Fullstarの評判・口コミ 全60件

改善してほしいポイント

新機能や改善点のアップデート情報を定期的に提供してほしい。
より操作しやすいものがあると助かります。私はITスキルがあまりないのでレベルに応じた利用ガイドもあると嬉しいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ工数の削減につながりました。業務をする中で、問い合わせ対応に時間を多くとられておりましたが、今回の導入を機に問い合わせ件数が大幅に削減されて、他の業務に時間をさけるようになりました。

改善してほしいポイント

いろいろなことができて便利だが、管理画面でもガイド名やツールチップ名などを修正できるようにしてほしい。
すぐログアウトされてしまうので、もう少しログイン状態を保ってほしい。
管理画面の見方がイマイチわからない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社はWEBサービスを運用しております。
今回、導入に至った経緯としては、ユーザー向けの操作マニュアルなども用意しているものの、ユーザーは操作マニュアルを見ることなく電話でのお問い合わせ・解決を望まれることが多く、電話対応の時間が業務を圧迫していたためでした。
こちらのリソース不足で細かいご案内が行き届いていないことは重々承知しておりましたが、日々電話が鳴りやまず、マニュアルに書いてあることもいちいち聞かれる・同じ質問を多数から聞かれる・何度も説明を求められるなど、疲弊していました。

今回の導入で、誰でも簡単に操作ができ、WEB上に出したい情報をすぐに反映できるようになりました。
ユーザーも、実際の画面を触りながら何ができるかを知れる為、自己解決につながることが増えていると感じます。
また、誤った操作の防止にも役立つと思います。

繁忙期が過ぎたタイミングからの導入の為、まだ実数としては出ていませんが、かなりの問い合わせ削減に繋がるのではないかと期待しています。

検討者へお勧めするポイント

ユーザーからの問い合わせに困っているならば、大抵のことはフルスタで解決できます。
CSのサポートが充実しており、いつも丁寧に教えていただけますし、解決に導いてくださいます。

改善してほしいポイント

操作ガイドは充実しているが、操作説明ではなく、何ができるのか、どういうことができるのか、ということをメインに説明していただけると嬉しい。操作だけ見ても、何ができるのかをカスタマーサポートの方に聞かないと解決できない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ導線が深い位置にあったものをトップページに表示させることで、電話からメールへの問い合わせへ転換できつつあります。
本当によくある問い合わせについてもガイドを追加することで、その件に関する問い合わせが減りました。

検討者へお勧めするポイント

同じようなツールを比較検討しましたが、機能面、サポート面でFullStarさんが一番使いやすいと思います。

改善してほしいポイント

・サイトが特殊な画面構成でも簡単にツールチップをつけることができる仕様になると、もっと業務効率が上がり助かります。
・分析の部分でCSVデータの一括出力ができる項目が増えると、集計に時間をかけなくてすむので嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

機能リリースをしたことで急に増えたお問い合わせの内容に対しHELPを設置したことで効果はすぐに表れ、お客様の課題も解決し、問い合わせ対応も減り双方に対して効果的でした。

検討者へお勧めするポイント

サポートがしっかりしているので、運用に不安がある方でも安心して利用できます。
また、チュートリアル機能を安価に利用したい方へおすすめです。

改善してほしいポイント

他の社員が作成した実装されているガイドやチェックリストが、Fullstarのサイトの一覧のなかのどれにあたるのかわからず、拡張機能から１つづつ開いて探したのが少し時間がかかった。ガイドかと思っていたらチェックリストだったので、そもそも拡張機能から探せないものだった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

製品の機能について説明している動画を１つのチェックリストの中に合計25個表示している。今年階層表示機能を弊社担当のカスタマーサクセスの方にご教授いただき、現在2階層で表示され、UIも向上したかと思います。弊社フィールドセールスの商談時も、ご検討中のユーザー様に各種機能をレクチャーする際にチェックリストにある何番の動画を見ていただきたい、と説明し、案内がスムーズになっている印象がある。

検討者へお勧めするポイント

開発技術がいらない。カスタマーサクセスのサポートが手厚い。

改善してほしいポイント

メニュー＞チュートリアル管理＞ガイド　の画面でユーザー数や完遂率の一覧が表示されますが、この一覧をダウンロードできないのが不便だと感じます。
現在、ガイドの完遂率の推移を週次で追っておりますが、データのダウンロードができないので数値をエクセルに転記するのが不便だと感じています。
是非この画面にダウンロード機能をつけていただきたいです。ご検討の程よろしくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できそうな課題・具体的な効果
・システムの使用方法がわからないお客様に効果的にマニュアルを案内できると考えています。また、ガイドやツールチップを使っていただくことで、お客様に親切なシステムであることを印象付けできる効果もあると思っています。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・マニュアルの動画をガイドとして埋め込んでいますが、アクセスが多いマニュアルについては情報の拡充を行うなどの、次へのアプローチにつなげることができています。
・また、アクセス数を比較することで、お客様がどのポイントで躓いているのかなどのニーズも拾うことができています。

検討者へお勧めするポイント

どういうお客様に対してどのようにアプローチでサービスを使うのか、また、サービスを利用することでどのような効果を期待するのかを明確にして導入を進めると良いかと思います。
できることはいろいろあると思いますが、何でもかんでも手を付けると逆効果にもなりかねないとも思っています。
また、自分がシステムを利用する際にどのようなタイミングでガイドなどを使うかも改めて見直したうえで、自社のサービスに落とし込むことも必要かとも思います。

改善してほしいポイント

一部ツールチップが入れることが出来ないページが存在することです。
全てのページに入れることが出来るよう、改善していただけると幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して間もないのでまだ数字には表れていないですが、
お客様にご利用いただくサービスページにツールチップを置くことで
お客様の不安点やストレスを軽減することに成功しているかと思います。

改善してほしいポイント

サイトの構成によって注意すべきポイントが異なると思っていますので、そのポイントが蓄積されている纏め資料があると、社内の他の人に広める時に良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーが操作につまづく部分に対しての問合せの削減
・わかりにくいサービスや製品に対しての補足説明
課題に貢献した機能・ポイント
・ツールチップ機能を活用し、操作の導線を見える化
・ツールチップ機能を活用し、サービスや製品の補足説明

問合せとしては30%~の削減効果があります。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントは特になく使わせていただいております。今後の期待としては、初期に設定などで悩む点がいくつかあり、現状はオンボーディングで大変ご丁寧にフォローしていただきスムーズに活用できておりますが、カスタマーサクセスの方にお時間いただくのも恐縮なので、AIを活用して自身で解決できる仕組みが充実すると嬉しいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ツールチップの機能などを活用し、お客様からのお問合せ削減や、WEB申請いただく際のエラーなどが減少しました。