【2025年】コールトラッキングシステムのおすすめ8製品を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

コールトラッキングシステムの基礎知識

コールトラッキングシステムとは、顧客からの電話を計測・可視化するためのツールのことです。通話の発信元や着信時間、広告接点などの情報を紐づけて記録・分析することで、電話による問い合わせの効果測定やマーケティング施策の最適化に活用されます。

マーケティングROIの可視化が可能になるのが大きな利点です。例えば、Web広告やチラシ、テレビCMなど異なるチャネルに電話番号を分けて設置すれば、それぞれの広告効果を数値で評価できます。さらに、通話内容の録音やテキスト化を通じて営業トークの品質改善や顧客ニーズの把握にも活かせます。

事例としては、不動産業界において、物件情報サイトごとに専用番号を割り振り、反響分析を通じて広告出稿の最適化を図るなどの用途が一般的です。電話というアナログ接点をデータ化することで、営業活動やマーケティング戦略の精度向上が期待できます。

コールトラッキングシステムの定義
・広告媒体ごとの効果測定検証のため、測定用の電話番号を付与可能な機能を備える
・着信日時や通話時間、電話番号などの顧客情報を記録し、導入者側のオペレーター・コールセンターなどの電話へ転送する機能を備える

コールトラッキングシステムの機能一覧

基本機能

コールトラッキングシステムの比較ポイント

①：番号の種類と取得可能数

②：録音・文字起こしの対応有無

③：外部ツールとの連携性

④：リアルタイム分析の精度

⑤：セキュリティ対策と情報保護体制

コールトラッキングシステムの選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

コールトラッキングシステムの価格・料金相場

初期費用型（オンプレ型）の価格・料金相場

サブスク型（月額課金型）の価格・料金相場

コールトラッキングシステムの導入メリット

電話経由の問い合わせ効果の可視化

マーケティングROIの最大化

顧客対応・営業活動の品質向上

コールトラッキングシステムの導入デメリット

導入・維持に一定のコストがかかる

全社での活用体制の整備が必要

情報漏洩やプライバシーのリスク

コールトラッキングシステムの導入で注意すべきポイント

業種・規模に応じた機能の過不足

オンボーディング・活用支援体制の有無

法規制・ガイドラインへの適合性

コールトラッキングシステムの最新トレンド

音声AIによる通話内容の自動分析

Web広告とのクロスチャネル連携の強化

ボイスボットとの統合運用

モバイル対応・リモート運用の強化

音声データのビッグデータ化とCRM連携

コールトラッキングシステムの機能一覧

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基本機能

機能	解説
電話番号付与による効果測定	広告媒体ごとの効果測定検証のため、測定用の電話番号を付与できる。これにより、新聞、雑誌、テレビ、ラジオなどの広告媒体からの流入経路や流入数を測定・分析することができる
顧客情報の記録	着信日時や通話時間、電話番号などの顧客情報を記録することができる
電話転送機能	顧客からの着信を自社のオペレーターやコールセンターへ転送できる
通話内容の記録	通話録音機能によってユーザーのリアルな声を取得することができる
自動音声案内（IVR）機能	自動音声案内の機能を有するコールトラッキングシステムもあり、これにより電話対応の工数を減らすことが可能

コールトラッキングシステムの比較ポイント

コールトラッキングシステムの比較ポイント

• ①：番号の種類と取得可能数
• ②：録音・文字起こしの対応有無
• ③：外部ツールとの連携性
• ④：リアルタイム分析の精度
• ⑤：セキュリティ対策と情報保護体制

①：番号の種類と取得可能数

コールトラッキングシステムの比較ポイントの1つ目としては「番号の種類と取得可能数」というものが挙げられます。導入目的に応じて、複数の電話番号を柔軟に発行・管理できるかが重要です。

用途に応じて、フリーダイヤル(0120)・市外局番付きの地域番号・IP電話など、多様な番号タイプへの対応可否は業種によって選定基準が異なります。例えば、支店ごとに異なる番号が必要な企業や、広告ごとに専用番号を設置する運用では、1アカウントあたりの番号取得制限がネックとなるケースもあります。

