非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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プロダクトの使い方説明を人がわざわざする必要が無くなる
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
導入するまでは口頭での説明をしており、工数がかかっていたので、説明動画なども作ったのですが、わざわざ見てもらえず、結局口頭説明をしていたのですが、全員には説明しきれずに困っていました。
今まで毎回説明していた使い方の説明をプロダクト上にポップアップを出しながら説明ができるようになったので、工数をすごく削減できたという実感があります。
工数削減だけではなく、ユーザの理解が上がることでプロダクトの活用度の向上も期待できます。
設定もすごく簡単で、使いやすく、開発の知見がなくても設定ができることも魅力のポイントです。
改善してほしいポイント
自社プロダクト自体の環境が重たいと、チュートリアルのポップアップの表示速度が落ちるので、自社プロダクトの問題もありますが、この辺りを改善できる機能が出たら嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・人が説明する工数の削減
・ユーザのプロダクト理解度向上によるリテンション率の向上
・提供会社が意図する理想のユーザ体験を促すことで、正しい価値の伝達ができるようになる
検討者へお勧めするポイント
CSのサポートが手厚い部分もポイントですので、契約後もしっかり使いこなせます。
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