ています。業務プロセスの大規模な効率化を狙う場合には、この価格帯の製品が適しています。

ビジュアルIVRの導入メリット

ビジュアルIVRの導入メリット

• 顧客満足度とセルフ解決率の向上
• オペレーターの対応工数の削減
• 顧客対応データの可視化・活用

顧客満足度とセルフ解決率の向上

ビジュアルIVRのメリットの1つ目としては「顧客満足度とセルフ解決率の向上」というものが挙げられます。音声だけでは伝わりにくい内容を視覚的に案内できることで、問い合わせの目的に最短でたどり着ける設計が可能になります。

例えば、よくある質問や商品トラブルの自己解決方法をフローチャート形式で画面表示することにより、ユーザー自身が問題を素早く特定・解決できるようになります。これにより、オペレーターへの接続件数が減少し、顧客体験が向上すると同時にコールセンターの負荷も軽減されるという相乗効果が生まれます。

オペレーターの対応工数の削減

ビジュアルIVRのメリットの2つ目としては「オペレーターの対応工数の削減」というものが挙げられます。事前に問い合わせの意図をビジュアルIVRで分類・整理しておくことで、オペレーターが対応すべき範囲を最小限に抑えることが可能になります。

例えば、住所変更や契約内容の確認など、定型的な対応に関してはビジュアルIVRと外部データベースとの連携で完結できるため、オペレーターが関与する必要がなくなります。対応件数や対応時間の削減により、人件費の圧縮や対応品質の平準化にも寄与します。

顧客対応データの可視化・活用

ビジュアルIVRのメリットの3つ目としては「顧客対応データの可視化・活用」というものが挙げられます。ユーザーがどのフローを選んだか、どのタイミングで離脱したかといった行動履歴をログとして取得できるため、マーケティングや業務改善に活用できます。

たとえば、特定の問い合わせ項目で離脱率が高い場合には、FAQの内容や画面導線を見直すことで改善アクションを実施できます。これにより、カスタマージャーニーの精度が向上し、顧客体験の最適化へとつながるのです。

ビジュアルIVRの導入デメリット

ビジュアルIVRの導入デメリット

• 高齢者やITリテラシーが低い層への配慮が必要
• 導入設計と運用に手間がかかる
• 画面設計・UXに関するノウハウが求められる

高齢者やITリテラシーが低い層への配慮が必要

ビジュアルIVRのデメリットの1つ目としては「高齢者やITリテラシーが低い層への配慮が必要」という点が挙げられます。スマートフォンの操作に慣れていないユーザーや、画面遷移に戸惑うユーザーには、逆にストレスを与えてしまう可能性があるため注意が必要です。

特に金融業界や公共機関など、高齢者層の利用が多い分野では、従来の音声IVRとの併用や、有人サポートへの誘導フローも設けておくことが重要です。すべてをビジュアルIVRに集約するのではなく、ユーザー層ごとの選択肢を用意することが導入成功のカギとなります。

導入設計と運用に手間がかかる

ビジュアルIVRのデメリットの2つ目としては「導入設計と運用に手間がかかる」という点が挙げられます。初期設計段階でシナリオを詳細に定義し、関係部署と調整しながら構築を進める必要があるため、人的リソースや工数がかかる点は否めません。

また、運用後にも定期的なフロー見直しやFAQ内容の更新などが必要であり、一度作ったら終わりというわけではない点に注意が必要です。効果的な運用を続けるためには、体制構築と継続的な改善活動が求められます。

画面設計・UXに関するノウハウが求められる

ビジュアルIVRのデメリットの3つ目としては「画面設計・UXに関するノウハウが求められる」という点が挙げられます。フローデザインやボタン配置、文言のわかりやすさなど、ユーザー目線での設計スキルが必要です。

ユーザーにとってわかりにくいインターフェースや、回遊性の悪いフローは、むしろ離脱を招く結果となります。専門のUXデザイナーがいない場合は、ベンダーの支援やテンプレート活用、テスト設計などでカバーする工夫が必要です。

ビジュアルIVRの導入で注意すべきポイント

ビジュアルIVRの導入で注意すべきポイント

• 音声IVRとのバランスを考慮する
• フロー変更の柔軟性と更新体制を確保する
• セキュリティ・個人情報の保護体制を確認する

音声IVRとのバランスを考慮する

ビジュアルIVRの導入で注意すべきポイントの1つ目としては「音声IVRとのバランスを考慮する」という点が挙げられます。すべてのユーザーがビジュアル操作に対応できるとは限らないため、従来の音声ナビゲーションも並行して提供することが重要です。

特に、操作に不慣れなユーザーやガラケー利用者への配慮を怠ると、顧客満足度の低下や離脱の増加につながりかねません。ユーザー属性を見極めたうえで、柔軟な導線設計が求められます。

