coorumの機能一覧・できること

coorumの機能の評価

カスタマーサクセスツール

基本機能

• 顧客プロファイルの管理 回答者数：27

  3.4

  自社顧客の情報をCRMやマーケティングツール、会計・決済システムなどのデータから収取しプロファイルを作成する

• 顧客のモニタリング 回答者数：38

  4.0

  顧客の行動や自社のサポートチーム・カスタマーサクセスチームとのやりとりの履歴を記録・管理する

• チャーンリスク管理 回答者数：28

  3.5

  自社プロダクトのアップデートを顧客が行っているか、継続的に利用しているかを管理し、チャーン（解約）の可能性を予測する

• アップセル機会の管理 回答者数：29

  3.9

  オプション製品やコンサルティングサービスなど追加提案の余地がある顧客を見いだす

• サービス管理 回答者数：31

  3.9

  顧客が遭遇しそうな問題に対処するためのケースと対応方法を作成し

CRMツール

顧客情報を管理・運用する機能

• 顧客の基本情報管理 回答者数：23

  3.9

  個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する

• ダッシュボード 回答者数：23

  3.6

  各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード

営業・マーケティング活動を支援する機能

• 活動管理 回答者数：15

  4.1

  部署内の予定表、担当者のスケジュールを一元管理し、顧客への訪問履歴、商談状況などを管理する

• マーケティング施策管理 回答者数：18

  3.9

  新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する

• データ分析 回答者数：19

  3.8

  顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する

コールセンターの業務を支援する機能

• 二次対応支援 回答者数：15

  4.3

  二次対応が必要な場合に、その担当者（保守サービス部門の担当者など）にエスカレーションする

• セルフサポートの強化 回答者数：17

  4.6

  チャットやFAQなどにより顧客自身による問題解決をサポートする

CDPツール

基本機能

• 顧客データの統合 回答者数：4

  3.1

  マーケティングスタック全体を統合して、全ての顧客データに対して単一の集約データベースを作成できるようにする

• レポート／ダッシュボード 回答者数：5

  3.7

  カスタマイズ可能なダッシュボードを備え、基本的なレポート機能、さらには、さまざまなセグメントにわたる顧客エンゲージメントレベルの比較、及び収益の帰属とROIレポートを含めた高度なレポート機能などを提供する

• ファイル管理機能 回答者数：4

  4.1

  業務に用いる文書やファイルを保管、組織内で共有でき、また検索機能で目的のファイルを容易に探せる