Fullstarの評判・口コミ 全66件

改善してほしいポイント

デザインの柔軟性を上げていただけると嬉しいです。
弊社のサービスは世界観を大事にしているので、カラーやフォント、角丸などさまざまなUIにおけるガイドラインがあります。
しかし、フルスタでは特定のフォントしか使えない、大きさの調整ができないなど、レイアウトに関する課題がございます。
これにより実装できなかった機能があるので、CSSなどの細かい調整ができると活用の幅が広がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新機能の認知向上につながりました。
フルスタ導入前は、新機能が出た際にメールマガジンで
お客様へご案内しておりました。
この手法ではなかなか見ていただける機会がなかったのですが、
管理画面内でポップアップ（フルスタ機能）を表示することで
誰が閲覧したのかまで確認できるようになりました。
管理画面で周知することで、
的確な担当者へお知らせできるのもメリットです。
担当を決めることで定期的な運用ができるようになり、
実装してからちょうど1年が経ちますが、毎月欠かさず利用しています。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセス担当の方がとても親切で、わからないことがあればMTGなど適切な場でご説明いただけます。
忙しくてなかなか実装が進められず後回しにしている方でも、適切なタイミングで背中を押してくださるので、どなたでも自走できると思います！会社全体の工数削減をご検討の方におすすめです。

改善してほしいポイント

画面構成が複雑なシステムについては、少し導入ハードルが高いと感じています。
打合せ頻度が月1～2程度でフォロー頂けますが、完全に自社管理となると少し時間がかかる場面もあると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入初期で特に数値情報はございません。
ユーザーとしては、システムと同じ画面上で操作チュートリアルを確認できるため、操作補助ツールとしては非常に有用と思います。
チュートリアルのみならず、リンク貼り付けもできるので、操作画面から関連資料を提供するなど、利便性向上の可能性は大きいです。

改善してほしいポイント

マニュアルがあるとうれしいです！
設定することが多く、こんがらがってしまった部分もありました。
管理画面内でいったりきたりが多い印象なので少ない工数で設定ができるとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新機能のお知らせ表示に使用しております。
実際にクリックした数と遷移したユーザー名がみれるので良い機能だと思います。
CSVでデータがダウンロードできるので期間指定した結果をみることができ、
今後の方針に活かせております。

改善してほしいポイント

他のMAツールやCRMとの連携がさらに充実すると、より一貫したユーザー管理が可能になると感じました。
また、オリジナルのCSSやJavaScriptの設定がもう少し柔軟にできるようになると、デザインや動作のカスタマイズ性が高まり、さらに活用の幅が広がると思います。今後の開発に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

表示回数などの数値がデフォルトのレポートで確認できるため、効果検証がスピーディーに行える点も非常に助かっています。
さらに、自分たちで実装できることから、チーム内での改善提案が活性化し、現場視点での施策がスピーディーに実行できるようになりました。

改善してほしいポイント

Fullstar管理画面やチュートリアル設定時の操作性が悪く感じる事がありますが、定期的な改善、アップデートを行っているのでそこまで気になりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客向けポータルサイトのUI一新に伴いFullstarを導入しました。
ポータルサイト内の各コンテンツへのアクセス位置が変わったことによる顧客側の混乱が予想されましたが、チュートリアル設定により大きな混乱もなく新UIをリリースすることができました。
また、ガイドを設定することでポータルサイトを使い慣れていない顧客であっても、カスタマーセンターに問い合わせをせずに自力で解決をすることができるため、問い合わせの削減に繋がったと考えています。

改善してほしいポイント

UI/UXのさらなる改善

１．ツールチップ等の表示判定要素指定がより詳細にできてほしい。
　・詳細な指定ができない場合、まれにではあるものの当初想定していたツールチップの配置及び内容を再検討が必要になるケースがある。

２．ツールチップで画像も埋め込めるようにしてほしい。
　ツールチップで指定した画像ファイルを表示できるようになると、凡例などにも利用できて用途が広がると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで、自社で開発したWebサービスについて、ツールチップ一つとっても開発部門に作業依頼をする必要があり、作業効率も悪く、営業部門と開発部門の間でもストレス要因の一つとなっていた。
フルスタを利用することで、フロント対応をしている社員が自分でツールチップを作成・配置できるようになったので、顧客からの要望への対応速度も向上し、社内の部門間の軋轢も緩和した。

検討者へお勧めするポイント

自社でWebサービスを提供している企業で、開発者の業務負担を軽減しつつカスタマーサクセスを実現したい企業にはお勧めです。

改善してほしいポイント

新機能や改善点のアップデート情報を定期的に提供してほしい。
より操作しやすいものがあると助かります。私はITスキルがあまりないのでレベルに応じた利用ガイドもあると嬉しいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ工数の削減につながりました。業務をする中で、問い合わせ対応に時間を多くとられておりましたが、今回の導入を機に問い合わせ件数が大幅に削減されて、他の業務に時間をさけるようになりました。

改善してほしいポイント

いろいろなことができて便利だが、管理画面でもガイド名やツールチップ名などを修正できるようにしてほしい。
すぐログアウトされてしまうので、もう少しログイン状態を保ってほしい。
管理画面の見方がイマイチわからない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社はWEBサービスを運用しております。
今回、導入に至った経緯としては、ユーザー向けの操作マニュアルなども用意しているものの、ユーザーは操作マニュアルを見ることなく電話でのお問い合わせ・解決を望まれることが多く、電話対応の時間が業務を圧迫していたためでした。
こちらのリソース不足で細かいご案内が行き届いていないことは重々承知しておりましたが、日々電話が鳴りやまず、マニュアルに書いてあることもいちいち聞かれる・同じ質問を多数から聞かれる・何度も説明を求められるなど、疲弊していました。

今回の導入で、誰でも簡単に操作ができ、WEB上に出したい情報をすぐに反映できるようになりました。
ユーザーも、実際の画面を触りながら何ができるかを知れる為、自己解決につながることが増えていると感じます。
また、誤った操作の防止にも役立つと思います。

繁忙期が過ぎたタイミングからの導入の為、まだ実数としては出ていませんが、かなりの問い合わせ削減に繋がるのではないかと期待しています。

検討者へお勧めするポイント

ユーザーからの問い合わせに困っているならば、大抵のことはフルスタで解決できます。
CSのサポートが充実しており、いつも丁寧に教えていただけますし、解決に導いてくださいます。

改善してほしいポイント

操作ガイドは充実しているが、操作説明ではなく、何ができるのか、どういうことができるのか、ということをメインに説明していただけると嬉しい。操作だけ見ても、何ができるのかをカスタマーサポートの方に聞かないと解決できない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ導線が深い位置にあったものをトップページに表示させることで、電話からメールへの問い合わせへ転換できつつあります。
本当によくある問い合わせについてもガイドを追加することで、その件に関する問い合わせが減りました。

検討者へお勧めするポイント

同じようなツールを比較検討しましたが、機能面、サポート面でFullStarさんが一番使いやすいと思います。