非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
顧客理解の仕組化に最適です！
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
ツールチップの機能などを活用することで、お客様のわからないポイントを的確に解決することができました。システム改修では工数がかかり一度改修すると簡単に戻せないなどの課題があったのですが、Fullstarなら気軽に実施でき臨機応変に対応できるため弊社の課題解決に最適でした。また、アンケート機能では、これまで可視化できていなかったお客様満足度を知ることができ、今後のサービス改善にいかせる改善ポイントがたくさん得られて非常に良かったと感じています。
改善してほしいポイント
改善してほしいポイントは特になく使わせていただいております。今後の期待としては、初期に設定などで悩む点がいくつかあり、現状はオンボーディングで大変ご丁寧にフォローしていただきスムーズに活用できておりますが、カスタマーサクセスの方にお時間いただくのも恐縮なので、AIを活用して自身で解決できる仕組みが充実すると嬉しいと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ツールチップの機能などを活用し、お客様からのお問合せ削減や、WEB申請いただく際のエラーなどが減少しました。
続きを開く
