Onboardingの評判・口コミ 全47件

改善してほしいポイント

特段改善してほしいポイントはありませんが、もしガイドを表示する自動表示条件で現状よりも複雑な設定ができるようになると、さらに施策検討の幅が広がりそうだなと思っています。
今後の更なる様々な機能アップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・プロダクトを利用していただいているユーザーからの問い合わせ数の減少
課題に貢献した機能・ポイント
・今までユーザーからの問い合わせはCS担当者が対応しており、問い合わせ対応で工数が圧迫されていましたが、Onboardingを利用して問い合わせが多い項目に対して各所にガイドを設置したところ、問い合わせ数が減少し、問い合わせ内容もガイドを見た上での一段階踏み込んだ内容へと変化してきました。
ガイドを設置したことで、ユーザーの「わからない」ことによる初期段階での離脱を防ぐことができ、利用率促進にも繋がっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

ノーコードでチュートリアルなどのガイドが作成できるツールのため、社内の開発担当者に依頼することなく現場でスピーディーに作成・公開できます。
操作は直感的で、実際にガイドを表示させる画面上で作成できるため分かりやすいです。
ユーザーの利用状況もレポートで確認できるため、PDCAサイクルを回して改善の検討がしやすい部分もお勧めポイントです。

生成AI機能へのレビュー

5.0

　

・ユーザーから同じような問い合わせが発生することが多いのですが、Onboardingの生成AI機能はデータを読み込ませてその内容から回答を生成させることができるため、ユーザーが入力した質問に対してこれまでの問い合わせ対応などから作成したFAQから正確な回答をするガイドやチャットを設置することができ、問い合わせ対応の工数を削減することができています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特段ありませんが、管理画面から出力できるレポート機能がもう少し充実するとありがたいです。

その理由
・利用者数などの代表的なものはダッシュボードで確認できますが、ユーザーひとりひとりのアクセスログまでは分析が難しいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コンタクトセンターへの入電削減

課題に貢献した機能・ポイント
・ユーザーが疑問を抱く箇所に、ガイド機能やヒント、ポップアップなど様々な機能を活用することでコンタクトセンターへの問い合わせが劇的に減少しました。

検討者へお勧めするポイント

ノーコードツールのため、導入のしやすさはもちろん、カスタマーサクセスの方のご提案やご支援が想像以上に手厚く大変満足しています。ぜひご検討ください！

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

特に大きくはないですが、今後、よりユーザー体験を向上させるような施策がもっと幅広く作れるようにしていただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ヒント機能を使い、基礎的な用語の問合せを削減できた。
・ユーザーがどこのページに来訪していたり、どの要素を多くクリックしているのかを把握でき、離脱箇所の特定や離脱理由を考えるきっかけになっている。
・新機能のお知らせを人を介さずにできている。

改善してほしいポイント

・改善してほしいポイントは大きくは特にないですが、細かい点としては、クラスの指定方法がもう少し分かりやすくなると嬉しいなと感じました。また、ガイドの開始ボタンのデザインを自由に変更できるとなお良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ数の削減
・機能利用率の向上

課題に貢献した機能・ポイント
・上記二点どちらともですが、ポップアップやツールチップ、ガイド機能など、様々な表現をノーコードで実装でき、特定のセグメントのユーザーや、特定ページのみに配信ができるため、適切な箇所で情報を発信することで、問い合わせ数の削減や、機能利用率を向上させることにつながったと感じています。
・機能利用率の向上については、具体的な数値がまだ計測できていませんが、問い合わせ数に関しては約20%以上の削減に繋がっていると感じます。

改善してほしいポイント

新UIがリリースされているようですが、何度か使ってみようとしたものの、使い方がわからず、ずっと慣れた旧式のUIを使っています。サポートガイドなどを充実させてもらえるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CLにとって最適なガイドが導入経路ごとに違うのではという仮説に対して、ABテストを行い結果をもとに最適な利用開始体験を検証することができました。

改善してほしいポイント

ヒントを設定する際に実際の画面を見ながら、ツール内調整できるようになると有難いです。
ヒント一覧がリスト化で観れると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用ユーザーの初期設定のよくある質問がかなり解消された。
弊社サービスの新機能が出た際にOnboardingを使って、ポップアップでお知らせを出すことができ、表示頻度などの設定もできるのがありがたい。

改善してほしいポイント

ヘルプサイトですね。
操作は直感的に迷うことは少ないのですが、たまに不明なところがあるときに
ヘルプサイトに検索性がないので、そこは改善ポイントですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作説明の問い合わせが40％カット！
マニュアルや動画を用意していても読まずに問い合わせが多かったのですが、
ヒントやツアーによって、ページ遷移しなくても問題を解決することができました。

検討者へお勧めするポイント

機能は素晴らしいです。その素晴らしいの背景にはサポートの「聴く力」があるからだと思います。
ここだけの話、機能よりもオンボーディングのプロダクトのチームが好きなので使い続けているのかもしれません。

改善してほしいポイント

管理者目線では不満点はないが、現場視点だとアンカー設定の際に画面側のクラス名が増えたりずれたりするだけで適用した内容が外れてしまうことがある。クラス名の変更は製品側で行うものなのでサービスでは解消が難しいことなのは承知の上だが、外れた場合どこが外れているのかわからず気づいたら表示されていなかったりするので何かしら検知できる仕組みが欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせが減ったと感じる。まだ導入したてなので具体的な数値効果は書けないが、ページ分析やオンボーディングの負荷軽減など直接的な現場の課題にダイレクトに効果があるように思う。

改善してほしいポイント

初回導入時の実装テンプレート (こんな実装およびチュートリアルをまずすぐ作成できる機能)やその後の運用での改善ステップを提示してくれる機能があると導入や運用がしやすいように思いました。
また、セレクターの変更などで途中でエラーが発生してしまっている場合に通知していただける機能があると嬉しく思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・チュートリアル開発工数の削減 (約80%)
・初回ユーザーの離脱率の改善

課題に貢献した機能・ポイント
・ツアー、ポップアップの作成機能
・分析機能

改善してほしいポイント

オンボーディングをリリースした後の、効果測定用レポートの活用部分にさらなる工夫がほしい。
リリースしたことに満足してしまい、その後は管理画面にログインしないままになってしまい効果測定が疎かになっている実感があったため、レポート上にPDCAを効率的にまわせる仕組みが増えると良いと思う。
例）項目に対してしきい値を設定しておき、下回っている場合にユーザーへ通知メールを送る、等

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・クラウド型のプロダクトにオンボーディングツールを搭載。必要な場面で適切なユーザーに対してツアーを表示させることで、ユーザーの自走支援に役立った。問い合わせ数の2割減にも貢献しており結果は数値にも現れている。

・問い合わせ内容の質にも変化がありサポートセンターにおける対応効率も良くなった。オンボーディングでカバーできている部分は問い合わせ自体がほぼ無くなり、有人でのサポートが必要な問い合わせに集中できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

プロダクト側に修正を加えずに、外部リソースでオンボーディングを実施したい方におすすめです。