プロダクト上で顧客に合わせたサポート・提案を実現する強い味方

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・仕様上難しいところがあるかと思いますが、ポップアップで「再表示しない」と指定している場合や、ユーザーが再表示を明示的に無効化している場合でも、同じ通知が繰り返し表示されることがあります。ユーザーのブラウザやセキュリティ設定に依存する部分があるため、実現が難しい要望かもしれませんが、これが解消されると大変ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Onboardingは他社のDPAツールからリプレイスして導入しています。カスタマーサポート・カスタマーサクセスツールとしてのほか、トライアル段階の顧客の利活用促進から商談化にも活用しています。
リプレイスした理由
・Onboardingを導入する前のプロダクトでは環境設定に合わせた設計機能が弱く、画一的な通知・ガイドにとどまっていました。
・自由度はプロダクトが用意したUIの範囲での設計が中心で、本来はこうしたいのにできないというジレンマがありました。
いずれもOnboarding導入によって解消しています。
得られたメリットの例
・あるUI変更をリリースしたときに一部のお客様からUIに関するお問い合わせ・改善要望が発生しました。大きなUI変更だったため、水面下にある顧客の声も拾うべきだと判断し、一斉アンケートを実施しました。ご利用環境別の要望や不満、満足の度合いが確認でき、より顧客の業務フローに即したUIに見直すきっかけになりました。

検討者へお勧めするポイント

Onboardingは「ガイドを出す」だけでなく、利用データをもとに、プロダクト内のコミュニケーションを改善したい場合に特におすすめです。
特に刺さるユースケース：
・登録直後のオンボーディングを、属性・行動別に最適化したい
・ガイドの閲覧率ではなく、機能利用・継続利用・転換まで追いたい