選定時には、初期取得可能数と追加発行の柔軟性を確認することが、将来的な拡張性にも直結します。

②：録音・文字起こしの対応有無

コールトラッキングシステムの比較ポイントの2つ目としては「録音・文字起こしの対応有無」というものが挙げられます。通話の質や内容を分析する上で、録音データや自動文字起こし機能は不可欠です。

録音機能があれば、営業トークの品質向上やクレーム対応の精度強化に活用できます。さらに、音声認識による文字起こしが可能であれば、キーワード分析やVOC(Voice of Customer)の蓄積も可能です。一方で、対応していないシステムを選ぶと、分析に活用できる情報が限定されるため注意が必要です。

AIを活用した自動分類や感情分析なども搭載されているか確認することで、定性情報の活用度合いが大きく変わってきます。

③：外部ツールとの連携性

コールトラッキングシステムの比較ポイントの3つ目としては「外部ツールとの連携性」というものが挙げられます。CRMやMAツール、広告管理プラットフォームと連携できるかどうかは、業務効率と分析の精度を大きく左右します。

たとえば、SalesforceやHubSpotと自動で通話情報が連携できる場合、リード管理と架電活動が一体化され、営業の抜け漏れを防ぐことができます。反対に、CSVでの手動インポートしかできない製品では、運用負荷やヒューマンエラーが増加する可能性が高まります。

マーケティング視点では、Google Analyticsや広告管理ツールとの連携により、Web接点からのコンバージョン測定精度が向上する点にも注目すべきです。

④：リアルタイム分析の精度

コールトラッキングシステムの比較ポイントの4つ目としては「リアルタイム分析の精度」というものが挙げられます。通話履歴の即時可視化やインサイト抽出のスピードは、意思決定の迅速化に直結します。

特に、複数拠点での運用やキャンペーン施策との連動を想定している場合、通話状況をリアルタイムで把握できるダッシュボード機能が重要です。たとえば、今どの番号にどれだけの反響が来ているのかを即座に把握できれば、広告出稿の予算調整や営業体制の変更もスピーディーに行えます。

集計にタイムラグがあるシステムを導入してしまうと、迅速なPDCAサイクルの構築が困難になる可能性があるため、更新頻度や分析精度は見逃せません。

⑤：セキュリティ対策と情報保護体制

コールトラッキングシステムの比較ポイントの5つ目としては「セキュリティ対策と情報保護体制」というものが挙げられます。顧客の通話データを扱う以上、個人情報保護とセキュリティ基準の遵守は必須です。

録音データや通話ログは個人情報に該当する場合があり、ISO27001やプライバシーマーク取得済みかどうか、通信の暗号化、データの保存場所（国内サーバーか）などを確認する必要があります。法令遵守だけでなく、顧客からの信頼維持にも関わる重要ポイントです。

特に金融業界や医療機関など、高いコンプライアンスが求められる業種においては、セキュリティレベルが製品選定の決定打となることも少なくありません。

コールトラッキングシステムの選び方

コールトラッキングシステムの選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する

①：自社の解決したい課題を整理する

コールトラッキングシステムの選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。導入の目的を曖昧にしたまま選定を進めると、必要な機能を見落とす恐れがあります。

例えば、広告ごとの反響分析を強化したいのか、インバウンド営業の対応状況を改善したいのか、目的によって求められる機能は大きく異なります。課題が不明確なまま製品を選ぶと、導入後に「使わない機能が多い」「肝心の機能がなかった」といったミスマッチが発生します。

まずは関係部門で目的を言語化し、導入によってどの業務を改善したいのかを明確にしておくことが肝要です。

②：必要な機能や選定基準を定義する

コールトラッキングシステムの選び方の2つ目のステップとしては「必要な機能や選定基準を定義する」というものが挙げられます。製品ごとに機能や連携対象が異なるため、事前の整理が欠かせません。

