Fullstarの評判・口コミ 全66件

改善してほしいポイント

他の社員が作成した実装されているガイドやチェックリストが、Fullstarのサイトの一覧のなかのどれにあたるのかわからず、拡張機能から１つづつ開いて探したのが少し時間がかかった。ガイドかと思っていたらチェックリストだったので、そもそも拡張機能から探せないものだった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

製品の機能について説明している動画を１つのチェックリストの中に合計25個表示している。今年階層表示機能を弊社担当のカスタマーサクセスの方にご教授いただき、現在2階層で表示され、UIも向上したかと思います。弊社フィールドセールスの商談時も、ご検討中のユーザー様に各種機能をレクチャーする際にチェックリストにある何番の動画を見ていただきたい、と説明し、案内がスムーズになっている印象がある。

検討者へお勧めするポイント

開発技術がいらない。カスタマーサクセスのサポートが手厚い。

改善してほしいポイント

メニュー＞チュートリアル管理＞ガイド　の画面でユーザー数や完遂率の一覧が表示されますが、この一覧をダウンロードできないのが不便だと感じます。
現在、ガイドの完遂率の推移を週次で追っておりますが、データのダウンロードができないので数値をエクセルに転記するのが不便だと感じています。
是非この画面にダウンロード機能をつけていただきたいです。ご検討の程よろしくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できそうな課題・具体的な効果
・システムの使用方法がわからないお客様に効果的にマニュアルを案内できると考えています。また、ガイドやツールチップを使っていただくことで、お客様に親切なシステムであることを印象付けできる効果もあると思っています。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・マニュアルの動画をガイドとして埋め込んでいますが、アクセスが多いマニュアルについては情報の拡充を行うなどの、次へのアプローチにつなげることができています。
・また、アクセス数を比較することで、お客様がどのポイントで躓いているのかなどのニーズも拾うことができています。

検討者へお勧めするポイント

どういうお客様に対してどのようにアプローチでサービスを使うのか、また、サービスを利用することでどのような効果を期待するのかを明確にして導入を進めると良いかと思います。
できることはいろいろあると思いますが、何でもかんでも手を付けると逆効果にもなりかねないとも思っています。
また、自分がシステムを利用する際にどのようなタイミングでガイドなどを使うかも改めて見直したうえで、自社のサービスに落とし込むことも必要かとも思います。

改善してほしいポイント

一部ツールチップが入れることが出来ないページが存在することです。
全てのページに入れることが出来るよう、改善していただけると幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して間もないのでまだ数字には表れていないですが、
お客様にご利用いただくサービスページにツールチップを置くことで
お客様の不安点やストレスを軽減することに成功しているかと思います。

改善してほしいポイント

サイトの構成によって注意すべきポイントが異なると思っていますので、そのポイントが蓄積されている纏め資料があると、社内の他の人に広める時に良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーが操作につまづく部分に対しての問合せの削減
・わかりにくいサービスや製品に対しての補足説明
課題に貢献した機能・ポイント
・ツールチップ機能を活用し、操作の導線を見える化
・ツールチップ機能を活用し、サービスや製品の補足説明

問合せとしては30%~の削減効果があります。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントは特になく使わせていただいております。今後の期待としては、初期に設定などで悩む点がいくつかあり、現状はオンボーディングで大変ご丁寧にフォローしていただきスムーズに活用できておりますが、カスタマーサクセスの方にお時間いただくのも恐縮なので、AIを活用して自身で解決できる仕組みが充実すると嬉しいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ツールチップの機能などを活用し、お客様からのお問合せ削減や、WEB申請いただく際のエラーなどが減少しました。

改善してほしいポイント

使い方に多少クセがあるなと感じています。
直感的な操作方法というよりは、システム面の制約が出ている感じですね。

ただ徐々に解消されている印象でもあるので、期待しております。

そういえば・・・一点、具体的に改善してほしいことが。。
ユーザー視点での使用感でチェックリストが複数ある場合に
一度開いたあとに他のチェックリストを確認しずらいなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービスのガイドや使用方法の記載などに使っています。
左下にアイコンが常駐してくれるので、そこに情報を集約できるので助かっています。

