Onboardingの製品情報（特徴・導入事例）

OnboardingのITreview最新受賞実績

• 
  Grid Award 2026 Summer デジタルアダプションプラットフォーム部門 High Performer (3年連続)

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• 
  Grid Award 2026 Summer カスタマーサクセスツール部門 Leader

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• 
  Grid Award 2024 Winter ローコード開発ツール部門 High Performer

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※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

Onboardingの機能一覧

Onboardingの生成AI機能一覧

Onboardingは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

Onboardingを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、Onboardingを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
株式会社リクルート｜ソフトウェア・SI｜製品企画｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年09月30日
高速で改善サイクルを回せます
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・鮮度が高いうちに案件をリリースできる
・簡単にABテストができるので、検討工数を削減できる
その理由
・ノーコードで案件の実施が可能で、案件を企画してからすぐ実装できる
・気軽にABテストができる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ゴールの完了条件をユーザーのステータスに応じて設定できると嬉しい
その理由
・実際にゴールを達成したかどうかが不明なため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーのオンボーディング率を改善できた
課題に貢献した機能・ポイント
・主にツアーの機能がオンボーディングに貢献した。設定次第で柔軟にオンボーディングフローを構築できた。
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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
株式会社Ｍｉｃｏ｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年09月28日
チャット回答とチュートリアルを一体化し、低コストで実現できる
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
自社SaaS製品のユーザー補助として、Onboardingを導入し、AIサポートチャットとツールチップによるガイドを運用しています。
AIチャットでの回答とチュートリアルを組み合わせられる点は特に重宝しています。ユーザーの質問にテキストで答えるだけでなく、そのまま画面上のツールチップで該当操作へ誘導できるため、「回答を読んだけれど、どこを操作すればいいか分からない」という離脱を防ぎやすくなりました。サポート対応と操作ガイドを別々のツールで用意する必要がなく、ユーザー体験としても運用側としても一貫性を保てています。
同様の機能を持つ他ツールと比較検討しましたが、AIチャットとツールチップガイドを両方そろえようとすると、他ツールではより高いコストがかかる印象でした。Onboardingはこの2つを1つのツールで、より抑えた費用で実現できるため、費用対効果は非常に高いと感じています。
自社プロダクトのオンボーディングやセルフサポートを強化したいチームにはおすすめできます。
改善してほしいポイント
AIに読み込ませられるナレッジの形式がやや限定的で、既存のマニュアルやFAQをそのまま使えないケースがあるため、ヘルプサイトなどから直接ナレッジを取り込めるようにする改善を期待したいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、簡単な操作方法などの質問がサポート担当に日常的に寄せられており、本来注力すべき複雑な問い合わせや顧客対応に十分な時間を割けないことが課題でした。
Onboardingを導入し、AIチャットで質問に即答しつつ、ツールチップで該当画面の操作まで案内できるようにしたことで、こうした基本的な問い合わせは圧倒的に減りました。ユーザーが自己解決できる範囲が広がった結果、サポート担当の人的対応にかかるリソースを大きく削減できています。
検討者へお勧めするポイント
・「回答」と「操作案内」を一体で提供できる：AIチャットの回答からツールチップでそのまま該当操作に誘導でき、ユーザーの自己解決率が高まります。
・サポート工数を大きく削減できる：操作方法などの基本的な問い合わせが減り、担当者は本来注力すべき対応に時間を割けます。
・コストパフォーマンスが高い：AIチャットと操作ガイドを1つのツールでまかなえ、同等の機能を他のツールで揃えるより費用を抑えられます。
生成AI機能へのレビュー
4.0
生成AIチャットが操作方法などの基本的な質問に自動で回答し、さらにツールチップで操作まで案内できるため、サポートへの問い合わせが大きく減り、有人対応の負担を軽減できました。一方、読み込ませられるナレッジの形式に制約があるため、Webサイトから直接取り込めるようになれば、さらに便利だと感じています。
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連携して利用中のツール
• Slack
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年09月28日
プロダクトのアップデートを行わなくてもツールチップを実装
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
弊社で提供しているシステムに対して、簡単な補足説明のツールチップを実装する場合はプロダクトチームへ依頼して実装を待つ流れになり、時間がかかっていました。Onboardingを使用すると、誰でも簡単にシステム上にツールチップを実装できます。よくご質問いただく箇所にツールチップを実装したことで、お客様からの質問も減りました。
AIチャット機能にも、基本機能やよくある質問を登録することで、人力対応を減らすことができました。
改善してほしいポイント
ポップアップを複製した場合、すべての設定が引き継がれるわけではないため、すべての設定を引き継ぐようにしていただけると嬉しいです。また、検索機能があればありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
良いポイントと重複しますが、システムへのツールチップやAIチャットの導入により、質疑応答が減りました。お客様の疑問が時間を置かずに解決できるので、使っていただく頻度も増えたように感じます。
検討者へお勧めするポイント
・現場目線でツールチップを導入できる
・AIチャットがお客様の悩みを解決する
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