Fullstar

クラウドサーカス株式会社

Fullstar

クラウドサーカス株式会社

4.3
71
2026 Summer Leader(デジタルアダプションプラットフォーム)
カテゴリーレポート2026 Summer掲載中

Fullstarの評判・口コミ 全71件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年8 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

ノーコード導入の容易さ

ノーコードでツールチップやチェックリストを即時作成・反映でき、エンジニア依存を減らして開発工数を削減し、迅速なPDCA運用を可能にします。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

問い合わせ削減とPDCA促進

画面上で補足説明やポップアップを配信できるため問い合わせが減り、改修を待たずに仮説検証と改善を繰り返すPDCA促進に寄与します。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

CS・事業担当向けの適合性

エンジニア依存を減らしてオンボーディングやアップデート周知、利用状況分析を手早く実施したいカスタマーサクセスや事業担当に適しています。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Fullstarのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

管理者・利用者の双方が満足できるツール

カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

前職ではFullstarの管理者として活用しており、現在は自社ツールでも利用しています。
管理者・利用者の両方の立場で感じる一番の魅力は、ユーザーへの機能浸透力の高さです。アップデートがあるとログイン時にすぐ新機能を確認できるため、変更点を見逃しにくく、現場でもスムーズに活用が進みます。管理者としても、新機能を運用に取り入れやすい点は大きなメリットだと感じました。
また、CSの伴走支援が手厚い点も印象的でした。単なる問い合わせ対応ではなく、活用状況を踏まえながら定着に向けた提案やフォローをしていただけるため、管理者としても安心して運用を進めることができました。
さらに、自社だけでなく取引先でも利用されているケースが多く、実際に利用者からの評価も高い印象です。管理者・利用者のどちらの視点から見ても、継続的に活用しやすいプロダクトだと感じています。

改善してほしいポイント

当時は、Salesforceとの連携がより柔軟になるとさらに使いやすいと感じていました。
すでにSalesforce連携は可能でしたが、Fullstar側でSalesforceのオブジェクトIDやインポート時に任意のIDを保持・紐付けできるようになると、管理・運用がよりスムーズになると思います。
また、スプレッドシートに定期的にデータを自動出力・更新できる機能があると、レポート作成や分析などにも活用しやすくなり、さらに利便性が高まると感じました。
現在は管理者として利用していないため、すでに対応済みの機能でしたら恐縮ですが、当時感じていた改善要望として記載しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理者として、利用ユーザーのログイン状況や利用状況の分析、会社単位の利用率の可視化に活用していました。単にツールを導入するだけでなく、「どの部署・どの企業で活用が進んでいるか」「利用が進んでいないユーザーはどこか」を把握できたため、オンボーディングや利用促進施策を実施する際の判断材料として非常に役立ちました。また、アップデート情報もユーザーへ自然に届けられるため、新機能の案内や定着にかかる工数を抑えられたと感じています。管理者として利用状況を分析し改善施策を打つことで、利用者が新機能をスムーズに活用できる好循環が生まれ、プロダクトの定着支援に貢献するツールだと感じました。

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

銀行｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

顧客からの問い合わせが減りました！

カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・自社サービスのWEB画面に表示できるツールチップ
・画面上のボタンにフォーカスするガイド機能
その理由
・私たちのお客さまの疑問を解決できるから

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非公開ユーザー

その他｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

顧客理解の仕組化に最適です！

カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

ツールチップの機能などを活用することで、お客様のわからないポイントを的確に解決することができました。システム改修では工数がかかり一度改修すると簡単に戻せないなどの課題があったのですが、Fullstarなら気軽に実施でき臨機応変に対応できるため弊社の課題解決に最適でした。また、アンケート機能では、これまで可視化できていなかったお客様満足度を知ることができ、今後のサービス改善にいかせる改善ポイントがたくさん得られて非常に良かったと感じています。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

お問合せ件数の削減に貢献してくれてます！

カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

お客様からの様々な問合せを受ける中で、口頭だけでは分かりにくい部分があったがガイドを使用する事で視覚的にも分かりやすい対応が出来るようになった。
又、簡易な内容はチュートリアルとしてガイドを使用できるため問合せ数の削減に繋げることが出来た。
直感的な操作でガイド作成が出来ることから操作自体も非常に簡易に出来る。
行き詰った際も担当者が良く教育されているため、自身では気づかない部分まで幅を広げて提案してくれるので導入して本当に良かったと感じている。
担当者自身が「Fullstarをずっと使い続けてほしい」という思いが良く伝わる動きをしてくれるので、実績がものをいう中ではあるが少しでも「期待に応えて有効活用できるように頑張ろう！」と思えるのは企業としても太鼓判。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