具体的には、通話録音の有無、番号の発行可能数、CRM連携の種類、リアルタイムレポート機能、管理画面の操作性や対応ブラウザなどをリスト化して比較することが重要です。定義が曖昧だと、ベンダー任せの導入となり、運用開始後のカスタマイズ負担が増加する可能性があります。

実際に利用する現場の声を反映した要件定義を行い、優先順位を明確にしておくことが理想です。

③：定義した機能から製品を絞り込む

コールトラッキングシステムの選び方の3つ目のステップとしては「定義した機能から製品を絞り込む」というものが挙げられます。市場には多様な製品が存在するため、スペックベースで候補を絞ることが効率的です。

たとえば、月間100件以上の発信数を想定している企業であれば、大量発信に強いプラットフォーム型の製品を優先する必要があります。また、外部連携を重視する場合には、ZapierやSalesforceなどとのAPI連携可否も重要な評価軸となります。

絞り込みの際には、「Must」「Want」「Nice to have」などの優先度を設定すると判断がスムーズです。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

コールトラッキングシステムの選び方の4つ目のステップとしては「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」というものが挙げられます。第三者の評価や実際の活用事例は、導入後のイメージを明確にしてくれます。

たとえば、ITreviewなどのレビューサイトでは、ユーザー視点でのUI評価やサポート体制の実情が語られており、カタログスペックでは見えない部分まで把握できます。また、同業他社の導入事例を参照すれば、自社と同様の課題にどう対処しているかを学ぶことができます。

単に「導入社数が多い」ではなく、自社に近い業態・業種での実績があるかを重視する視点が重要です。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

コールトラッキングシステムの選び方の5つ目のステップとしては「無料トライアルで使用感を確認する」というものが挙げられます。導入前に実際に操作してみることで、UIや分析の使い勝手、社内への定着性を事前に判断できます。

特に、録音データの再生や検索機能、レポート出力の流れなど、日常的に利用する機能を重点的に確認すべきです。トライアル期間中には、現場部門の実ユーザーに使ってもらい、率直なフィードバックを収集することが有効です。

本番導入前に操作性や機能の網羅性を確認しておくことで、社内導入の失敗リスクを大幅に軽減できます。

コールトラッキングシステムの価格・料金相場

プラン形態	価格帯目安	主な特徴
初期費用型（オンプレ型）	10万円～100万円超	カスタマイズ性が高く、買い切りも可能
サブスク型（月額課金型）	月額5,000円〜50,000円以上	導入しやすく、機能拡張・保守が容易

初期費用型（オンプレ型）の価格・料金相場

初期費用型のコールトラッキングシステムの料金相場としては10万円から100万円以上となる場合が一般的です。オンプレミス型やパッケージ買い切り型のプランに多く見られる形態です。

この形式の特徴は、初期導入時に大きな費用が発生する一方で、ランニングコストが抑えられる点にあります。カスタマイズ性が高く、特定業務に最適化された設計を求める企業には適していますが、アップデートや保守管理が別途必要になることもあります。

中堅企業やセキュリティ要件が厳しい業界では、柔軟な制御権とデータ保持の観点から選ばれる傾向があります。

サブスク型（月額課金型）の価格・料金相場

サブスク型（月額課金型）のコールトラッキングシステムの料金相場としては月額5,000円から50,000円以上になることが多いです。プランや通話件数、付帯機能によって価格は変動します。

この形式のメリットは、導入ハードルが低く、アップデートやサポートが含まれている点です。特にスタートアップやマーケティング部門単独での運用においては、月額制での導入が適しています。

分析機能や録音オプションなど、機能追加ごとに課金体系が変わることがあるため、長期的なコスト設計が重要になります。

コールトラッキングシステムの導入メリット

コールトラッキングシステムの導入メリット

• 電話経由の問い合わせ効果の可視化
• マーケティングROIの最大化
• 顧客対応・営業活動の品質向上

電話経由の問い合わせ効果の可視化

コールトラッキングシステムのメリットの1つ目としては「電話経由の問い合わせ効果の可視化」というものが挙げられます。Webコンバージョンと異なり、電話経由の問い合わせは可視化が難しい領域でした。

