生成AI機能
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電気・電子機器｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
メンテナンス性が高い
良いポイント
以前はシナリオ型のチャットボットを使用していたため、想定外の質問への対応に加え、メンテナンスにも苦労をしていた。
helpmeee!KEIKOではAIによる回答のみならず、対応が完了した問合せのQ&Aを作成する機能がある。
この機能を利用することで、人による言い回しのブレや文面の修正等の手間を削減することができた。
改善してほしいポイント
レポート機能について、ユーザの問合せ傾向や内容把握のため、週次又は日時のスタッフ対応希望件数・推移グラフ等の情報を出力できるようにしてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
良いポイントで記載をしたが、以前利用をしていたチャットボットは問合せ対応の他、QAの作成やシナリオフローのメンテナンスに週３H程度の時間を要した。
本チャットボットを導入したことにより、シナリオの作成が不要且つ、QAの作成が可能となったためほぼメンテナンスが不要となった。
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