Communeの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サイト内で使えるスタンプはコミュニティの独自色を出せるため、エンゲージメント増につながるキーアイテムとして重宝しておりますが、スタンプの指定サイズが小さいためユーザー目線で分かりづらい印象があります。この点を改善されると大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客がコミューンサービス上で構築したコミュニティサイトを利用することでエンゲージメントが上がり、該当ユーザーのInstagramアカウントからの製品に関するクチコミ投稿（UGC）が増えており、新規の獲得やLTV向上といったメリットがあります。
また、ユーザーの声を集めることが容易になったため、調査コストの効率化にもつながっております。

検討者へお勧めするポイント

困った際はカスタマーサクセスの方からもレスポンス早く対応いただける、また的確なアドバイスをいただけることもおすすめするポイントです

改善してほしいポイント

スマホアプリ等の通信が不安定であったり、読み込みが遅い時があると感じます！
また、検索機能がいまいちだと感じることがあり、キーワードで検索した時に結果が時系列で表示されない時もあり、キーワードに関連した古い情報をユーザーが最新だと勘違いしてしまったケースがあったりしました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は法人向けのフランチャイズ事業を展開しています。
カスタマーサクセスの部門では、各社ごとに担当者を置いてコンサルティングを行なっていく体制をとっておりましたが、ビジネスモデル上、そこまで担当者の人数を増やしていきづらい側面がありました。
その中で、コミューン導入以前からFecebookグループを活用したコミュニティ運営にチャレンジしていました。
コミュニティを軸にカスタマーサクセスを実施していく方針は一定の成功体験がありましたが、それを実装する上でのプラットフォームの改善が必要でした。
そこで、導入したのがコミューンでした。コミューンを使うことで届けたい対象に合わせて情報を切り分けたり、イベント情報を作ることで本部としても情報共有コストが減少していきました。
そして何より、クローズドなSNSのようなプラットフォームなので、加盟企業様同士での横の繋がりを作るハードルが下がり、気軽にコメント等で仲良くなってくれて、自己解決につながるケースが増えたり、失敗した時には共に励ましたり、仲間意識が強くなり、2022年に3年ぶりにオフラインでのイベントを開催した時には過去最高の盛り上がりを実現できました。

検討者へお勧めするポイント

未来価値が高いプロダクトだと感じています！
今後、ZapierやSFなどの連携も使えるとなると大いに可能性が高く、システム的な操作の難しさはないので導入しやすいと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特段大きな不満などはないが、初回登録ユーザーに対するチャレンジ機の強化をしていただきたいと感じた。
新規ユーザーのチャレンジ機能利用率が上がらず、コミュニティ内でのオンボーディングが完了できないケースがあるため。
上記が改善されることで、初回登録ユーザーの立ち上がりが早くなり、コミュニティのスケールも早まると感じている。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティを通じて、ユーザーの要望を気軽に集めることができ、その要望を元に施策を考えることができているので、結果的に施策を回すスピードが向上できている。
また、メールマガジンなどと比べてより気軽に情報を届けられるかつ、双方向のコミュニケーションが取れることで、情報の理解度が向上していると感じている。
上記の結果、ツール導入前と比較して、ユーザーとの関係性を改善できており、解約率の低下、LTVの向上に繋がってきている。