非公開ユーザー
その他｜会計・経理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
この製品はポータルサイト等に吹き出しやポップアップ表示、ガイド表示などのチュートリアルを設定する事で、サイト利用者の利便性を向上させることができます。
チュートリアルはアイコンや色を自由に登録することができるため、サイトのデザインに即した設定が可能なだけではなく、ノーコードツールであるため、新たな設定や修正、削除も簡単に行うことができます。
また、チュートリアルの閲覧数やサイトへのログイン数などのアナリティクスを取得する事ができるため、サイト運用にも役立てる事ができます。
機能面だけではなく、サクセス担当者が導入から運用にかけて手厚くサポートをしてくれます。機能面のレクチャーはもちろん、設定するチュートリアルの内容やデザイン面などの意見をいただけるため、安心して利用することができました。
改善してほしいポイント
Fullstar管理画面やチュートリアル設定時の操作性が悪く感じる事がありますが、定期的な改善、アップデートを行っているのでそこまで気になりません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客向けポータルサイトのUI一新に伴いFullstarを導入しました。
ポータルサイト内の各コンテンツへのアクセス位置が変わったことによる顧客側の混乱が予想されましたが、チュートリアル設定により大きな混乱もなく新UIをリリースすることができました。
また、ガイドを設定することでポータルサイトを使い慣れていない顧客であっても、カスタマーセンターに問い合わせをせずに自力で解決をすることができるため、問い合わせの削減に繋がったと考えています。
