非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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お客様とより密なコミュニケーションを取ることができました。
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
アプリを運営する中で、顔の見えないお客様のインサイトを知り、新しいビジネスを生み出すために利用させていただきました。簡単に意図する状態をワードプレスのように設定することができ、かつお客様もすぐにご利用ができていたので、ネットリテラシーが高くない方にもすごく優しい設計になっていると思います。あと、何よりカスタマーサポートの皆様がとても丁寧で優しく印象に残っています。
改善してほしいポイント
今はどうか分かりませんが、Webアプリなので動作が少し重い部分ありました。ただ、特段困るレベルではないので、問題はありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コミュニティサイトからZOOMで実際にお客様とコミュニケーションを取ることができ、より深い関係になることができました。そこからユーザーインタビューに繋げ、新しいサービスの検証を回すことができました。
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Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜技術
レビューをご記入いただきありがとうございます。 お客様とより深い関係になれたとのこと、大変嬉しく思います。 また、機能面だけでなくカスタサマーサポートにつきましても有り難いお言葉感謝いたします。 ページ読み込み時やスクロール時の速度改善は日々取り組んでおりますが、お客様のご期待に応えられるよう引き続き精進してまいります。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。