生成AI機能
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その他サービス｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
ヘルプデスク有人対応件数の削減に効果
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・Teamsでチャットする感覚で気軽に質問できる
・チャットボットの管理画面内に問い合わせ履歴が蓄積されるため、有人対応時の対応管理が容易である。（チケットの登録漏れなどがなく対応の抜け漏れを防ぐことができている。）
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・対応履歴内の検索機能がより高度な検索に対応してくれるとありがたい
・Teams、Slack以外のツールとも連携してほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットの回答で解決できるものが多く、有人対応の件数が減少しました。チャットボット導入前も社内ポータルサイトにFAQを掲載していましたが、自分で探して解決できるユーザーが少なかったため、FAQ内のピンポイントなページまで誘導してくれるチャットボットは大変有益です。
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