helpmeee!KEIKOの評判・口コミ 全11件

改善してほしいポイント

レポート機能について、ユーザの問合せ傾向や内容把握のため、週次又は日時のスタッフ対応希望件数・推移グラフ等の情報を出力できるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントで記載をしたが、以前利用をしていたチャットボットは問合せ対応の他、QAの作成やシナリオフローのメンテナンスに週３H程度の時間を要した。
本チャットボットを導入したことにより、シナリオの作成が不要且つ、QAの作成が可能となったためほぼメンテナンスが不要となった。

改善してほしいポイント

（１）レポート機能
KEIKOのレポート機能の一つで、ユーザからの主要な問い合わせキーワード上位10件を月毎に集計して表示する機能がある。現状では「お願い」や「お世話」などの文章がキーワードとして集計されてしまっていて、参考にできない。どのような問い合わせが増加しているかを判断する指標とできれば良い機能となるはずなので、改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社では以前からシナリオ型チャットボットを導入しているのですが、事前に作成したフロー通りの
決められた選択肢からしか選べないため、解決策を用意していてもなかなか解決までの案内ができず、
結局問い合わせメールでの有人対応となる事が多々ありました。
シナリオ型チャットボットはフロー分岐数を増やし、解決の案内を多く作成することで一定の改善が見込めますが、
今度はフロー分岐数を増やすためのメンテナンスに多くの工数がかかることが課題になっていました。
KEIKOではQ&Aを登録しておくことで、質問の内容を理解し、ユーザの求める解決策を直接案内できるのが
大きなメリットとなっています。

検討者へお勧めするポイント

（１）チャットツールと連携することができ、ユーザは専用画面からではなく使い慣れたチャットツールからの問い合わせができる
（２）KEIKOに登録する社内Q&Aの登録がCSV形式で一括登録ができるため、現行環境からの移行がスムーズに行える

改善してほしいポイント

Teams連携の際に添付ファイルの連携がうまくいっておらず、管理画面から添付ファイルが見れないことがしばしばある点は不便。
また、チケットの自動割り当てができないので、できてほしい。
有人対応のリクエストについて問い合わせ先をプルダウンでユーザーが選択する形式になっているがTeamsのカスタムアプリ毎に問い合わせ先グループが分けられれば弊社の運用に、よりマッチすると感じている。
チケットの割り当て通知がスタッフ全員に同報されてしまうが、割り当てられた人のみに届くようになればと思う。
QAの棚卸に苦慮している。特に、登録しようとしている新規QAが既存QAと内容が重複していたり矛盾していたりしないかチェックするのが大変で、そのあたりをサポートする機能があれば非常に助かると感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内の問い合わせの3分の1ほどがAI回答で解決しており、削減効果が出ている。
また、問い合わせがシームレスにチケット化されるので取りこぼしが無いし、記録忘れが発生するということも無い。
加えて、URLで問い合わせをスタッフ内で共有できるので「〇〇のメール見てください」みたいなシチュエーションでも探す必要なくワンクリックでアクセスできるので情報共有が楽になった。

検討者へお勧めするポイント

チャットボットツールは他にも色々ありますが、機能のシンプルさと親しみやすさ、価格設定はhelpmeKEIKOが群を抜いています。
機能が使いきれないということは多くのツールであるあるだと思いますが、社内向けツールとしてこれほど「ちょうどいい」ツールはなかなか無いと思います。

改善してほしいポイント

登録したQ&Aをそのまま回答するのではなく、複数組み合わせて回答するのでたまに回答が正しくない事はあります。
また同じ質問をしても回答が表示される時とされない時があるので、安定すると嬉しいです。
規程などから回答出来るのですが、実際に参照した規程（Word文書）をクリックして確認出来ると嬉しいです。
他に一定期間だけQ&Aを表示させる公開期間の設定が出来ると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

拠点が全国にあるので、周囲に聞く人がいなくてもチャットボットに聞けば多少なりとも自分で問題を解決出来るという状況が生まれました。
またバックオフィス側でも上手く回答出来なかった内容を確認し、自社のヘルプデスクにどのような内容が足りないかを確認するのに役立っています。