本システムを導入することで、広告媒体ごとの電話反響数や通話時間、日時の傾向などをリアルタイムに把握できるようになります。たとえば、テレビCMや折込チラシの専用番号を用意することで、広告費に対する電話反響率が明確になり、費用対効果をデータとして検証可能になります。

定量的な指標をもとに改善施策を立案できる点は、マーケティング部門にとって非常に有益です。

マーケティングROIの最大化

コールトラッキングシステムのメリットの2つ目としては「マーケティングROIの最大化」というものが挙げられます。チャネルごとの広告効果を可視化することで、限られた予算の最適配分が可能になります。

具体的には、成果に結びついていないチャネルへの広告投下を削減し、反応率の高い媒体へリソースを集中させるPDCA運用が実現します。Web広告のクリック数だけでなく、電話という“リアルな接点”を含めて全体を評価できる点が、本質的なROI向上に直結します。

CPAやCPLのような指標を電話にも適用することで、施策の真価を数値で示すことができます。

顧客対応・営業活動の品質向上

コールトラッキングシステムのメリットの3つ目としては「顧客対応・営業活動の品質向上」というものが挙げられます。通話内容の録音や文字起こし機能を活用することで、顧客応対スキルの可視化と改善が可能です。

たとえば、クレーム対応の精度を高めたり、トップ営業の会話パターンを分析してトークスクリプトの改善に活かすことができます。さらに、通話データをCRMと連携することで、営業フローに自然に組み込むことも可能になります。

人に依存しがちな対応品質を、データに基づいて仕組み化・最適化できる点が大きな魅力です。

コールトラッキングシステムの導入デメリット

コールトラッキングシステムの導入デメリット

• 導入・維持に一定のコストがかかる
• 全社での活用体制の整備が必要
• 情報漏洩やプライバシーのリスク

導入・維持に一定のコストがかかる

コールトラッキングシステムのデメリットの1つ目としては「導入・維持に一定のコストがかかる」という点が挙げられます。サブスクリプション型であっても、毎月の利用料・通話料・番号管理費用が発生します。

特に複数拠点での同時導入や、録音・テキスト化などのオプション機能を加えるとコストが急増するケースも少なくありません。また、初期導入時の設計や社内教育にも時間的・金銭的な負担が発生します。

費用対効果を事前に試算し、ROIの見込みをもって導入を検討することが重要です。

全社での活用体制の整備が必要

コールトラッキングシステムのデメリットの2つ目としては「全社での活用体制の整備が必要」という点が挙げられます。導入するだけでは効果は得られず、現場の営業やカスタマーサポート部門が積極的に活用する文化の定着が求められます。

例えば、録音データを見直す体制がなかったり、CRMとの連携が現場で使われなければ、データの活用が形骸化してしまいます。また、分析スキルやダッシュボード操作などのトレーニングも必要です。

導入後の定着支援やKPI設定が不十分な場合、成果が見えにくくなる恐れがあります。

情報漏洩やプライバシーのリスク

コールトラッキングシステムのデメリットの3つ目としては「情報漏洩やプライバシーのリスク」という点が挙げられます。通話データは個人情報や機密情報を含むため、適切な管理と法令遵守が必須となります。

録音データが第三者に漏れた場合、企業の信頼を大きく損ねる可能性があるため、通信の暗号化・アクセス制御・保管期限の管理など、多層的なセキュリティ対策が求められます。

特にBtoC事業者や医療・金融などの業界では、ガイドラインに準拠した運用体制の構築が前提条件となります。

コールトラッキングシステムの導入で注意すべきポイント

コールトラッキングシステムの導入で注意すべきポイント

• 業種・規模に応じた機能の過不足
• オンボーディング・活用支援体制の有無
• 法規制・ガイドラインへの適合性

業種・規模に応じた機能の過不足

コールトラッキングシステムの導入で注意すべきポイントの1つ目としては「業種・規模に応じた機能の過不足」という点が挙げられます。大手企業向けの高機能ツールを中小企業が導入すると、機能が過剰で運用しきれないケースがあります。

