【2023年】ビジュアルIVRのおすすめ9製品を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

ビジュアルIVRの基礎知識

ビジュアルIVRとは、システム上で各問い合わせ内容に応じた対応窓口を一覧で表示し、ユーザーを最適な窓口に誘導する機能を備えた製品を指します。IVRとの違いは、IVRは音声による案内である一方、ビジュアルIVRは画面を通した視覚的な案内であることが違いです。顧客のストレスや手間を軽減することが可能であることが特徴です。例えば、IVRでは音声案内を最後まで聞く必要があったり、聞き逃してしまうケースがありますが、ビジュアルIVRではそれを解決することが可能です。

ビジュアルIVRの定義
システム上で各問い合わせ内容に応じた対応窓口を一覧で表示し、ユーザーを最適な窓口に誘導する機能を備えた製品