Fullstarの評判・口コミ 全69件

改善してほしいポイント

・サイトが特殊な画面構成でも簡単にツールチップをつけることができる仕様になると、もっと業務効率が上がり助かります。
・分析の部分でCSVデータの一括出力ができる項目が増えると、集計に時間をかけなくてすむので嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

機能リリースをしたことで急に増えたお問い合わせの内容に対しHELPを設置したことで効果はすぐに表れ、お客様の課題も解決し、問い合わせ対応も減り双方に対して効果的でした。

検討者へお勧めするポイント

サポートがしっかりしているので、運用に不安がある方でも安心して利用できます。
また、チュートリアル機能を安価に利用したい方へおすすめです。

改善してほしいポイント

メニュー＞チュートリアル管理＞ガイド　の画面でユーザー数や完遂率の一覧が表示されますが、この一覧をダウンロードできないのが不便だと感じます。
現在、ガイドの完遂率の推移を週次で追っておりますが、データのダウンロードができないので数値をエクセルに転記するのが不便だと感じています。
是非この画面にダウンロード機能をつけていただきたいです。ご検討の程よろしくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できそうな課題・具体的な効果
・システムの使用方法がわからないお客様に効果的にマニュアルを案内できると考えています。また、ガイドやツールチップを使っていただくことで、お客様に親切なシステムであることを印象付けできる効果もあると思っています。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・マニュアルの動画をガイドとして埋め込んでいますが、アクセスが多いマニュアルについては情報の拡充を行うなどの、次へのアプローチにつなげることができています。
・また、アクセス数を比較することで、お客様がどのポイントで躓いているのかなどのニーズも拾うことができています。

検討者へお勧めするポイント

どういうお客様に対してどのようにアプローチでサービスを使うのか、また、サービスを利用することでどのような効果を期待するのかを明確にして導入を進めると良いかと思います。
できることはいろいろあると思いますが、何でもかんでも手を付けると逆効果にもなりかねないとも思っています。
また、自分がシステムを利用する際にどのようなタイミングでガイドなどを使うかも改めて見直したうえで、自社のサービスに落とし込むことも必要かとも思います。

改善してほしいポイント

◼︎分かりづらい点
・チェックリスト管理

◼︎改善要望
ガイドをチェックリストとして一覧表示することができるこの機能は非常に便利ですが、表示するガイドの設定時に、階層管理されていることやガイド名がテキストのみであることから、具体的な実装イメージを持ちにくいと感じています。プレビュー機能を利用して、チェックリストの具体的なイメージを事前に確認できたり、無効なガイドが設定されている場合にはその旨のエラーが表示されるようにしていただけると、より分かりやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

◼︎解決できた課題
新機能実装時のエンジニアによるガイド設置工数の削減

◼︎課題に貢献した機能
・チュートリアル機能
・アンケート機能
Fullstarを使用してツールチップやガイドを設置できるようになったため、これまでエンジニアが実装しなければいけなかった部分を最小限の範囲にすることができました。

改善してほしいポイント

サービスとの相性によっては対応が異なることがあるということを、導入前に把握できていたら良かったとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セルフオンボーディング化自体はまだ実現に向けての途中なのでまだまだですが、
その道筋の中でサービス自体についてではなくオンボーディングについてでのご相談などもでき、ナレッジや社内事例などもシェアしていただき、参考にすることもできました。

改善してほしいポイント

ツールチップの作成
・度々、「リッチテキストで編集する」が編集出来なくなる時がある
・アイコンの色・種類の変更に変更出来るようにしたい

ツールチップの表示
・ツールチップが表示されないユーザーがいる（また表示されても時々表示されない時が自身もある）ので、表示条件が知りたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

取引先が利用する自社の業務支援システム内で、実際の動作手順・画面の案内を分かりやすくする為に、Fullstarのツールチップやガイドを導入し表示することで、取引先側の操作の手間・不明点を軽くし、結果的にシステムに関するお問い合わせ件数を減らしています。

改善してほしいポイント

デザインの柔軟性を上げていただけると嬉しいです。
弊社のサービスは世界観を大事にしているので、カラーやフォント、角丸などさまざまなUIにおけるガイドラインがあります。
しかし、フルスタでは特定のフォントしか使えない、大きさの調整ができないなど、レイアウトに関する課題がございます。
これにより実装できなかった機能があるので、CSSなどの細かい調整ができると活用の幅が広がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新機能の認知向上につながりました。
フルスタ導入前は、新機能が出た際にメールマガジンで
お客様へご案内しておりました。
この手法ではなかなか見ていただける機会がなかったのですが、
管理画面内でポップアップ（フルスタ機能）を表示することで
誰が閲覧したのかまで確認できるようになりました。
管理画面で周知することで、
的確な担当者へお知らせできるのもメリットです。
担当を決めることで定期的な運用ができるようになり、
実装してからちょうど1年が経ちますが、毎月欠かさず利用しています。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセス担当の方がとても親切で、わからないことがあればMTGなど適切な場でご説明いただけます。
忙しくてなかなか実装が進められず後回しにしている方でも、適切なタイミングで背中を押してくださるので、どなたでも自走できると思います！会社全体の工数削減をご検討の方におすすめです。

改善してほしいポイント

画面構成が複雑なシステムについては、少し導入ハードルが高いと感じています。
打合せ頻度が月1～2程度でフォロー頂けますが、完全に自社管理となると少し時間がかかる場面もあると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入初期で特に数値情報はございません。
ユーザーとしては、システムと同じ画面上で操作チュートリアルを確認できるため、操作補助ツールとしては非常に有用と思います。
チュートリアルのみならず、リンク貼り付けもできるので、操作画面から関連資料を提供するなど、利便性向上の可能性は大きいです。

改善してほしいポイント

他のMAツールやCRMとの連携がさらに充実すると、より一貫したユーザー管理が可能になると感じました。
また、オリジナルのCSSやJavaScriptの設定がもう少し柔軟にできるようになると、デザインや動作のカスタマイズ性が高まり、さらに活用の幅が広がると思います。今後の開発に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

表示回数などの数値がデフォルトのレポートで確認できるため、効果検証がスピーディーに行える点も非常に助かっています。
さらに、自分たちで実装できることから、チーム内での改善提案が活性化し、現場視点での施策がスピーディーに実行できるようになりました。

改善してほしいポイント

他の社員が作成した実装されているガイドやチェックリストが、Fullstarのサイトの一覧のなかのどれにあたるのかわからず、拡張機能から１つづつ開いて探したのが少し時間がかかった。ガイドかと思っていたらチェックリストだったので、そもそも拡張機能から探せないものだった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

製品の機能について説明している動画を１つのチェックリストの中に合計25個表示している。今年階層表示機能を弊社担当のカスタマーサクセスの方にご教授いただき、現在2階層で表示され、UIも向上したかと思います。弊社フィールドセールスの商談時も、ご検討中のユーザー様に各種機能をレクチャーする際にチェックリストにある何番の動画を見ていただきたい、と説明し、案内がスムーズになっている印象がある。

検討者へお勧めするポイント

開発技術がいらない。カスタマーサクセスのサポートが手厚い。