逆に、低価格帯のツールでは機能が足りず、運用開始後に再選定が必要になる事態もあり得ます。業界特化型の機能（例：不動産、保険など）を持つ製品を選ぶと効果が高まる場合もあるため、自社の業態に合った製品かどうかを事前に見極めることが重要です。

オンボーディング・活用支援体制の有無

コールトラッキングシステムの導入で注意すべきポイントの2つ目としては「オンボーディング・活用支援体制の有無」という点が挙げられます。初期設定やデータ連携に専門的な知識が必要な場合、導入支援サービスの有無は成果に直結します。

また、活用を促すためのトレーニング、定着支援、サポートチャットなどが整っていないと、使い方が分からずに活用が進まないという問題も発生します。

サポート体制の充実度は、費用よりも優先して確認すべきポイントです。

法規制・ガイドラインへの適合性

コールトラッキングシステムの導入で注意すべきポイントの3つ目としては「法規制・ガイドラインへの適合性」という点が挙げられます。音声データの取得・保存には、個人情報保護法や電気通信事業法などの法令が関係します。

特に通話録音に関しては、録音の通知や利用目的の明示が求められる場合があるため、事前に社内の法務部門との連携を行うことが重要です。

クラウド型サービスの場合、データの保存場所や海外移転の有無なども事前確認が必要です。

コールトラッキングシステムの最新トレンド

コールトラッキングシステムの最新トレンド

• 音声AIによる通話内容の自動分析
• Web広告とのクロスチャネル連携の強化
• ボイスボットとの統合運用
• モバイル対応・リモート運用の強化
• 音声データのビッグデータ化とCRM連携

音声AIによる通話内容の自動分析

コールトラッキングシステムの最新トレンドの1つ目としては「音声AIによる通話内容の自動分析」というものが挙げられます。AIによって通話内容をテキスト化し、感情分析・キーワード抽出・意図の分類などが可能となっています。

これにより、担当者ごとの応対傾向や顧客の感情変化を可視化し、対応品質の向上やFAQの自動生成といった活用が期待されています。今後は生成AIとの連携により、応対改善のレコメンド機能なども進化していくと見られています。

Web広告とのクロスチャネル連携の強化

コールトラッキングシステムの最新トレンドの2つ目としては「Web広告とのクロスチャネル連携の強化」というものが挙げられます。Google広告やMeta広告などのデジタル施策と通話を紐づけることで、オンライン・オフラインの統合的な効果測定が可能になります。

電話での成約率が高い業種（不動産、士業、BtoB営業）では、WebのCPAだけでは正しく成果を判断できません。コールデータと広告データを連動することで、真のROIを測定できる環境が構築されつつあります。

ボイスボットとの統合運用

コールトラッキングシステムの最新トレンドの3つ目としては「ボイスボットとの統合運用」というものが挙げられます。FAQ対応や簡易なヒアリング業務を自動音声応答に任せることで、オペレーターの負荷を軽減する動きが進んでいます。

例えば、「資料請求」「予約変更」などをボイスボットが対応し、人の手が必要な案件のみをオペレーターに転送する仕組みが主流になりつつあります。これにより、顧客満足度と業務効率の両立が可能となります。

モバイル対応・リモート運用の強化

コールトラッキングシステムの最新トレンドの4つ目としては「モバイル対応・リモート運用の強化」というものが挙げられます。営業やカスタマー対応の現場が多様化するなか、スマートフォンやタブレットでの管理画面操作や録音再生に対応するニーズが高まっています。

クラウド型の導入が進んだことで、出社せずに通話履歴や分析結果を確認できる環境が整備され、在宅勤務や外出先からの対応も柔軟になりました。

音声データのビッグデータ化とCRM連携

コールトラッキングシステムの最新トレンドの5つ目としては「音声データのビッグデータ化とCRM連携」というものが挙げられます。通話内容や顧客の発言傾向を長期間蓄積・分析し、リードスコアリングや離脱防止策の自動提案に応用する企業も増えています。

CRMとの連携によって、電話による商談の進捗可視化やコンバージョン予測も実現し、マーケティングと営業の一体運用が強化される流れにあります。