helpmeee!KEIKOの評判・口コミ 全11件

改善してほしいポイント

レポート機能について、ユーザの問合せ傾向や内容把握のため、週次又は日時のスタッフ対応希望件数・推移グラフ等の情報を出力できるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントで記載をしたが、以前利用をしていたチャットボットは問合せ対応の他、QAの作成やシナリオフローのメンテナンスに週３H程度の時間を要した。
本チャットボットを導入したことにより、シナリオの作成が不要且つ、QAの作成が可能となったためほぼメンテナンスが不要となった。

改善してほしいポイント

・チケットの自動割当機能がほしい
現在、チケットの割当は手動でおこなっているので、自動割当機能があれば便利だと思う。
・Teams、Slack以外のツール(Outlook等)と連携してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社では、社内ポータルサイトにFAQを設置していましたが、自力で解決できるユーザーが少なかったため、メールでの問い合わせ対応が主となっていました。
helpmeee!KEIKOでは、FAQの情報・社外の情報を参照して、AIが一次回答してくれます。
問合せの1/3はAIによる回答で解決しているため、とても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

Q＆Aの登録数に上限がなく、とても良いです！

改善してほしいポイント

登録したQ&Aをそのまま回答するのではなく、複数組み合わせて回答するのでたまに回答が正しくない事はあります。
また同じ質問をしても回答が表示される時とされない時があるので、安定すると嬉しいです。
規程などから回答出来るのですが、実際に参照した規程（Word文書）をクリックして確認出来ると嬉しいです。
他に一定期間だけQ&Aを表示させる公開期間の設定が出来ると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

拠点が全国にあるので、周囲に聞く人がいなくてもチャットボットに聞けば多少なりとも自分で問題を解決出来るという状況が生まれました。
またバックオフィス側でも上手く回答出来なかった内容を確認し、自社のヘルプデスクにどのような内容が足りないかを確認するのに役立っています。

検討者へお勧めするポイント

・AI付きでQ&A数無制限
・PDF,Word,txt,xlsxからAIが学習して自動で回答
・Slackからでもデスクトップからでも利用可能
・Googleドライブやkintoneと連携して利用可能
・サポートが手厚い

改善してほしいポイント

有人対応の際の回答はレスポンスよく回答しないと相手に伝わりにくいような気がします。
メールとかSlack等に回答があったことを知らせる機能があると便利だと思います。既にできていたらごめんなさい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使っていたシステムは、回答案の登録件数に制限があったが、それがなくなって回答の幅が広がりました。

検討者へお勧めするポイント

回答案の登録件数に上限がないところは魅力的に思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・対応履歴内の検索機能がより高度な検索に対応してくれるとありがたい
・Teams、Slack以外のツールとも連携してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットの回答で解決できるものが多く、有人対応の件数が減少しました。チャットボット導入前も社内ポータルサイトにFAQを掲載していましたが、自分で探して解決できるユーザーが少なかったため、FAQ内のピンポイントなページまで誘導してくれるチャットボットは大変有益です。

改善してほしいポイント

現状、ビジネスチャットツールの対応がteams と slackの2つのみなので今後はより多くのチャットツールと連携されていくことを期待している

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フルリモートワークなので質問がしたくても適切なチャンネルを選ぶのが難しかったり、みんなに質問を見られるのが恥ずかしかったりしたがこのサービスだとチャットボットで対応かつ有人対応もスムーズなので質問の解決がとても早いです

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・データ検索.分析
その理由
・現在は利用ユーザー数字以外の分析がないので、他も検索できるようになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ヘルプデスク件数現象
課題に貢献した機能・ポイント
・毎日大量に来るヘルプデスクデスク業は、基本問い合わせ内容が同じなのでbot対応することで、一日に使える時間が3時間増えました！

検討者へお勧めするポイント

バグ修正も早いです！

改善してほしいポイント

連携できるツールを増やしてほしい。管理の中で一部どうしてもKEIKOで完結しないケースがあります。
今後拡充されていく中で、自動化できる範囲がより増えていくことを期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせに対して、有人で対応する工数を減らすことです。限られた工数を、自己解決可能な細かい（時に重い）社内の問い合わせに割く状態でした。そのため、対応数の削減と、対応時間の短縮を行いたいと考えていました。

問い合わせの内容にはばらつきがあるため、チャットボットによる解決数にもばらつきが生まれますが、10-30%ほど削減できたように感じます。加えて、管理画面で一元管理しそのまま返信までできるため、一件あたりの対応時間も減りました。どのくらいかと問われると難しいですが、問い合わせを受け付けてから実際に対応を開始するまでに発生していたストロークをなくすことができています。

改善してほしいポイント

（１）レポート機能
KEIKOのレポート機能の一つで、ユーザからの主要な問い合わせキーワード上位10件を月毎に集計して表示する機能がある。現状では「お願い」や「お世話」などの文章がキーワードとして集計されてしまっていて、参考にできない。どのような問い合わせが増加しているかを判断する指標とできれば良い機能となるはずなので、改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社では以前からシナリオ型チャットボットを導入しているのですが、事前に作成したフロー通りの
決められた選択肢からしか選べないため、解決策を用意していてもなかなか解決までの案内ができず、
結局問い合わせメールでの有人対応となる事が多々ありました。
シナリオ型チャットボットはフロー分岐数を増やし、解決の案内を多く作成することで一定の改善が見込めますが、
今度はフロー分岐数を増やすためのメンテナンスに多くの工数がかかることが課題になっていました。
KEIKOではQ&Aを登録しておくことで、質問の内容を理解し、ユーザの求める解決策を直接案内できるのが
大きなメリットとなっています。

検討者へお勧めするポイント

（１）チャットツールと連携することができ、ユーザは専用画面からではなく使い慣れたチャットツールからの問い合わせができる
（２）KEIKOに登録する社内Q&Aの登録がCSV形式で一括登録ができるため、現行環境からの移行がスムーズに行える