オンラインコミュニティとは

オンラインコミュニティツールとは、製品やサービスについての情報収集の場として注目されているオンラインコミュニティの立ち上げを支援するツール。顧客コミュニティのポータルをノーコードで構築でき、管理画面を通じてコミュニティの運用や参加状況の分析などもできるツールが一般的で、ツールを利用しコミュニティを構築することでメール・チャットツール・Q&A・問い合わせフォームなどに分散していた、顧客とのコミュニケーションの場を統合することが可能になる。カスタマーサクセスプラットフォームの1つの機能として、このオンラインコミュニティ構築/運用のサービスが提供されている場合もある。


オンラインコミュニティの機能一覧


基本機能

機能 解説
顧客ポータルの構築 顧客コミュニティのポータルを構築できる。ノーコードで簡単に構築できるサービスもある
顧客ポータルの構築・運用支援 顧客コミュニティのポータルの構築から運用、保守までサポートが受けられるサービスもある
顧客向けのナレッジサイトの構築 顧客向けの操作マニュアルや活用ナレッジを可視化するためのサイトをノーコードで作成できるサービスもある


オンラインコミュニティの基礎知識

オンラインコミュニティツールとは、製品やサービスについての情報収集の場として注目されているオンラインコミュニティの立ち上げを支援するツール。顧客コミュニティのポータルをノーコードで構築でき、管理画面を通じてコミュニティの運用や参加状況の分析などもできるツールが一般的で、ツールを利用しコミュニティを構築することでメール・チャットツール・Q&A・問い合わせフォームなどに分散していた、顧客とのコミュニケーションの場を統合することが可能になる。カスタマーサクセスプラットフォームの1つの機能として、このオンラインコミュニティ構築/運用のサービスが提供されている場合もある。


オンラインコミュニティの機能一覧


基本機能

機能 解説
顧客ポータルの構築 顧客コミュニティのポータルを構築できる。ノーコードで簡単に構築できるサービスもある
顧客ポータルの構築・運用支援 顧客コミュニティのポータルの構築から運用、保守までサポートが受けられるサービスもある
顧客向けのナレッジサイトの構築 顧客向けの操作マニュアルや活用ナレッジを可視化するためのサイトをノーコードで作成できるサービスもある