非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
コミュニティサイトでお世話になっています
CRMツールで利用
良いポイント
・担当の方のレスポンスがとても速くて助かっています。
・比較的安価で続け易いです。
・堅苦しくなく親しみやすいので、相談や要望を出しやすく、言いやすいです。
改善してほしいポイント
・UIがあまりよくなく、ユーザー視点に立つと使いづらいと感じることがあります。
・改善要望は出すのですが、具体的に改善されたポイントがありません。
・急なシステムの不具合が多いように感じます。
・企画案を出してくれてありがたいのですが、深く考えられていないような内容のものが多いので、もう少し練られた内容だと嬉しいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コミュニティサイトの運営費用を抑えたいという問題を解決することができました。
commmune導入前は一か月に300万円かかっていた費用が、commmuneを導入することで、100万円程度に抑えることが出来ました。
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非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
ユーザーにとってわかりやすい、シンプルな機能に
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
・リアクションスタンプをオリジナルで作成できること
・ランダムでアイコン画像を挿入できること
・自由に投稿するBOXを作成できること
改善してほしいポイント
・管理画面時に度々エラーが起こる
・カテゴリがスマホ画面だと見にくい
・リアクションスタンプの並び替え機能
・コミューン様が提示いただけるイベント内容の改善（そのコミュニティに合ったもの、こういう事例があるので、貴社でも実践してみてはの仕方でご教授いただきたい）
・写真や動画を挿入するときの英語表記
・バッジの削除をできるようにしてほしい（各個人ずつで）
・ポイントを引けるようにしてほしい
・スマホアプリ使用時に、文字の大きさの調節ができない
・全体的に自由度をあげてほしい
・コメントにコメントをする機能がわかりづらい
・投稿の文字に色をつけられるようにしてほしい
・認定バッジなど、マイページも自由にカスタマイズできるようにしてほしい
・DMのやり取りが、追いにくい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・まだ始まったばかりで理想はもっとアクティブな方が増えてほしいが、ユーザー同士で仲良くなっているのが見られたり、直接お客様と接する機会が増えたこと
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非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
過去の記載が埋もれやすい
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツール,Q&Aツールで利用
良いポイント
コミュニケーションとして記載する際は、手軽に記載できるため顧客にも依頼しやすい。操作が感覚的に可能。
改善してほしいポイント
タイトルの通り、過去の記載は検索以外だと目に触れるきっかけを掴みにくく、情報共有のツールとしての浸透は難しい。ページを増やすと見にくくなり、シンプルなよう複雑。ＨＰのようにトップページをみれば必要な情報がすぐ探せるようなレイアウトになるとよい。
OSアプリだと、度々ログインの際にIDとパスワード入力を求められる。設定上は自動保存にしているが、そもそも対応していないのか。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
使い方に慣れれば、ページ構成の自由度が高いため、マニュアルからコラムの共有まで可能。携帯アプリでみられることが、手間に感じさせないため魅力。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
成長中のユーザコミュニティサービス
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点
・画面・機能では特段ありません。
簡易な仕組みです。
・頻繁なバージョンアップ
成長中のサービスだと強く感じています。例えば、「DMに送信日時を追加してほしい」と担当者にお伝えしたところ、2か月後に実装されました。
スピーディに拡張をされていらっしゃるようで、とても好印象です。
改善してほしいポイント
改善してほしい点
・PCスマホどちらも重くて、画面表示に時間がかかる
・スマホアプリの新着通知が消えない。
アプリの動作はかなり煩わしくて私用スマホからアプリをアンインストールしてしまいました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザコミュニティ開設による、CSに対する自社の体制をアピールできた。
数値的効果はまだ得られておらず、様子見です。
検討者へお勧めするポイント
コミューン担当者のサポートが手厚いため、はじめてのコミュニティ開設に適していると思います。
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非公開ユーザー
ビル管理・オフィスサポート｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
プロダクトのUIはいまいち カスタマイゼーションはしやすい
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
ユーザーコミュニティを作るにあたって、ノーコードで自社のニーズに見合ったプラットフォームを作ることができる点はとても魅力です。
オンラインコミュニティ活動において必要なアイテム(イベントページや掲示板など)は揃っており、後述のUIUXが改善されるのであればとてもユーザー・運営者にとって良いポテンシャルを持ったサービスだと思っております。
改善してほしいポイント
アプリのUIがとにかくいけていない
・アプリを開いた時にログインできず毎回ページをリセットし直している
・画面の拡大縮小ができてしまう点は通常のブラウザで閲覧する体験とほぼ変わらない(アプリで開く意味がほとんど機能していないと思われる)
・特定のユーザー層にメッセージを発信する機能がない
・グループチャット機能がないのでユーザーコミュニティの活性化が推進しづらい(DM機能ができたことはありがたいがグループでお知らせしたい時に情報がパプリックにしか公開できない点が少し不便)