検討者へお勧めするポイント

・AI付きでQ&A数無制限
・PDF,Word,txt,xlsxからAIが学習して自動で回答
・Slackからでもデスクトップからでも利用可能
・Googleドライブやkintoneと連携して利用可能
・サポートが手厚い

改善してほしいポイント

有人対応の際の回答はレスポンスよく回答しないと相手に伝わりにくいような気がします。
メールとかSlack等に回答があったことを知らせる機能があると便利だと思います。既にできていたらごめんなさい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使っていたシステムは、回答案の登録件数に制限があったが、それがなくなって回答の幅が広がりました。

検討者へお勧めするポイント

回答案の登録件数に上限がないところは魅力的に思います。

改善してほしいポイント

・どんな質問に対しても、必ず5つのAI処理結果が出力されるが、全く見当違いのものを自信満々に出してきたりする。
・キーワード的に似ていると思われるものを最大5つまで列挙するのではなく、キーワード的に似ているものが無くなっても、とにかく5つの回答を出すというスタイルのため、下手をすると全回答が珍回答になっている場合がある。スマホからの利用時は、パケットの無駄にもなるので勘弁してほしい。「～ですか？」と聞いたら、予め用意しておいたテキストに「ですか」が含まれているものは全て回答対象になるとか、ちょっと頭が悪すぎるのではないかと思うことが多々ある。
・回答に対して「解決した」「有人対応を希望する」の二択しかなく、「問い合わせをキャンセルしたい」という選択肢が無く、問い合わせを中断したい場合に無駄な操作を強いられる。UI設計面のユーザビリティはかなり悪い方に入るという評価状態である。
・該当する情報が導き出せなかった時の説明文が長い。（無いなら「見つかりませんでした」だけで良い）
・回答の自動生成は実感できなかった。予め用意しておいたテキストを検索するだけでは？（回答時の口調は確かに自動生成だが…）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・予め用意しておいたテキストや資料をいちいち検索する必要がなくなったため、きちんとした回答が得られた場合は「効率が良くなった」と評価できる。
・特に、情報量が多い社内規定の検索面においては、的確な回答が得られた場合のメリットはとても大きい。（珍回答が多いため、現状では自分で調べたほうが早い状態であるのが、玉に傷）
・新ルール発表後や、社内ツールをリリースした後に発生しがちである、電話やメールによる複数の社員からの同類の問い合わせがある場合の対応工数が、大幅に減った。

検討者へお勧めするポイント

社内外のマニュアルベースの問い合わせが多い企業で、長い目で見ることができるのであれば、それなりの業務効率化は図れる可能性があります。
１日に問い合わせが数百件ある企業であれば、学習効率も良く、AIとしての成長も望めるのではないかと感じています。私共の会社では１日の問い合わせがせいぜい50件程度で、変則的な内容も多いため、不向きであるという評価になりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・対応履歴内の検索機能がより高度な検索に対応してくれるとありがたい
・Teams、Slack以外のツールとも連携してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットの回答で解決できるものが多く、有人対応の件数が減少しました。チャットボット導入前も社内ポータルサイトにFAQを掲載していましたが、自分で探して解決できるユーザーが少なかったため、FAQ内のピンポイントなページまで誘導してくれるチャットボットは大変有益です。

改善してほしいポイント

現状、ビジネスチャットツールの対応がteams と slackの2つのみなので今後はより多くのチャットツールと連携されていくことを期待している

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フルリモートワークなので質問がしたくても適切なチャンネルを選ぶのが難しかったり、みんなに質問を見られるのが恥ずかしかったりしたがこのサービスだとチャットボットで対応かつ有人対応もスムーズなので質問の解決がとても早いです

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・データ検索.分析
その理由
・現在は利用ユーザー数字以外の分析がないので、他も検索できるようになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ヘルプデスク件数現象
課題に貢献した機能・ポイント
・毎日大量に来るヘルプデスクデスク業は、基本問い合わせ内容が同じなのでbot対応することで、一日に使える時間が3時間増えました！

検討者へお勧めするポイント

バグ修正も早いです！