Onboardingの機能一覧・できること

Onboardingの機能の評価

デジタルアダプションプラットフォーム

基本機能

ナビゲーションの作成・表示回答者数：30

4.7

企業ITの操作の定着化のために、システムを操作する際に、画面上に操作方法を順に表示する「ガイド」や、入力箇所にカーソルを重ね合わせた際に入力ルールをポップアップ表示で簡単に説明する「ツールチップ」などのナビゲーションをノーコードで作成・リアルタイム表示できるデジタルアダプションツールがある
IT活用の分析回答者数：28

3.7

ITの利用状況、定着化スコアなどが分析でき、それぞれの状況に応じたチュートリアルを提供できるツールがある
カスタマーサクセス支援回答者数：31

4.4

SaaSのオンボーディングにおいて「カスタマーヘルスに応じた自動サポート」や、「顧客のSaaS利用状況や設定状況の進捗管理」などの一連の業務を行い、詳細な分析や工数削減、対応範囲の拡大などが実現し、カスタマーサクセス業務の効率化が可能なツールがある

カスタマーサクセスツール

基本機能

顧客プロファイルの管理回答者数：10

3.0

自社顧客の情報をCRMやマーケティングツール、会計・決済システムなどのデータから収取しプロファイルを作成する
顧客のモニタリング回答者数：16

4.0

顧客の行動や自社のサポートチーム・カスタマーサクセスチームとのやりとりの履歴を記録・管理する
ヘルススコア管理回答者数：4

3.7

顧客のプロファイルやNPS調査、利用状況、決済状況などの複数のデータをもとに顧客のヘルススコアを作成・管理できる
NPS調査回答者数：4

4.0

ネットプロモータースコア（NPS）調査を作成、ユーザーに送信する。また調査結果を過去の結果と合わせ継続的に管理する
CES調査回答者数：4

3.7

カスタマーエフォートスコア（CES）調査を作成、ユーザーに送信する。また調査結果を過去の結果と合わせ継続的に管理する
チャーンリスク管理回答者数：12

3.2

自社プロダクトのアップデートを顧客が行っているか、継続的に利用しているかを管理し、チャーン（解約）の可能性を予測する
アップセル機会の管理回答者数：13

3.4

オプション製品やコンサルティングサービスなど追加提案の余地がある顧客を見いだす
サービス管理回答者数：16

4.0

顧客が遭遇しそうな問題に対処するためのケースと対応方法を作成し

ローコード開発ツール

基本機能

ノーコード開発回答者数：6

4.8

ドラッグ・アンド・ドロップなどのインタフェイスを用いコーディングなしでビジネスアプリケーションを開発できる
カスタムコード回答者数：6

4.1

プログラミング言語を用いカスタムコードを編集／記述できる
ダッシュボード回答者数：6

3.8

全ての図を一元管理するダッシュボードを提供し、チームで利用するパーツなどを共有フォルダで管理できる