手厚いサポート体制と自社製品を発展させる機能

改善してほしいポイント

稀にツールチップが設置した場所とは異なる箇所に設置される点や、URL挿入が指定したい文言に設定できない事象がありました。しかし、不明点などはカスタマーサクセスのご担当者様にお伺いすると、迅速に対応していただきました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の場合、ユーザーが自社プロダクトを利用する際の頻度などを計測できるシステムがなかったため、Fullstar導入によって利用状態をデータで可視化できるシステムが構築されました。可視化されたデータによって、自社プロダクトの顧客満足度向上や課題点に対してのアプローチが以前より有効的になると思います。