かゆいところに手が届くツール

改善してほしいポイント

アンケート機能に関してですが、シンプルな設問や評価点を取得するには利便性も高く満足ですが、複数かつ記述形式の設問を集めるには正直まだGoogleフォームを使う方が良いと感じています。
出来れば詳細な設問を取得できるアンケート機能を実装いただけると、より活用幅が広がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自社開発のツールの管理画面の中で、ユーザーから質問が多い箇所に回答（ツールチップ）を設置
・月次のアップデート情報をポップアップバナーで配信
・NPSアンケートの実施

課題に貢献した機能・ポイント
・ツールチップ設置によって、エンドユーザーから同じ問い合わせをいただいていた数が大幅減少し工数削減できた
・メール等でアップデート情報を配信していたがその情報が閲覧されていたかわからなかった。それをfullstarのポップアップでアップデート情報を配信することで、どのユーザーが情報に触れたのかがバイネームで確認出来るようになった

検討者へお勧めするポイント

自社開発のSaaSツールを運営しているカスタマーサクセスチームやBizチームの担当者にオススメしたいです。
「ユーザーから問い合わせは多いが、エンジニアに依頼して工数を使って修正してもらうのはちょっと違う…」というような、「かゆいところに手が届く」ツールだと思います。