・イベントページのコメント欄などで参加者のみの公開にできないので不特定多数にやりとりが見えてしまう
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・ユーザーはオフィスに入居する会員さんで、それぞれのビジネスの内容や運営側の拠点の情報などが活発に流れることでそれぞれの会員さんのビジネスマッチングの促進につながり、また運営側から発信する拠点の情報を知ることでブランディング活動にも貢献したと思われます。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿の通知が分かりにくい
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
製品のユーザーコミュニティ用に使用しています。
ボックス（タブ）で投稿内容が分かれていて、企業からのお知らせボックスとユーザー同士のコミュニティ用ボックスとで分けて使わせていただいています。
ボックス内の投稿もカテゴリやタグ付けで分けることができるので、後から遡って投稿も見やすいですし、投稿ごとにURLもコピーできるので気になるものは個人的にブックマークしたりすることができるのが嬉しいです。
改善してほしいポイント
投稿の通知が分かりにくいなとは思います。
投稿時に@通知しないとアプリやメールで通知が来ないので、@通知（投稿テキスト内に手書き）がないと投稿があったかどうかが全然わからないです。
企業からのお知らせ系は@通知付きで来るのですが、ユーザーコミュニティ用で使用しているのでユーザーさんの投稿では@通知が漏れることもあります。
また企業からの@通知量が多すぎるとユーザーからの投稿通知が埋もれてしまったり……。
利用者が投稿通知を受けとるボックスやカテゴリを選択できるようになればなお良いなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
いままでユーザーコミュニティ用にfacebookのグループを使っていました。
facebookのグループも使いやすくはあったのですが、過去の投稿が検索しにくい・資料を残しにくいという欠点がありました。
commmuneではそのような投稿をカテゴリに分けたり、タグ付けしたりして検索しやすくすることができ、
また資料系はそれ専用のボックスに移動させる（これはユーザーではなく運営側にしてもらわないといけないのですが）などして、過去資料は探しやすくなりました。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜IT管理者
企業所属 確認済
簡単にコミュニティ運用ができます
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
簡単にコミュニティを作成・運営することができます。
コミュニティを盛り上げるための様々な仕掛け（バッチ付与、チャレンジ、アンケート機能）等があるので
コミュニティを運営したことがない人でも容易にコンテンツを作り出すことができます。
改善してほしいポイント
・管理画面の期間指定のUIが少し分かりづらく、最初の頃はよく混乱することがありました。
・管理画面から、その投稿を見たユーザーが分かると分析の際に役に立つので嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社製品のユーザー様に向けたカジュアルな情報発信に役立っています。
Facebookのような形式で投稿できるので、ユーザー様へアプローチしたい情報を
ユーザー様が興味を持ってもらえる形で投稿することができます。
また閲覧数も見ることができるので、どのようなコンテンツが刺さるのか
どの程度見てもらえているのかを測る事ができます。
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非公開ユーザー
飲料・たばこ・飼料｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ファンサイト作成
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
担当者が非常に丁寧な提案をして頂き、ファンサイトの運用がうまくいっていると感じる。
質問へのレスポンスが早いので非常に安心できる。
サイトにもう少し機能が加わると、よりよいサイトになると感じた。
改善してほしいポイント
一方でファンサイト運用の知見がこちらにないため、もう少し踏み込んだ提案をしていただけるとより良いと感じた。
もう少し分析をしていただけると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内の愛社精神やコミュニケーションの活性化に繋げることができた。
活動の幅に、より広がりを持たせられるようになった。
検討者へお勧めするポイント
担当者が非常に丁寧な対応をしてくださるため、デジタル素人でも安心して使用することができる。
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非公開ユーザー
その他｜システム分析・設計｜不明｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
いつもありがとうございます。
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
自分が担当しているコミュニティサイトがあまり投稿が生まれず盛り上がっていないことで悩んでいるとき、コミューンさんとオンラインで1対1でお話しする機会を頂きました。
コミューンさんも担当している映画のコミュニティサイトが全然盛り上がらなかったそう。「ユーザーさんがワクワクするかどうかをいつも考えています」という言葉で、確かにこれはワクワクしない、と反省・改善点が見えました。
改善してほしいポイント
アプリの中でコミュニティサイトを開く仕様なのですが、タップして反応が遅かったり急に画面がガクガクなる、画像付きの投稿をした際、写真が一瞬一つ前に投稿された方の画像になって投稿されたような画面になる（その後すぐに修正されますが、一瞬焦ります）ことがあるので、それらを改善していただきますと、より快適に使用することができるかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今はまだコミュニティが盛り上がっていない状態ですので、解決は出来ていないです。
課題は、ユーザーさん同士コミュニケーションをとって楽しんでもらうことと、アプリの機能改善について、ユーザーさんの声を聞くことです。
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