顧客満足度UPに大きく貢献【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・管理者用の分析画面で登録会員の顧客データを分析する際の観点が豊富であり、かつ期間ごとの比較も簡単なことから、「現状のコミュニティ施策のどこを変えるべきなのか？どこは上手くいっているのか？」と言った仮説立案や考察が容易にできる点

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サイト内で使えるスタンプはコミュニティの独自色を出せるため、エンゲージメント増につながるキーアイテムとして重宝しておりますが、スタンプの指定サイズが小さいためユーザー目線で分かりづらい印象があります。この点を改善されると大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客がコミューンサービス上で構築したコミュニティサイトを利用することでエンゲージメントが上がり、該当ユーザーのInstagramアカウントからの製品に関するクチコミ投稿（UGC）が増えており、新規の獲得やLTV向上といったメリットがあります。
また、ユーザーの声を集めることが容易になったため、調査コストの効率化にもつながっております。

検討者へお勧めするポイント

困った際はカスタマーサクセスの方からもレスポンス早く対応いただける、また的確なアドバイスをいただけることもおすすめするポイントです

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