Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・セキュリティによる通知メール未達について、ご対応をいただいていますが、まだ完全でないところ
その理由
・当社コミュニティサイトをご利用される組織の方は、セキュリティが高いユーザーであるため、この点は大変苦慮しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・当社が提供する研修を受講した方への後フォロー、および事前学習教材の提供ができたこと
・当社が知りたい世の中の”知見”を投稿を通じて把握することができたこと
課題に貢献した機能・ポイント
・動画（Youtube）を掲載することができるため、動的な事前学習が提供できる
・気軽に投稿できる作りであるため、当社顧客にとってハードルが低い

検討者へお勧めするポイント

当社も導入する際に、比較を行いました。ＵＩが”イマドキ”で決定しました。
実際に活用をすると、手厚いサポートをいただけますので、安心・頼ることができます。

改善してほしいポイント

機能が多いのでもう少しシンプルにしたらより使いやすいと思います。
画像を一度登録すると選択画面から消えないため、微修正した画像と古い画像の違いが分かりづらく、選択しづらい。
ログイン回数などの画面で表頭と表側を固定できるとより便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

生活者が参加したくなるようなコミュニケーションの取り方。
担当の方は定期的な打ち合わせで毎回改善点を指摘してくれ大変助かっています。

改善してほしいポイント

・ユーザー画面のデザインについて自由度を上げてほしいです。
・投稿のバリエーションやテキストの装飾などもリッチになると嬉しいです。
・管理画面では直感的に操作できる部分と、そうでない部分があり、どちらかに統一してもらえるとより操作がしやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ハイタッチで対応している部分をコミューンを利用して工数削減をできるようにしていきたい。
・カスタマーサクセス担当が専任でいない導入企業様向けにサポートをするためにサイトを構築している。
・上記2点のため、まだ課題解決に貢献したというような具体数値はない状態ですが、徐々に効果は出てきているかなという肌感です。

改善してほしいポイント

自分達はそもそもユーザーがいるので、そこまで困ってはいないですが、仮にユーザーを集める必要もあった場合は、どのようにしてもらえるのか（ユーザーを集めてくれる）が不明です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までユーザーが一方的にアクションしてくれたのを弊社が返していたものを、オープンにユーザーがやってくれたことが披露される場所ができ、ユーザー同士でも繋がれる場所ができ、かつ、コロナが明けたからこそできるオフラインでの交流にも今後役立ちそうです。

改善してほしいポイント

今後期待することととして、スマートフォンでのユーザビリティをより向上いただけるとありがたい。例えば画像の加工や文字入れなどをアプリの中でできると良いという声をユーザーからいただいており、そのような期待に応えていけると良いと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プレオープンして約1か月だが、約30名ほどのユーザーを獲得し、6割以上のアクション率、60以上の投稿を獲得している。ユーザーからも使い方に関する質問は来ておらず、直感的にわかりやすいUIで、画像を差し込むだけですぐにきちんとしたサイトとして成立する状態ができているからこその数字だと考えている。コミュニティ内でユーザーからいただいたリクエストをプロダクトに反映したり、プロダクトと連動した企画を打ち出したりと、できることの幅が広がっている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サイト内で使えるスタンプはコミュニティの独自色を出せるため、エンゲージメント増につながるキーアイテムとして重宝しておりますが、スタンプの指定サイズが小さいためユーザー目線で分かりづらい印象があります。この点を改善されると大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客がコミューンサービス上で構築したコミュニティサイトを利用することでエンゲージメントが上がり、該当ユーザーのInstagramアカウントからの製品に関するクチコミ投稿（UGC）が増えており、新規の獲得やLTV向上といったメリットがあります。
また、ユーザーの声を集めることが容易になったため、調査コストの効率化にもつながっております。

検討者へお勧めするポイント

困った際はカスタマーサクセスの方からもレスポンス早く対応いただける、また的確なアドバイスをいただけることもおすすめするポイントです

改善してほしいポイント

今はどうか分かりませんが、Webアプリなので動作が少し重い部分ありました。ただ、特段困るレベルではないので、問題はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティサイトからZOOMで実際にお客様とコミュニケーションを取ることができ、より深い関係になることができました。そこからユーザーインタビューに繋げ、新しいサービスの検証を回すことができました。

改善してほしいポイント

ホーム画面のカスタマイズ性が低い印象があるのでもう少し自由にコンテンツを掲載できるようになるとよりコミュニティ参加者への情報提供がしやすくなるかなと思います。

その他こまごま気になる点もありますがフィードバックするとかなりの速さで修正していただいたり、納得できるロジックをもって「開発優先順位が低い」とお伝えいただけるので納得して使えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

登録制のオウンドメディア的なものを実施するのにもともと他社ツールを使っていたのですが、サポート体制に不満がありコミューンさんに切り替えました。

結果、コミューンさんの伴走サポートの御蔭で登録数も5倍以上になり無事に進めることが出来ております。

改善してほしいポイント

開発ロードマップが常に見えたり、もっと機能要望を気軽にしやすい仕組みがあると嬉しいです。
また、他社事例を自らも検索できたりしたら便利だなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・コミュニティ参加メンバーが、複数ある自社サービスを複数利用してくれるようになった
・コミュニティ内での人の一推し（投稿やイベント）により、新しくサービスを利用するきっかけになった

改善してほしいポイント

スマホアプリ等の通信が不安定であったり、読み込みが遅い時があると感じます！
また、検索機能がいまいちだと感じることがあり、キーワードで検索した時に結果が時系列で表示されない時もあり、キーワードに関連した古い情報をユーザーが最新だと勘違いしてしまったケースがあったりしました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は法人向けのフランチャイズ事業を展開しています。
カスタマーサクセスの部門では、各社ごとに担当者を置いてコンサルティングを行なっていく体制をとっておりましたが、ビジネスモデル上、そこまで担当者の人数を増やしていきづらい側面がありました。
その中で、コミューン導入以前からFecebookグループを活用したコミュニティ運営にチャレンジしていました。
コミュニティを軸にカスタマーサクセスを実施していく方針は一定の成功体験がありましたが、それを実装する上でのプラットフォームの改善が必要でした。
そこで、導入したのがコミューンでした。コミューンを使うことで届けたい対象に合わせて情報を切り分けたり、イベント情報を作ることで本部としても情報共有コストが減少していきました。
そして何より、クローズドなSNSのようなプラットフォームなので、加盟企業様同士での横の繋がりを作るハードルが下がり、気軽にコメント等で仲良くなってくれて、自己解決につながるケースが増えたり、失敗した時には共に励ましたり、仲間意識が強くなり、2022年に3年ぶりにオフラインでのイベントを開催した時には過去最高の盛り上がりを実現できました。

検討者へお勧めするポイント

未来価値が高いプロダクトだと感じています！
今後、ZapierやSFなどの連携も使えるとなると大いに可能性が高く、システム的な操作の難しさはないので導入しやすいと感じています。