CS/サポート施策のPDCAを最短最速で回せるようになります

カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

・ノーコードの感覚的な操作だけで各種ヘルプや補足、ガイド等を設置できる点。
・計測機能が充実している点。
設置したヘルプだけではなく、任意でセレクター指定して、その個所をクリックした人数が○名…といった計測や、システム画面へのアクセス人数、各種アナリティクスまで取れるのは感動しました。
・サポート頂ける担当者が頼りになる点。
新規のツール導入に際する、各種時間軸やTODOの整理などを一緒に行って頂け、スムーズに利用が出来ました。
・簡単に満足度アンケート配信が出来る点。
即座に設置し、各ユーザーの回答回収・動向の可視化が出来ました。

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

かゆいところに手が届くツール

カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

SaaSツールの事業会社として、ユーザーにオンボーディングで説明するには細かい箇所や、月次のアップデート情報をBiz側のみで設定出来るので、非常に使い勝手が良いと感じています。
またカスタマーサクセス担当者がFullstarの使い方のフォローに入ってくれるため、サクサク設定を進められるのもありがたいです。

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

人材｜人事・教育職｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

顧客満足度向上に繋がりそう！

カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

弊社システムを活用している顧客がよりスムーズに活用が出来るようにと検討して導入をしました。
私たちが行いたいこと、使いたい方向に沿って、担当のカスタマーサクセスの方にアドバイスをいただきながら開始することが出来ました。そのため、作ったものが適切なのかどうか不安を感じることなく準備が出来たと思います。
クラウドサーカス様の他の商材とも連携することが出来て、自分達で用意する工数も増えすぎることなく準備ができたのもよかったです。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

やりたいことが実現できる

カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・ガイド機能
・利用状況のトラッキングとslack連携
・サポートが充実

その理由
・自社で提供しているwebサービスに対して、ヘルプサイトや動画マニュアルは用意があるが、顧客はそこまでたどり着かない場合も多い。
　画面上にガイドを表示させることができるので、ユーザビリティが高い。
・顧客の利用状況は、都度確認しにいかなければならい手間があった。
　フルスタなら設定さえすればトラッキングをしてくれるのと同時に、条件下でslack通知等もしてくれるので、非常に助かる。
・質問した際に比較的早く回答をくれる。また望めば、30分程度の打ち合わせで進捗確認や質問回答をしてもらえるので、非常に助かっている。

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

プロダクトの使い方説明を人がわざわざする必要が無くなる

カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

導入するまでは口頭での説明をしており、工数がかかっていたので、説明動画なども作ったのですが、わざわざ見てもらえず、結局口頭説明をしていたのですが、全員には説明しきれずに困っていました。
今まで毎回説明していた使い方の説明をプロダクト上にポップアップを出しながら説明ができるようになったので、工数をすごく削減できたという実感があります。
工数削減だけではなく、ユーザの理解が上がることでプロダクトの活用度の向上も期待できます。
設定もすごく簡単で、使いやすく、開発の知見がなくても設定ができることも魅力のポイントです。

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非公開ユーザー

通信販売｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

IT音痴でも数時間でチュートリアルの作成が完了しました

カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

プロダクトも、カスタマーサクセスの方のサポートも非常に分かりやすく、説明を受けてたったの数時間で設定できました。
機能的にも必要十分で価格とのバランスも良く、すぐにスタートできます。とにかく多機能でなんでもできる代わりに多くの工数が掛かるようなシステムと違い、「ユーザーに分かりやすくチュートリアルを作る」ということを突き詰めて機能を作っている印象を持ちました。
実際我々は、できるだけ人的工数を最小限にユーザーのオンボードをサポートしたい、またそのユーザーの動きを見てプロダクトを改善したい、というニーズで導入をしましたが、ピッタリでした。大満足です。

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Fullstar（フルスタ）は、SaaSツールの管理画面に設置して、顧客の状況を把握することで解約防止活動やアップセル活動をし、LTVを最大化させるためのカスタマーサクセスマネジメントツール（CSM）です。無料プランから始められる料金体系とシンプルな機能・画面設計で、導入ハードルが低く費用対効果を出しやすいのが特...

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