フロー変更の柔軟性と更新体制を確保する

ビジュアルIVRの導入で注意すべきポイントの2つ目としては「フロー変更の柔軟性と更新体制を確保する」という点が挙げられます。業務フローの変更や商品・サービス内容の更新に合わせて、迅速にナビゲーションを修正できるかどうかは重要な評価軸です。

管理画面からノーコードで編集できる製品もありますが、ベンダーに依存する場合は更新のたびに工数とコストがかかる可能性があります。自社での運用可否と、更新頻度を考慮した上で選定すべきです。

セキュリティ・個人情報の保護体制を確認する

ビジュアルIVRの導入で注意すべきポイントの3つ目としては「セキュリティ・個人情報の保護体制を確認する」という点が挙げられます。画面上で顧客情報を入力するケースが多いため、SSL/TLS通信やアクセス制限などのセキュリティ措置が万全であることが前提となります。

また、サーバーの設置場所や個人情報の取扱いルール、各種認証取得状況（ISMS、SOC2など）もチェックしておく必要があります。特にクラウド型サービスを利用する際には、信頼できるベンダー選定が極めて重要です。

ビジュアルIVRの最新トレンド

ビジュアルIVRの最新トレンド

• チャットボット・AIとの統合が進行
• ノーコード設計機能の普及
• オムニチャネル連携によるCX強化
• 音声認識技術とのハイブリッド化
• パーソナライズされたナビゲーション設計

チャットボット・AIとの統合が進行

ビジュアルIVRの最新トレンドの1つ目としては「チャットボット・AIとの統合が進行」というものが挙げられます。近年では、問い合わせ内容の一次対応をAIチャットボットで自動処理し、ビジュアルIVRと連動することで問い合わせ全体の最適化を図る設計が主流になりつつあります。

具体的には、ユーザーが最初に画面上で選択肢を選び、その後の応答をAIが自然言語で返すというフローにより、ストレスの少ないインタラクションが実現されています。これにより、有人対応の負荷を削減しつつ、より高度な問い合わせに人的リソースを集中させることが可能になります。

ノーコード設計機能の普及

ビジュアルIVRの最新トレンドの2つ目としては「ノーコード設計機能の普及」というものが挙げられます。従来はベンダーに依頼してフロー設計や画面構築を行う必要がありましたが、現在では誰でも簡単に設計・修正できるノーコードツールの搭載が一般化しています。

たとえば、ドラッグ＆ドロップ操作でメニュー構成を変更したり、文言修正や分岐設定をリアルタイムで反映できるツールが登場しており、現場主導でのPDCAが回しやすくなっています。IT人材の不足が課題となる中で、現場での運用自由度を高める設計は、今後さらに重要性を増していくでしょう。

オムニチャネル連携によるCX強化

ビジュアルIVRの最新トレンドの3つ目としては「オムニチャネル連携によるCX強化」というものが挙げられます。電話対応とWeb・チャット・メール・SNSなどの他チャネルを連携し、シームレスな体験を提供することが、顧客満足度向上に直結します。

例えば、電話からビジュアルIVRを経由してチャットボットに切り替えたり、オペレーターに転送した際も同一の顧客情報と履歴を引き継いだ状態で対応できる設計が可能になります。これにより、「たらい回し」の解消や、チャネル横断の一貫した体験設計が実現されるため、BtoB・BtoC問わず注目が集まっています。

音声認識技術とのハイブリッド化

ビジュアルIVRの最新トレンドの4つ目としては「音声認識技術とのハイブリッド化」というものが挙げられます。従来はボタン選択式が主流でしたが、AIによる音声認識との組み合わせにより、より自然な対話型インターフェースを構築できるようになっています。

ユーザーが話した内容をリアルタイムに文字起こしし、それに応じた画面表示を切り替えるといったマルチモーダルなUX設計が実現しています。音声操作とビジュアル案内を融合することで、操作性と快適性を両立し、より多様なユーザー層に対応できる体験設計が可能になります。

パーソナライズされたナビゲーション設計

ビジュアルIVRの最新トレンドの5つ目としては「パーソナライズされたナビゲーション設計」というものが挙げられます。CRMや過去履歴、購買情報などの顧客データを活用して、ユーザーごとに異なるメニューやフローを表示する動的UIが注目されています。

たとえば、法人契約のユーザーには専用サポート窓口を案内したり、過去に複雑な問い合わせをしたユーザーにはオペレーター接続を優先させるなど、状況に応じたナビゲーションで、対応のパーソナライズ化が進行しています。これにより、一律対応から脱却し、体験価値の最大化が図られています。