Q&Aツールの基礎知識
Q&Aとは、質問と応答（Question and Answer）の略であり、Q&Aツールを用いることで自社のWebサイトやコミュニティ上に、ユーザーが質問を投稿し、それに対して別のユーザーやサービス管理者が回答するQ&A機能を実装することができます。
Q&A機能の実装により、カスタマーサポートの負担軽減につながるほか、質問の中からよくある質問を抽出しFAQとしてサイトに恒久的に表示するといった対応も可能です。
FAQの実装に関する各種機能を提供するFAQシステムはこちらで紹介しています。
