Pendoの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

どこに課題がありそうか分析する際、利用状況などを考慮してあらかじめ目星をつけて教えてくれると、効率的に改善サイクルを回せそう。分析する際のヒントも教えてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現場からの要望に関して、既存のシステム改修は期間も費用もかかり、現実的ではなかったため、Pendoのガイド機能で代替し、希望納期までに対応できた。その結果、現場のオペレーションの効率向上につながった。

改善してほしいポイント

日本語表示が一部追いついていない点
システム開発などのITリテラシーがある程度ないと組み込めない点
個人情報や関係者の社外秘情報への対応のため、マスク等の手間が多くかかる点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実施予定
既存システムの各機能の使用状況を、開発ログ以外から抽出
問い合わせとセッションリプレイによる状況把握
問い合わせの多い事象に対するガイド表示
ユーザー属性に応じた通知

検討者へお勧めするポイント

これまで声でしかわからなかった状況をUXで可視化し、把握できることは大きなポイントだ。ユーザーの問い合わせ数の削減だけでなく、開発費用の低減や分析にかかる工数の削減など、多くのメリットがあると感じている。

改善してほしいポイント

・機能が多くて使いこなせていない部分があり、もったいないと感じています。（自分たちが何を成し遂げたいのかを決めていないのがよくないのですが。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際の利用数、利用状況がほぼリアルタイムでわかるのが一番いいです。問い合わせで入ってきた内容だけに対応するのではなくて、声なき声（問い合わせをしないネガティブなユーザ）にも対応できるのがいいと思いました。