IT音痴でも数時間でチュートリアルの作成が完了しました

改善してほしいポイント

プロダクトを利用する中で、まだクリティカルな課題は出てきていません。
分からないことへの説明動画や資料等の整備もされています。カスタマーサクセス担当の方も素晴らしいです。
敢えて一つ挙げるとしたら、提供会社さんはプロダクトをたくさん展開されており、ログイン時やユーザー追加時に他プロダクトと共通のプラットフォームから、使いたいプロダクトに入っていく必要がある点でしょうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に使っているのは、
・ガイド：プロダクトの画面に吹き出しを付けて、使って欲しい機能順に説明を入れていく
・ツールチップ：分かりづらいボタンに注釈を入れて説明をする
・ダッシュボード：ユーザーのログイン状況や利用機能、利用時間帯、ガイドの完了率などを確認する
これらによって、わざわざユーザーに電話したりメールをして、利用方法などを聞かなくてもある程度分析できてしまいます。とても便利で、大幅な工数削減ができます。
今後は、利用機能や利用頻度等からより高度な分析をしていったり、プロダクト内で新機能紹介をしたり、アンケートを取ったりとより高度な活用に入っていきたいです。

検討者へお勧めするポイント

同系統のプロダクト各社の説明をフラットに聞いて判断すれば、フルスタになると思います。