非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
既存顧客のLTV向上に寄与できるツール
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Nocode(ノンプログラミング)でコミュニティを構築することができ、コミュニティを起点とした、オンラインでの顧客接点を築くことができる。
FBグループなど無料でコミュニティを構築できるツールもあるが、commmuneは拡張性が高く、詳細な分析機能や、テーマに合わせたトピック分け、API・SSOなど、どのような規模でも対応ができる機能の多くが、すでにプロダクトに盛り込まれている。
また、カスタマーサクセス担当者からの支援を受けることができるのも、大きなメリットだと感じている。
顧客接点を強化することで、解約率の低下など長期的にLTVを改善していくことにも繋がっていくと感じた。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特段大きな不満などはないが、初回登録ユーザーに対するチャレンジ機の強化をしていただきたいと感じた。
新規ユーザーのチャレンジ機能利用率が上がらず、コミュニティ内でのオンボーディングが完了できないケースがあるため。
上記が改善されることで、初回登録ユーザーの立ち上がりが早くなり、コミュニティのスケールも早まると感じている。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
コミュニティを通じて、ユーザーの要望を気軽に集めることができ、その要望を元に施策を考えることができているので、結果的に施策を回すスピードが向上できている。
また、メールマガジンなどと比べてより気軽に情報を届けられるかつ、双方向のコミュニケーションが取れることで、情報の理解度が向上していると感じている。
上記の結果、ツール導入前と比較して、ユーザーとの関係性を改善できており、解約率の低下、LTVの向上に繋がってきている。
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜技術
レビューをご記入いただきありがとうございます。 また、弊社カスタマーサクセスの支援についてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。 今後もより一層ご支援できてればと存じます。 改善点は社内へ連携し、より良い製品になるよう改善に努めてまいります。 引き続きご不明点やご要望、その他お気づきの点がございましたら、担当者までお気軽にご連絡ください。 今度ともよろしくお願いいたします。