チールチップは、ユーザーの反応を見て追加したり、変更したと
簡単に手を加えられるのでコア機能のみでのリリースがしやすくなったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

自由度がそれなりに高い製品だと思っています。
導入するサービスに合った使い道が見つかれば、協力なサーポートになるかもしれないなと思いつつ
まずはお試しすることをおすすめします。

改善してほしいポイント

事前にいくつかガイドを作成し公開する際に、一括編集機能が在れば非常に助かります。
現状では、事故を防ぐために1つ1つを公開設定に変更する作業が必要となるが、1つ1つの動作に対し読み込み時間が生じ少し時間を要してしまう。
落ち着いて作業をする観点では良いが、時間を気にする場合に不便に感じる場合がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先のとおり、お客様からの問合せ数削減に貢献してくれています。
「口頭だけの説明では分かりにくい！」を解決してくれ、「説明書/マニュアルを見るのは面倒！」を解消してくれています。
お客様からのお声はこれからアンケート等で収集しますが、閲覧数などから上々ではないかと手ごたえを感じています。

検討者へお勧めするポイント

利用者が何を欲しているかの確認や統計を取りたいなどの意向はFullstarで十分にカバー出来るものです。
直感的に操作もでき、作業も手早く行えるので非常に簡易にガイド作成が可能。
又、担当者自体の説明・提案・次回の段取りまで、自社の営業にも見習わせたくなるほどのレベルで非常に頼りになる。
検討時に同等レベルの金額やシステム内容と感じた場合、ここの担当者はレベルが極めて高いという部分で非常に推せる。

改善してほしいポイント

・ユーザーとの双方向コミュニケーションがあと一歩進むような機能の充実
難しいとは思いますが、例えば、ガイド（ポップアップ）上にそのままアンケートやフリー記入欄を埋め込めたり、「参加」「不参加」といったボタンが載せられてそのまま回答を打ち込めるようなことが出来てくると嬉しいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・システム画面上に「あと一歩、ここにヘルプで説明を入れたいな…」というCS・サポート側の思いと、開発実装の優先順位を上げにくい開発バランスのモヤモヤが解決されます。
・各種機能を充実化させていく一方で、導線が複雑になってしまい、都度人力でサポートが必要になってしまう場面が増えてしまっていたのですが、Fullstarの導入を通じて、CS・サポートがお客様に日々接する中で必要と感じた瞬間に直ぐヘルプを実装/改善を行えるようになり、PDCAを回しやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

オンボ工数の削減は勿論、ユーザー動向の分析、定量施策を進めていきたい方にもおすすめです

改善してほしいポイント

アンケート機能に関してですが、シンプルな設問や評価点を取得するには利便性も高く満足ですが、複数かつ記述形式の設問を集めるには正直まだGoogleフォームを使う方が良いと感じています。
出来れば詳細な設問を取得できるアンケート機能を実装いただけると、より活用幅が広がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自社開発のツールの管理画面の中で、ユーザーから質問が多い箇所に回答（ツールチップ）を設置
・月次のアップデート情報をポップアップバナーで配信
・NPSアンケートの実施

課題に貢献した機能・ポイント
・ツールチップ設置によって、エンドユーザーから同じ問い合わせをいただいていた数が大幅減少し工数削減できた
・メール等でアップデート情報を配信していたがその情報が閲覧されていたかわからなかった。それをfullstarのポップアップでアップデート情報を配信することで、どのユーザーが情報に触れたのかがバイネームで確認出来るようになった

検討者へお勧めするポイント

自社開発のSaaSツールを運営しているカスタマーサクセスチームやBizチームの担当者にオススメしたいです。
「ユーザーから問い合わせは多いが、エンジニアに依頼して工数を使って修正してもらうのはちょっと違う…」というような、「かゆいところに手が届く」ツールだと思います。