CC-ERPの製品情報（特徴・導入事例）

2026 年 11 月 09 日

CC-ERPとは

CC-ERP（シーシーイーアールピー）とは、シフト表・応答KPI・稼働・収支・契約をひとつにまとめるコールセンター運営管理システムです。Excelに散らばった管理を拠点×業務の単位で一元化し、現場の入力がそのまま採算になります。

■ 現場の入力が、そのまま採算になる
シフトに入れた勤務が稼働時間になり、応答の実績と合わせて収支と売上に流れます。同じ数字を二度入れる必要はありません。

■ 主な機能
・要員管理：シフト表・従業員情報・勤務パターン・スキルを一元管理。6連勤・週の契約時間の超過を自動で表示、中抜けや他拠点への応援も記録
・応答管理：日次の応答実績と月次の見込を業務ごとに管理（スマホでも入力可）
・KPIの定義：応答率・AHT・処理率などの項目・計算式・目標・注意のしきい値を設定で作成し、黄・赤で判定
・稼働・収支管理：稼働の充足と月ごとの収支を計算。オーダー超過分は請求不可として計算し、見込の版（Ver）を残して比較
・契約と請求：時間単価・月額固定・応答単価・成果報酬・席数課金・SLAの組み合わせで売上を自動計算
・ダッシュボード：拠点を横断して応答と稼働・収支を一覧、KPIの黄・赤をアラート表示
・権限と変更履歴：ロールごとの権限設定、変更履歴を1年保存
・Excelとの連携：オーダー・稼働実績の取込、収支・履歴のExcel出力、マスタの一括登録

■ 提供形態
お客様ごとに専用の環境（データベース・URL）を用意します。管理者のIDは無制限です。

■ 料金（税別）
初期費用 100,000円
月額：環境維持費 30,000円（1拠点分を含む）＋追加拠点 10,000円／拠点＋利用人数 300円／人（その月に勤務がある従業員）
例：1拠点・100人で月額60,000円