CS/サポート施策のPDCAを最短最速で回せるようになります【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・ノーコードの感覚的な操作だけで各種ヘルプや補足、ガイド等を設置できる点。
・計測機能が充実している点。
設置したヘルプだけではなく、任意でセレクター指定して、その個所をクリックした人数が○名…といった計測や、システム画面へのアクセス人数、各種アナリティクスまで取れるのは感動しました。
・サポート頂ける担当者が頼りになる点。
新規のツール導入に際する、各種時間軸やTODOの整理などを一緒に行って頂け、スムーズに利用が出来ました。
・簡単に満足度アンケート配信が出来る点。
即座に設置し、各ユーザーの回答回収・動向の可視化が出来ました。

改善してほしいポイント

・ユーザーとの双方向コミュニケーションがあと一歩進むような機能の充実
難しいとは思いますが、例えば、ガイド（ポップアップ）上にそのままアンケートやフリー記入欄を埋め込めたり、「参加」「不参加」といったボタンが載せられてそのまま回答を打ち込めるようなことが出来てくると嬉しいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・システム画面上に「あと一歩、ここにヘルプで説明を入れたいな…」というCS・サポート側の思いと、開発実装の優先順位を上げにくい開発バランスのモヤモヤが解決されます。
・各種機能を充実化させていく一方で、導線が複雑になってしまい、都度人力でサポートが必要になってしまう場面が増えてしまっていたのですが、Fullstarの導入を通じて、CS・サポートがお客様に日々接する中で必要と感じた瞬間に直ぐヘルプを実装/改善を行えるようになり、PDCAを回しやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

オンボ工数の削減は勿論、ユーザー動向の分析、定量施策を進めていきたい方にもおすすめです

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