helpmeee!KEIKOの機能一覧・できること

helpmeee!KEIKOの機能の評価

チャットボットツール

基本機能

• GUIでのシナリオ作成 回答者数：2

  5.0

  プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる

• シナリオの作成／編集 回答者数：3

  5.0

  相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる

• 質問／回答の設定 回答者数：6

  4.8

  よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む

• 画像・動画対応 回答者数：2

  3.5

  ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる

• フォーム対応 回答者数：5

  4.1

  ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる

• AI活用 回答者数：6

  4.4

  質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する

• 各種チャットツール連携 回答者数：6

  4.3

  FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる

• 分析・レポーティング 回答者数：6

  3.1

  対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

ヘルプデスクツール

チケット管理

• チケット登録 回答者数：9

  4.5

  問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる

• チケットの割り当て 回答者数：9

  3.9

  チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる

• 案件のタグ付 回答者数：3

  2.6

  れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる

サポート対応

• ポータル 回答者数：7

  4.0

  進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる

• リマインダー 回答者数：5

  2.7

  タスクの締め切り前や未完了時にリマインダーを行う

• 自動化 回答者数：9

  3.9

  カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う

• チャット／リアルタイムサポート 回答者数：7

  3.8

  顧客が問い合わせしたタイミングにチャットなどで迅速な回答を行える

• テンプレートとカスタマイズ 回答者数：7

  4.3

  テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える

FAQシステム

基本機能

• コンテンツ作成 回答者数：4

  4.2

  ウィザード形式、テンプレート利用などによって、FAQのコンテンツ入力や表示デザインなどの作成を容易に行える

• 公開 回答者数：4

  3.7

  Webページへの埋め込み、チャットbotとの連携などでFAQをユーザーが閲覧できるようにする

• 検索 回答者数：4

  4.0

  キーワードやカテゴリー、タグなどをもとにFAQの検索を行える

• レポート 回答者数：5

  2.8

  FAQが表示された回数、検索履歴、（「役に立った」ボタンなどによる）評価などでFAQの各コンテンツの利用状況を分析し、改善などにつなげられる

インシデント管理ツール

基本機能

• チケット管理 レビューがありません

  インシデントを管理するためのチケットを作成し、問題を最初から解決まで追跡する

• チケットのタグ付け レビューがありません

  チケットを問題種別ごと、SLA、優先度別などにタグ付けし整理できる

• ナレッジ管理 レビューがありません

  過去のインシデントやその対応履歴をナレッジベースとして集約できる

• レポート レビューがありません

  インシデントやその対応にあたる技術者の状況の可視化できる

• IT資産管理 レビューがありません

  企業内のハードウェアやソフトウェアなどのIT資産の情報を管理し、インシデントとの関連付けなどを行える