非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ|デザイン・クリエイティブ職|20-50人未満|導入決定者
組織としても個としても対応が丁寧。ファンとの距離を縮められた
良いポイント
導入にあたっては複数社を検討したが、弊社の抱えている不安や懸念に対して、感情論ではなく論理的に解決策を提示していただけていると感じた。現在の仕様でできることできないことに対しても、わかりやすく説明くださり、現時点ではできないことも「xx月までにバージョンアップする計画済」など具体的に提示され納得感があった。
運用する中で不明な点や不安な点があって質問しても非常にレスポンスが早く的確で、信頼できるパートナーだと感じている。
改善してほしいポイント
今後期待することととして、スマートフォンでのユーザビリティをより向上いただけるとありがたい。例えば画像の加工や文字入れなどをアプリの中でできると良いという声をユーザーからいただいており、そのような期待に応えていけると良いと感じる。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
プレオープンして約1か月だが、約30名ほどのユーザーを獲得し、6割以上のアクション率、60以上の投稿を獲得している。ユーザーからも使い方に関する質問は来ておらず、直感的にわかりやすいUIで、画像を差し込むだけですぐにきちんとしたサイトとして成立する状態ができているからこその数字だと考えている。コミュニティ内でユーザーからいただいたリクエストをプロダクトに反映したり、プロダクトと連動した企画を打ち出したりと、できることの幅が広がっている。
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社|カスタマーサクセス
レビューをご記入いただきありがとうございます。 コミューンをご利用いただき、誠にありがとうございます。 カスタマーサクセスの支援へのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。 スマートフォン側のユーザービリティの改善要望誠にありがとうございます。 担当部署に連携させていただきます。 その他ご要望がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。