お客様の利用状況をしっかりと確認できます

改善してほしいポイント

業務に支障は出ていないですし、パッケージ型のサービスなので仕方ないとは思いますが、欲しい情報のセグメントを作成できると嬉しいと思っています。
例えばイベントトラッキングのダウンロードに関しては、日付などで絞って抽出できればとても使いやすくなると思います。
※現状、計測数が多いイベントは数か月に一回、同じものを新規に作り直しています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・イベントトラッキングで顧客の活用状況をより詳細に把握
社内でヘルススコアを設計する際、社内で計測できる指標だけではカバーしきれない領域があり、それをFullstarで取得しています。
具体的に言うと、各ユーザーごとにどの機能を日々どのくらい利用しているのかをCSVで取得する運用になっています。
毎月合計2万行以上のデータをFullstarで取得し、顧客の状況の解像度の向上に役立っています。
・ウェビナー告知バナーをすぐに設置
システム上にウェビナー告知を表示したいと思っても、従来のフローだと他部署に依頼する必要があり、時間がかかるため、断念していました。
Fullstarのツールチップでもバナーを表示できることを知り、それ以来ずっと使わせてもらっています。
表示回数やクリック数も取得できるので、振り返りもしやすいです。

検討者へお勧めするポイント

基本的にノーコードなので扱いやすいと思いますし、担当の皆さんが活用方法も含めて提案してくれるので、初めてカスタマーサクセスツールを使う方にも、もっと活用したいという方にもお勧めできます。