Onboardingの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

特に大きな改善点は見当たりませんが、あえて挙げるとすれば、AI機能の価値の明確化です。現在、オプションとしてAIチャット機能の追加を検討しており、CVR向上やお問い合わせ削減の観点で有用だと考えています。一方で、実装内容やオペレーションへの落とし込み、費用対効果の試算などが私の中で十分に明確になっていないため、今後はCS担当の方と相談しながら導入を進めていきたいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CVRの改善とお問い合わせ削減の両面で効果を実感しています。オンボーディング施策を通じてユーザーの理解促進や離脱ポイントの解消が進み、コンバージョン率が20％改善しました。
また、ユーザーがつまずきやすいポイントに適切なガイドを設置できたことで自己解決が促進され、結果としてお問い合わせ数も15％削減され、ユーザーサポート担当の稼働時間を減らすことができました。費用対効果としても十分プラスとなっています。

検討者へお勧めするポイント

特にお勧めする点は2点です。
1点目は導入の手軽さです。この価格とスピードでUX改善やAI機能を導入できるプロダクトはなかなかありません。
2点目はカスタマーサクセスの手厚さです。操作サポートだけでなく、最先端のノウハウを共有していただけます。このAI時代に自社プロダクトをアップデートするにあたり、強力なパートナーになってくれます。

改善してほしいポイント

AIが学習し、より幅広い施策や対応ができるようになることに期待しています。
回答のバリエーションが増えることで、より多様なケースに柔軟に対応できるようになると、さらに活用の幅が広がり嬉しいです。今後のアップデートにも期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外注に依存していたことで改善スピードやコスト面に課題がありましたが、オンボーディングの導入により、タイムリーに施策を実行できるようになりました。
その結果、コストを抑えながら継続的に改善を回せる体制が整い、施策の検証・最適化まで一貫して行えるようになった点は大きなメリットだと感じています。

検討者へお勧めするポイント

スピード感を持ってサイト改善を進めたい方や、外注コストを抑えながら施策を回したい方には特に使いやすいと感じました。
施策の実行から効果検証まで一通り対応できるので、改善のPDCAが回しやすく、運用の効率化にもつながります。
生成AIの活用によって、問い合わせ対応や求人作成の負担が軽減される点もメリットだと思います。

改善してほしいポイント

オンボーディングをリリースした後の、効果測定用レポートの活用部分にさらなる工夫がほしい。
リリースしたことに満足してしまい、その後は管理画面にログインしないままになってしまい効果測定が疎かになっている実感があったため、レポート上にPDCAを効率的にまわせる仕組みが増えると良いと思う。
例）項目に対してしきい値を設定しておき、下回っている場合にユーザーへ通知メールを送る、等

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・クラウド型のプロダクトにオンボーディングツールを搭載。必要な場面で適切なユーザーに対してツアーを表示させることで、ユーザーの自走支援に役立った。問い合わせ数の2割減にも貢献しており結果は数値にも現れている。

・問い合わせ内容の質にも変化がありサポートセンターにおける対応効率も良くなった。オンボーディングでカバーできている部分は問い合わせ自体がほぼ無くなり、有人でのサポートが必要な問い合わせに集中できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

プロダクト側に修正を加えずに、外部リソースでオンボーディングを実施したい方におすすめです。