helpmeee!KEIKOの製品情報（特徴・導入事例）

helpmeee!KEIKOの機能一覧

helpmeee!KEIKOの生成AI機能一覧

helpmeee!KEIKOは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

helpmeee!KEIKOを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、helpmeee!KEIKOを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
電気・電子機器｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年09月02日
問合せのチケット化がとても便利
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
・問い合わせのチケット化ができて、問合せ状況が一目でわかる
・Teamsと連携ができて、チャットと同じように問い合わせができる
・Q＆A登録の際に、PDFファイルやExcelファイルを登録することができる
改善してほしいポイント
・チケットの自動割当機能がほしい
現在、チケットの割当は手動でおこなっているので、自動割当機能があれば便利だと思う。
・Teams、Slack以外のツール(Outlook等)と連携してほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当社では、社内ポータルサイトにFAQを設置していましたが、自力で解決できるユーザーが少なかったため、メールでの問い合わせ対応が主となっていました。
helpmeee!KEIKOでは、FAQの情報・社外の情報を参照して、AIが一次回答してくれます。
問合せの1/3はAIによる回答で解決しているため、とても助かっています。
検討者へお勧めするポイント
Q＆Aの登録数に上限がなく、とても良いです！
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非公開ユーザー
電気・電子機器｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年09月01日
有人対応工数の大幅削減と問い合わせ利用促進の実現
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,FAQシステムで利用
良いポイント
（１）有人対応の工数削減が大幅にできた
KEIKOがユーザの問い合わせに対して、質問の内容を理解し、自動で回答を行うため、
従来担当者が対応していた質問へ対応する工数を大幅に削減することができました。
またKEIKOの自動応答から有人対応への切り替えも同一画面からスムーズに移行できるのも良い。
（２）ユーザが使い慣れたTeamsチャット上で問い合わせできる
当社では以前から社内チャットツールにTeamsを利用しています。KEIKOはTeamsと連携することが
できるので、ユーザがTeamsから直接問い合わせができるのが良い。またKEIKOが解決策を
案内してくれるためか、以前より多くの問い合わせがきています。
ユーザが今まで以上に気軽に問い合わせしてもらえるようになったと感じています。
改善してほしいポイント
（１）レポート機能
KEIKOのレポート機能の一つで、ユーザからの主要な問い合わせキーワード上位10件を月毎に集計して表示する機能がある。現状では「お願い」や「お世話」などの文章がキーワードとして集計されてしまっていて、参考にできない。どのような問い合わせが増加しているかを判断する指標とできれば良い機能となるはずなので、改善してほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当社では以前からシナリオ型チャットボットを導入しているのですが、事前に作成したフロー通りの
決められた選択肢からしか選べないため、解決策を用意していてもなかなか解決までの案内ができず、
結局問い合わせメールでの有人対応となる事が多々ありました。
シナリオ型チャットボットはフロー分岐数を増やし、解決の案内を多く作成することで一定の改善が見込めますが、
今度はフロー分岐数を増やすためのメンテナンスに多くの工数がかかることが課題になっていました。
KEIKOではQ&Aを登録しておくことで、質問の内容を理解し、ユーザの求める解決策を直接案内できるのが
大きなメリットとなっています。
検討者へお勧めするポイント
（１）チャットツールと連携することができ、ユーザは専用画面からではなく使い慣れたチャットツールからの問い合わせができる
（２）KEIKOに登録する社内Q&Aの登録がCSV形式で一括登録ができるため、現行環境からの移行がスムーズに行える
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連携して利用中のツール
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非公開ユーザー
日本無線株式会社｜電気・電子機器｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年09月01日
シンプルかつ高機能で痒いところに手が届く
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,FAQシステムで利用
良いポイント
社内向けに展開するにあたって、AI回答で社内のQAを探しつつCRMのようにチケット管理はしたいという希望があった。
また、チャットを使ってくださいというお願いベースでは浸透に時間がかかるため、社内文化の一新のためにメールをチャットツールに連携する必要があった。
これらの要件を満たしつつ、機能が多すぎないことによって価格設定がシンプルであることが非常に助かっている。
加えて、提供会社の方々が新機能の実装に積極的な姿勢であり、次々に便利になっていく点が嬉しい。
改善してほしいポイント
Teams連携の際に添付ファイルの連携がうまくいっておらず、管理画面から添付ファイルが見れないことがしばしばある点は不便。
また、チケットの自動割り当てができないので、できてほしい。
有人対応のリクエストについて問い合わせ先をプルダウンでユーザーが選択する形式になっているがTeamsのカスタムアプリ毎に問い合わせ先グループが分けられれば弊社の運用に、よりマッチすると感じている。
チケットの割り当て通知がスタッフ全員に同報されてしまうが、割り当てられた人のみに届くようになればと思う。
QAの棚卸に苦慮している。特に、登録しようとしている新規QAが既存QAと内容が重複していたり矛盾していたりしないかチェックするのが大変で、そのあたりをサポートする機能があれば非常に助かると感じた。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内の問い合わせの3分の1ほどがAI回答で解決しており、削減効果が出ている。
また、問い合わせがシームレスにチケット化されるので取りこぼしが無いし、記録忘れが発生するということも無い。
加えて、URLで問い合わせをスタッフ内で共有できるので「〇〇のメール見てください」みたいなシチュエーションでも探す必要なくワンクリックでアクセスできるので情報共有が楽になった。
検討者へお勧めするポイント
チャットボットツールは他にも色々ありますが、機能のシンプルさと親しみやすさ、価格設定はhelpmeKEIKOが群を抜いています。
機能が使いきれないということは多くのツールであるあるだと思いますが、社内向けツールとしてこれほど「ちょうどいい」ツールはなかなか無いと思います。
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