Fullstarの評判・口コミ 全69件

改善してほしいポイント

業務に支障は出ていないですし、パッケージ型のサービスなので仕方ないとは思いますが、欲しい情報のセグメントを作成できると嬉しいと思っています。
例えばイベントトラッキングのダウンロードに関しては、日付などで絞って抽出できればとても使いやすくなると思います。
※現状、計測数が多いイベントは数か月に一回、同じものを新規に作り直しています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・イベントトラッキングで顧客の活用状況をより詳細に把握
社内でヘルススコアを設計する際、社内で計測できる指標だけではカバーしきれない領域があり、それをFullstarで取得しています。
具体的に言うと、各ユーザーごとにどの機能を日々どのくらい利用しているのかをCSVで取得する運用になっています。
毎月合計2万行以上のデータをFullstarで取得し、顧客の状況の解像度の向上に役立っています。
・ウェビナー告知バナーをすぐに設置
システム上にウェビナー告知を表示したいと思っても、従来のフローだと他部署に依頼する必要があり、時間がかかるため、断念していました。
Fullstarのツールチップでもバナーを表示できることを知り、それ以来ずっと使わせてもらっています。
表示回数やクリック数も取得できるので、振り返りもしやすいです。

検討者へお勧めするポイント

基本的にノーコードなので扱いやすいと思いますし、担当の皆さんが活用方法も含めて提案してくれるので、初めてカスタマーサクセスツールを使う方にも、もっと活用したいという方にもお勧めできます。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・ツールチップにカーソルを合わせて吹き出しを出すのですが、合わせなくても吹き出しを出せる機能（ピカピカと点滅する）
その理由
・そのときは「ここをクリック」のようにわかりやすく案内できそう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・同じ内容の問い合わせを削減できた。
・「？」（はてなマーク）を見てくださいと案内することで、案内しやすくなった。
・専門的なシステム知識がなくても、よくある問い合わせを直感的に作成できる。

改善してほしいポイント

ユーザーのアカウントがnullとして取り込まれてしまい、特定できず、どのユーザーがどのように使っているかを細かく把握できないことがあります。これはサービス同士の相性の可能性もあります。
ガイドやツールチップの画面を開くとき、少し時間がかかります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの機能理解に役立っています。
特に画像資料を開発以外のメンバーが表示したいときに活用しています。
具体的な効果の数値はまだ未知数ですが、少しずつサービスを覚えて使えるようになってきていると思います。

改善してほしいポイント

デザインの柔軟性を上げていただけると嬉しいです。
弊社のサービスは世界観を大事にしているので、カラーやフォント、角丸などさまざまなUIにおけるガイドラインがあります。
しかし、フルスタでは特定のフォントしか使えない、大きさの調整ができないなど、レイアウトに関する課題がございます。
これにより実装できなかった機能があるので、CSSなどの細かい調整ができると活用の幅が広がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新機能の認知向上につながりました。
フルスタ導入前は、新機能が出た際にメールマガジンで
お客様へご案内しておりました。
この手法ではなかなか見ていただける機会がなかったのですが、
管理画面内でポップアップ（フルスタ機能）を表示することで
誰が閲覧したのかまで確認できるようになりました。
管理画面で周知することで、
的確な担当者へお知らせできるのもメリットです。
担当を決めることで定期的な運用ができるようになり、
実装してからちょうど1年が経ちますが、毎月欠かさず利用しています。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセス担当の方がとても親切で、わからないことがあればMTGなど適切な場でご説明いただけます。
忙しくてなかなか実装が進められず後回しにしている方でも、適切なタイミングで背中を押してくださるので、どなたでも自走できると思います！会社全体の工数削減をご検討の方におすすめです。

改善してほしいポイント

画面構成が複雑なシステムについては、少し導入ハードルが高いと感じています。
打合せ頻度が月1～2程度でフォロー頂けますが、完全に自社管理となると少し時間がかかる場面もあると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入初期で特に数値情報はございません。
ユーザーとしては、システムと同じ画面上で操作チュートリアルを確認できるため、操作補助ツールとしては非常に有用と思います。
チュートリアルのみならず、リンク貼り付けもできるので、操作画面から関連資料を提供するなど、利便性向上の可能性は大きいです。

改善してほしいポイント

マニュアルがあるとうれしいです！
設定することが多く、こんがらがってしまった部分もありました。
管理画面内でいったりきたりが多い印象なので少ない工数で設定ができるとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新機能のお知らせ表示に使用しております。
実際にクリックした数と遷移したユーザー名がみれるので良い機能だと思います。
CSVでデータがダウンロードできるので期間指定した結果をみることができ、
今後の方針に活かせております。

改善してほしいポイント

他のMAツールやCRMとの連携がさらに充実すると、より一貫したユーザー管理が可能になると感じました。
また、オリジナルのCSSやJavaScriptの設定がもう少し柔軟にできるようになると、デザインや動作のカスタマイズ性が高まり、さらに活用の幅が広がると思います。今後の開発に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

表示回数などの数値がデフォルトのレポートで確認できるため、効果検証がスピーディーに行える点も非常に助かっています。
さらに、自分たちで実装できることから、チーム内での改善提案が活性化し、現場視点での施策がスピーディーに実行できるようになりました。

改善してほしいポイント

Fullstar管理画面やチュートリアル設定時の操作性が悪く感じる事がありますが、定期的な改善、アップデートを行っているのでそこまで気になりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客向けポータルサイトのUI一新に伴いFullstarを導入しました。
ポータルサイト内の各コンテンツへのアクセス位置が変わったことによる顧客側の混乱が予想されましたが、チュートリアル設定により大きな混乱もなく新UIをリリースすることができました。
また、ガイドを設定することでポータルサイトを使い慣れていない顧客であっても、カスタマーセンターに問い合わせをせずに自力で解決をすることができるため、問い合わせの削減に繋がったと考えています。

改善してほしいポイント

UI/UXのさらなる改善

１．ツールチップ等の表示判定要素指定がより詳細にできてほしい。
　・詳細な指定ができない場合、まれにではあるものの当初想定していたツールチップの配置及び内容を再検討が必要になるケースがある。

２．ツールチップで画像も埋め込めるようにしてほしい。
　ツールチップで指定した画像ファイルを表示できるようになると、凡例などにも利用できて用途が広がると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで、自社で開発したWebサービスについて、ツールチップ一つとっても開発部門に作業依頼をする必要があり、作業効率も悪く、営業部門と開発部門の間でもストレス要因の一つとなっていた。
フルスタを利用することで、フロント対応をしている社員が自分でツールチップを作成・配置できるようになったので、顧客からの要望への対応速度も向上し、社内の部門間の軋轢も緩和した。

検討者へお勧めするポイント

自社でWebサービスを提供している企業で、開発者の業務負担を軽減しつつカスタマーサクセスを実現したい企業にはお勧めです。