Fullstarの評判・口コミ 全60件

改善してほしいポイント

事前にいくつかガイドを作成し公開する際に、一括編集機能が在れば非常に助かります。
現状では、事故を防ぐために1つ1つを公開設定に変更する作業が必要となるが、1つ1つの動作に対し読み込み時間が生じ少し時間を要してしまう。
落ち着いて作業をする観点では良いが、時間を気にする場合に不便に感じる場合がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先のとおり、お客様からの問合せ数削減に貢献してくれています。
「口頭だけの説明では分かりにくい！」を解決してくれ、「説明書/マニュアルを見るのは面倒！」を解消してくれています。
お客様からのお声はこれからアンケート等で収集しますが、閲覧数などから上々ではないかと手ごたえを感じています。

検討者へお勧めするポイント

利用者が何を欲しているかの確認や統計を取りたいなどの意向はFullstarで十分にカバー出来るものです。
直感的に操作もでき、作業も手早く行えるので非常に簡易にガイド作成が可能。
又、担当者自体の説明・提案・次回の段取りまで、自社の営業にも見習わせたくなるほどのレベルで非常に頼りになる。
検討時に同等レベルの金額やシステム内容と感じた場合、ここの担当者はレベルが極めて高いという部分で非常に推せる。

改善してほしいポイント

・ユーザーとの双方向コミュニケーションがあと一歩進むような機能の充実
難しいとは思いますが、例えば、ガイド（ポップアップ）上にそのままアンケートやフリー記入欄を埋め込めたり、「参加」「不参加」といったボタンが載せられてそのまま回答を打ち込めるようなことが出来てくると嬉しいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・システム画面上に「あと一歩、ここにヘルプで説明を入れたいな…」というCS・サポート側の思いと、開発実装の優先順位を上げにくい開発バランスのモヤモヤが解決されます。
・各種機能を充実化させていく一方で、導線が複雑になってしまい、都度人力でサポートが必要になってしまう場面が増えてしまっていたのですが、Fullstarの導入を通じて、CS・サポートがお客様に日々接する中で必要と感じた瞬間に直ぐヘルプを実装/改善を行えるようになり、PDCAを回しやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

オンボ工数の削減は勿論、ユーザー動向の分析、定量施策を進めていきたい方にもおすすめです

改善してほしいポイント

アンケート機能に関してですが、シンプルな設問や評価点を取得するには利便性も高く満足ですが、複数かつ記述形式の設問を集めるには正直まだGoogleフォームを使う方が良いと感じています。
出来れば詳細な設問を取得できるアンケート機能を実装いただけると、より活用幅が広がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自社開発のツールの管理画面の中で、ユーザーから質問が多い箇所に回答（ツールチップ）を設置
・月次のアップデート情報をポップアップバナーで配信
・NPSアンケートの実施

課題に貢献した機能・ポイント
・ツールチップ設置によって、エンドユーザーから同じ問い合わせをいただいていた数が大幅減少し工数削減できた
・メール等でアップデート情報を配信していたがその情報が閲覧されていたかわからなかった。それをfullstarのポップアップでアップデート情報を配信することで、どのユーザーが情報に触れたのかがバイネームで確認出来るようになった

検討者へお勧めするポイント

自社開発のSaaSツールを運営しているカスタマーサクセスチームやBizチームの担当者にオススメしたいです。
「ユーザーから問い合わせは多いが、エンジニアに依頼して工数を使って修正してもらうのはちょっと違う…」というような、「かゆいところに手が届く」ツールだと思います。

改善してほしいポイント

操作面は担当の方がサポートいただけるので特別はないですが、あえて出すのであれば作ったガイドやチュートリアルが一括でコピーできたり、公開できたら嬉しいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ開始したばかりのため、効果性をは明確には記載ができないですが、社内で活用している、また営業している人からは、凄く分かりやすくなって使いやすい！と声をもらいました。
ここから効果性はみていきたいと思っています。

検討者へお勧めするポイント

導入するためにサポートがほしいと思っている方
顧客からの問い合わせ削減、分析を行いたいと思っている方

改善してほしいポイント

慣れるまで時間がかかる。今でも十分わかりやすいが、新たに運用担当者を立てたい、等になったときに、説明するのに手間取りそうなきがする。
顧客に直接連絡してほしい。トラッキングしてslackに通知をくれるだけで十分ありがたいのだが、強いていえば、トラッキング元（webサービス利用中顧客/例えば未ログイン1ヶ月以上のユーザー、等））に対して通知を送ってくれたらよりこちらの業務が楽になると感じた。
総じて現状不満はないし非常に助かっており、上記は強いていえば、のレベル。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客の利用状況のブラックボックス化の解消
・顧客の早期離脱防止

課題に貢献した機能・ポイント
・ガイド機能
・イベントトラッキング機能

改善してほしいポイント

自社プロダクト自体の環境が重たいと、チュートリアルのポップアップの表示速度が落ちるので、自社プロダクトの問題もありますが、この辺りを改善できる機能が出たら嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・人が説明する工数の削減
・ユーザのプロダクト理解度向上によるリテンション率の向上
・提供会社が意図する理想のユーザ体験を促すことで、正しい価値の伝達ができるようになる

検討者へお勧めするポイント

CSのサポートが手厚い部分もポイントですので、契約後もしっかり使いこなせます。

改善してほしいポイント

プロダクトを利用する中で、まだクリティカルな課題は出てきていません。
分からないことへの説明動画や資料等の整備もされています。カスタマーサクセス担当の方も素晴らしいです。
敢えて一つ挙げるとしたら、提供会社さんはプロダクトをたくさん展開されており、ログイン時やユーザー追加時に他プロダクトと共通のプラットフォームから、使いたいプロダクトに入っていく必要がある点でしょうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に使っているのは、
・ガイド：プロダクトの画面に吹き出しを付けて、使って欲しい機能順に説明を入れていく
・ツールチップ：分かりづらいボタンに注釈を入れて説明をする
・ダッシュボード：ユーザーのログイン状況や利用機能、利用時間帯、ガイドの完了率などを確認する
これらによって、わざわざユーザーに電話したりメールをして、利用方法などを聞かなくてもある程度分析できてしまいます。とても便利で、大幅な工数削減ができます。
今後は、利用機能や利用頻度等からより高度な分析をしていったり、プロダクト内で新機能紹介をしたり、アンケートを取ったりとより高度な活用に入っていきたいです。

検討者へお勧めするポイント

同系統のプロダクト各社の説明をフラットに聞いて判断すれば、フルスタになると思います。

改善してほしいポイント

fullstarでこんなことができるなど有効的な使い方の説明（動画が入っているとみやすい）があると尚良いのかなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

設定後ユーザーアクション・行動までが連携して確認できるのも改善案として明確にわかるためとても助かっております。

改善してほしいポイント

稀にツールチップが設置した場所とは異なる箇所に設置される点や、URL挿入が指定したい文言に設定できない事象がありました。しかし、不明点などはカスタマーサクセスのご担当者様にお伺いすると、迅速に対応していただきました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の場合、ユーザーが自社プロダクトを利用する際の頻度などを計測できるシステムがなかったため、Fullstar導入によって利用状態をデータで可視化できるシステムが構築されました。可視化されたデータによって、自社プロダクトの顧客満足度向上や課題点に対してのアプローチが以前より有効的になると思います。