親切でとても丁寧なサポート対応でした【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・システムの使い方に不慣れなユーザーに対して、効果的な使い方のレクチャーのアプローチができる点
・チェックリスト機能で、こちらが見せたいマニュアルをピンポイントでお客様に見せることができる点が優れていると思います。
その理由
・UIもとても分かりやすくこちらで自由に設定の変更ができる点、また、アクセスの推移なども確認ができ、効果測定ができる点が理由です。
・

改善してほしいポイント

メニュー＞チュートリアル管理＞ガイド　の画面でユーザー数や完遂率の一覧が表示されますが、この一覧をダウンロードできないのが不便だと感じます。
現在、ガイドの完遂率の推移を週次で追っておりますが、データのダウンロードができないので数値をエクセルに転記するのが不便だと感じています。
是非この画面にダウンロード機能をつけていただきたいです。ご検討の程よろしくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できそうな課題・具体的な効果
・システムの使用方法がわからないお客様に効果的にマニュアルを案内できると考えています。また、ガイドやツールチップを使っていただくことで、お客様に親切なシステムであることを印象付けできる効果もあると思っています。
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課題に貢献した機能・ポイント
・マニュアルの動画をガイドとして埋め込んでいますが、アクセスが多いマニュアルについては情報の拡充を行うなどの、次へのアプローチにつなげることができています。
・また、アクセス数を比較することで、お客様がどのポイントで躓いているのかなどのニーズも拾うことができています。

検討者へお勧めするポイント

どういうお客様に対してどのようにアプローチでサービスを使うのか、また、サービスを利用することでどのような効果を期待するのかを明確にして導入を進めると良いかと思います。
できることはいろいろあると思いますが、何でもかんでも手を付けると逆効果にもなりかねないとも思っています。
また、自分がシステムを利用する際にどのようなタイミングでガイドなどを使うかも改めて見直したうえで、自社のサービスに落とし込むことも必要かとも思います。

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