Fullstarの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

事前にいくつかガイドを作成し公開する際に、一括編集機能が在れば非常に助かります。
現状では、事故を防ぐために1つ1つを公開設定に変更する作業が必要となるが、1つ1つの動作に対し読み込み時間が生じ少し時間を要してしまう。
落ち着いて作業をする観点では良いが、時間を気にする場合に不便に感じる場合がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先のとおり、お客様からの問合せ数削減に貢献してくれています。
「口頭だけの説明では分かりにくい！」を解決してくれ、「説明書/マニュアルを見るのは面倒！」を解消してくれています。
お客様からのお声はこれからアンケート等で収集しますが、閲覧数などから上々ではないかと手ごたえを感じています。

検討者へお勧めするポイント

利用者が何を欲しているかの確認や統計を取りたいなどの意向はFullstarで十分にカバー出来るものです。
直感的に操作もでき、作業も手早く行えるので非常に簡易にガイド作成が可能。
又、担当者自体の説明・提案・次回の段取りまで、自社の営業にも見習わせたくなるほどのレベルで非常に頼りになる。
検討時に同等レベルの金額やシステム内容と感じた場合、ここの担当者はレベルが極めて高いという部分で非常に推せる。

改善してほしいポイント

プロダクトを利用する中で、まだクリティカルな課題は出てきていません。
分からないことへの説明動画や資料等の整備もされています。カスタマーサクセス担当の方も素晴らしいです。
敢えて一つ挙げるとしたら、提供会社さんはプロダクトをたくさん展開されており、ログイン時やユーザー追加時に他プロダクトと共通のプラットフォームから、使いたいプロダクトに入っていく必要がある点でしょうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に使っているのは、
・ガイド：プロダクトの画面に吹き出しを付けて、使って欲しい機能順に説明を入れていく
・ツールチップ：分かりづらいボタンに注釈を入れて説明をする
・ダッシュボード：ユーザーのログイン状況や利用機能、利用時間帯、ガイドの完了率などを確認する
これらによって、わざわざユーザーに電話したりメールをして、利用方法などを聞かなくてもある程度分析できてしまいます。とても便利で、大幅な工数削減ができます。
今後は、利用機能や利用頻度等からより高度な分析をしていったり、プロダクト内で新機能紹介をしたり、アンケートを取ったりとより高度な活用に入っていきたいです。

検討者へお勧めするポイント

同系統のプロダクト各社の説明をフラットに聞いて判断すれば、フルスタになると思います。

改善してほしいポイント

要望をお伝えすると、非常に早いスピード感で実装・改善いただけるため、大きな改善ポイントはありません。
強いて記載しますと、ガイドの「表示タイミング」に「ログイン回数」が追加されると、２回目、３回目にログインした方だけに表示することも可能となる為、更に利便性が向上します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

低MRRのスモールユーザーに関して、テックタッチが必要なシーンにおいて、一から画像や動画も含めて公開したことで、ユーザー自身で進めることができ、契約数もリリース直後から向上したため、売り上げだけでなく、セルフオンボーディングにも非常に役立ちました。

検討者へお勧めするポイント

国産でノーコードで簡単に誰でもチュートリアルが作成であり、専属のカスタマーサクセス担当者がいるため、非常に安心してご利用いただけます。
また、チュートリアル利用ユーザー数に応じた従量課金ではなく、プラン内の金額で利用可能である為、料金体系を気にせる利用可能な点も非常に魅力的です。