使用者にとって使いやすいのが良い

改善してほしいポイント

今後のアップデートで期待しているのは、ユーザーの声をよりしっかり拾える仕組みが整うことです。特に、カスタマーレビューを定期的に把握したい場面が多いため、アプリ内でアンケートが取れるようになると非常に助かります。ライトなコミュニケーション設計が魅力のサービスだからこそ、ユーザー側も気軽に回答でき、リアルな声を集めやすくなるはずです。企画の改善や方針の見直しにも役立ち、コミュニティ全体の質を上げる一歩にもなると感じています。今の使いやすさを維持したまま、ユーザーの声を吸い上げる機能が加われば、さらに活用シーンが広がると期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ディスコを導入して最も大きかったのは、担当者の負担がしっかり減ったことです。これまでは、ユーザーからの細かい問い合わせ対応に時間を取られがちで、肝心のコア業務に集中しづらい状況がありました。ディスコの“ちょうどいい距離感”でのコミュニケーション設計のおかげで、ユーザー側がスタンプやいいねで気軽に反応できるようになり、問い合わせ数そのものが大幅に減少。担当者が本来の業務に時間を使えるようになったのは大きな成果だと思います。

さらに、このスムーズな運用体制が整ったことで、当社に依頼をいただいているクライアントにとってもメリットが生まれています。負担の少ないコミュニケーション基盤があることで、企画の進行スピードや情報共有が以前よりもスムーズになり、結果として当社の提供価値が高まっている点はかなり“熱い”と感じています。

検討者へお勧めするポイント

・UI/UXがとてもシンプルで、初見でも迷わず操作できる。
・通知・投稿・リアクションの導線が分かりやすいため、ユーザー側の戸惑いが少ない。
・アプリが軽く動作するので、使い始めの人でもストレスなく参加できる。
・機能が必要最低限に整理されているため、覚えることが極端に少ない。
・初めて触ったスタッフやユーザーでもすぐ扱えたという声が多く、導入時の教育コストがほぼ不要。

コミュニティ運営に必要な機能がシンプルにまとまっているため、小規模〜中規模の運用にも相性が良い。