Onboardingの生成AI機能一覧

非公開ユーザー

株式会社Ｍｉｃｏ｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

生成AI機能レビュー掲載

カスタマーサクセスツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

生成AIチャットが操作方法などの基本的な質問に自動で回答し、さらにツールチップで操作まで案内できるため、サポートへの問い合わせが大きく減り、有人対応の負担を軽減できました。一方、読み込ませられるナレッジの形式に制約があるため、Webサイトから直接取り込めるようになれば、さらに便利だと感じています。

非公開ユーザー

パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社｜人材｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

生成AI機能レビュー掲載

ローコード開発ツール,カスタマーサクセスツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

まだ開始して間もないため効果はこれからというのが実情 今後利用いただいているみなさんの声を集めていけるとよいと思います。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

生成AI機能レビュー掲載

ローコード開発ツール,カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォーム,LTV分析ツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

AIチャットを導入することで、問い合わせの受け答えに加えVOCを蓄積し、これまで取りこぼしていた顧客の声を把握できる。また、文章入力の補助により、顧客がどう入力すればよいかわからない場合のサポートにもなり、利用率の向上にも寄与する。FAQ形式に限定せず、さまざまな形式でソースを取り込めるようになると、活用の幅が広がると思う。

非公開ユーザー

株式会社チーム・チャンネル｜人材｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

生成AI機能レビュー掲載

カスタマーサクセスツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

人力で対応していた問い合わせや原稿作成を削減できているのはメリットです。 しかし、まだまだ活用しきれていない部分も多いため、ブラッシュアップしていく必要性を感じています。

非公開ユーザー

株式会社チーム・チャンネル｜広告・販促｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

生成AI機能レビュー掲載

カスタマーサクセスツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

◎メリット 対応時間外の問い合わせにも即時対応できるようになり、全体の対応工数を大きく削減できました。これまで人的対応が必要だった部分をカバーできている点は大きなメリットだと感じています。 また、求人作成の経験がない担当者でも、一定のクオリティで原稿を作成できるようになり、業務の属人化解消にもつながっています。 ◎デメリット 一方で、現状は学習機能が限定的なため、文章生成において表現がやや画一的になりやすい点は課題に感じています。 より柔軟な表現やパターンに対応できるようになると、さらに使いやすくなると思います。

非公開ユーザー

広告・販促｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済

生成AI機能レビュー掲載

カスタマーサクセスツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

自分たちの業務で使うよりは、クライアント先に使ってもらう形を取っております。 クライアント先がより素敵な文章で求人を出せるようになりました。

非公開ユーザー

その他｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

生成AI機能レビュー掲載

デジタルアダプションプラットフォームで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

・ユーザーから同じような問い合わせが発生することが多いのですが、Onboardingの生成AI機能はデータを読み込ませてその内容から回答を生成させることができるため、ユーザーが入力した質問に対してこれまでの問い合わせ対応などから作成したFAQから正確な回答をするガイドやチャットを設置することができ、問い合わせ対応の工数を削減することができています。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認

生成AI機能レビュー掲載

ローコード開発ツール,カスタマーサクセスツール,LTV分析ツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

AI機能についてはまだ本格的に活用していない段階ですが、試用した範囲では精度が高い印象を受けました。当社は事業上センシティブな内容を扱うことが多く、活用にあたっては慎重な検討が必要でしたが、生成結果は社内レビューでも問題ないと判断され、承認を得られた点は大きな安心材料となりました。今後の実装・活用に期待しています。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

生成AI機能レビュー掲載

カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

ヘルプページではキーワード検索の使い勝手が微妙な事もあり、生成AI機能で会話に対して回答してくれる点はユーザからの問い合わせのハードルを下げる事に繋がる為、非常に良いと思います。 画面上での表示が少し控えめなので、ガイド機能でフォーカスを当てられるようになると、より使ってもらえるようになると思います。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認

生成AI機能レビュー掲載

デジタルアダプションプラットフォームで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

これまでコンタクトセンターにフォームや電話で問い合わせされていたことが 生成AIチャットで解決されています。ユーザの困りごとを解消スピードが上がっていると感じています。