Onboardingの機能一覧・できること

Onboardingの機能の評価

デジタルアダプションプラットフォーム

基本機能

• ナビゲーションの作成・表示 回答者数：28

  4.7

  企業ITの操作の定着化のために、システムを操作する際に、画面上に操作方法を順に表示する「ガイド」や、入力箇所にカーソルを重ね合わせた際に入力ルールをポップアップ表示で簡単に説明する「ツールチップ」などのナビゲーションをノーコードで作成・リアルタイム表示できるデジタルアダプションツールがある

• IT活用の分析 回答者数：26

  3.6

  ITの利用状況、定着化スコアなどが分析でき、それぞれの状況に応じたチュートリアルを提供できるツールがある

• カスタマーサクセス支援 回答者数：29

  4.4

  SaaSのオンボーディングにおいて「カスタマーヘルスに応じた自動サポート」や、「顧客のSaaS利用状況や設定状況の進捗管理」などの一連の業務を行い、詳細な分析や工数削減、対応範囲の拡大などが実現し、カスタマーサクセス業務の効率化が可能なツールがある

カスタマーサクセスツール

基本機能

• 顧客プロファイルの管理 回答者数：8

  2.6

  自社顧客の情報をCRMやマーケティングツール、会計・決済システムなどのデータから収取しプロファイルを作成する

• 顧客のモニタリング 回答者数：14

  3.9

  顧客の行動や自社のサポートチーム・カスタマーサクセスチームとのやりとりの履歴を記録・管理する

• ヘルススコア管理 回答者数：2

  3.0

  顧客のプロファイルやNPS調査、利用状況、決済状況などの複数のデータをもとに顧客のヘルススコアを作成・管理できる

• NPS調査 回答者数：2

  3.0

  ネットプロモータースコア（NPS）調査を作成、ユーザーに送信する。また調査結果を過去の結果と合わせ継続的に管理する

• CES調査 回答者数：2

  3.0

  カスタマーエフォートスコア（CES）調査を作成、ユーザーに送信する。また調査結果を過去の結果と合わせ継続的に管理する

• チャーンリスク管理 回答者数：10

  3.0

  自社プロダクトのアップデートを顧客が行っているか、継続的に利用しているかを管理し、チャーン（解約）の可能性を予測する

• アップセル機会の管理 回答者数：11

  3.1

  オプション製品やコンサルティングサービスなど追加提案の余地がある顧客を見いだす

• サービス管理 回答者数：13

  3.9

  顧客が遭遇しそうな問題に対処するためのケースと対応方法を作成し

ローコード開発ツール

基本機能

• ノーコード開発 回答者数：5

  4.8

  ドラッグ・アンド・ドロップなどのインタフェイスを用いコーディングなしでビジネスアプリケーションを開発できる

• カスタムコード 回答者数：5

  4.0

  プログラミング言語を用いカスタムコードを編集／記述できる

• ダッシュボード 回答者数：5

  3.6

  全ての図を一元管理するダッシュボードを提供し、チームで利用するパーツなどを共有フォルダで管理できる