生成AI機能
7非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
UX改善で事業の流れが変わります
ローコード開発ツール,カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
Onboardingは、導入のしやすさと運用のしやすさを高いレベルで両立したDAPツールだと感じています。導入にかかる時間と費用が非常にコンパクトで、スピーディーに立ち上げられる点が大きな魅力です。DAPツールは初期構築に負荷がかかるイメージでしたが、Onboardingはそのハードルが低く、必要最低限の工数で利用を開始できます。
また、操作性にも優れており、専門的な知識がなくても現場主導で改善を回せる設計になっています。スピード感を持ってユーザー体験の最適化を進められる点は実務上非常に重要です。
さらに、施策ごとの効果検証も簡単に行えるため、「やりっぱなし」にならず、改善のPDCAを回しやすい点も評価できます。成果を可視化しながら継続的にチューニングできるのは大きなメリットです。
そして最後に、カスタマーサクセス（CS）のサポートの質と深さも特筆すべきポイントです。単なる操作説明にとどまらず、実運用におけるノウハウまで積極的に共有してもらえるため、「どう使うか」だけでなく「どう成果につなげるか」まで伴走してくれる安心感があります。
改善してほしいポイント
特に大きな改善点は見当たりませんが、あえて挙げるとすれば、AI機能の価値の明確化です。現在、オプションとしてAIチャット機能の追加を検討しており、CVR向上やお問い合わせ削減の観点で有用だと考えています。一方で、実装内容やオペレーションへの落とし込み、費用対効果の試算などが私の中で十分に明確になっていないため、今後はCS担当の方と相談しながら導入を進めていきたいと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
CVRの改善とお問い合わせ削減の両面で効果を実感しています。オンボーディング施策を通じてユーザーの理解促進や離脱ポイントの解消が進み、コンバージョン率が20％改善しました。
また、ユーザーがつまずきやすいポイントに適切なガイドを設置できたことで自己解決が促進され、結果としてお問い合わせ数も15％削減され、ユーザーサポート担当の稼働時間を減らすことができました。費用対効果としても十分プラスとなっています。
検討者へお勧めするポイント
特にお勧めする点は2点です。
1点目は導入の手軽さです。この価格とスピードでUX改善やAI機能を導入できるプロダクトはなかなかありません。
2点目はカスタマーサクセスの手厚さです。操作サポートだけでなく、最先端のノウハウを共有していただけます。このAI時代に自社プロダクトをアップデートするにあたり、強力なパートナーになってくれます。
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