Onboardingの評判・口コミ 全60件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・仕様上難しいところがあるかと思いますが、ポップアップで「再表示しない」と指定している場合や、ユーザーが再表示を明示的に無効化している場合でも、同じ通知が繰り返し表示されることがあります。ユーザーのブラウザやセキュリティ設定に依存する部分があるため、実現が難しい要望かもしれませんが、これが解消されると大変ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Onboardingは他社のDPAツールからリプレイスして導入しています。カスタマーサポート・カスタマーサクセスツールとしてのほか、トライアル段階の顧客の利活用促進から商談化にも活用しています。
リプレイスした理由
・Onboardingを導入する前のプロダクトでは環境設定に合わせた設計機能が弱く、画一的な通知・ガイドにとどまっていました。
・自由度はプロダクトが用意したUIの範囲での設計が中心で、本来はこうしたいのにできないというジレンマがありました。
いずれもOnboarding導入によって解消しています。
得られたメリットの例
・あるUI変更をリリースしたときに一部のお客様からUIに関するお問い合わせ・改善要望が発生しました。大きなUI変更だったため、水面下にある顧客の声も拾うべきだと判断し、一斉アンケートを実施しました。ご利用環境別の要望や不満、満足の度合いが確認でき、より顧客の業務フローに即したUIに見直すきっかけになりました。

検討者へお勧めするポイント

Onboardingは「ガイドを出す」だけでなく、利用データをもとに、プロダクト内のコミュニケーションを改善したい場合に特におすすめです。
特に刺さるユースケース：
・登録直後のオンボーディングを、属性・行動別に最適化したい
・ガイドの閲覧率ではなく、機能利用・継続利用・転換まで追いたい

改善してほしいポイント

特に大きな改善点は見当たりませんが、あえて挙げるとすれば、AI機能の価値の明確化です。現在、オプションとしてAIチャット機能の追加を検討しており、CVR向上やお問い合わせ削減の観点で有用だと考えています。一方で、実装内容やオペレーションへの落とし込み、費用対効果の試算などが私の中で十分に明確になっていないため、今後はCS担当の方と相談しながら導入を進めていきたいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CVRの改善とお問い合わせ削減の両面で効果を実感しています。オンボーディング施策を通じてユーザーの理解促進や離脱ポイントの解消が進み、コンバージョン率が20％改善しました。
また、ユーザーがつまずきやすいポイントに適切なガイドを設置できたことで自己解決が促進され、結果としてお問い合わせ数も15％削減され、ユーザーサポート担当の稼働時間を減らすことができました。費用対効果としても十分プラスとなっています。

検討者へお勧めするポイント

特にお勧めする点は2点です。
1点目は導入の手軽さです。この価格とスピードでUX改善やAI機能を導入できるプロダクトはなかなかありません。
2点目はカスタマーサクセスの手厚さです。操作サポートだけでなく、最先端のノウハウを共有していただけます。このAI時代に自社プロダクトをアップデートするにあたり、強力なパートナーになってくれます。

改善してほしいポイント

AIが学習し、より幅広い施策や対応ができるようになることに期待しています。
回答のバリエーションが増えることで、より多様なケースに柔軟に対応できるようになると、さらに活用の幅が広がり嬉しいです。今後のアップデートにも期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外注に依存していたことで改善スピードやコスト面に課題がありましたが、オンボーディングの導入により、タイムリーに施策を実行できるようになりました。
その結果、コストを抑えながら継続的に改善を回せる体制が整い、施策の検証・最適化まで一貫して行えるようになった点は大きなメリットだと感じています。

検討者へお勧めするポイント

スピード感を持ってサイト改善を進めたい方や、外注コストを抑えながら施策を回したい方には特に使いやすいと感じました。
施策の実行から効果検証まで一通り対応できるので、改善のPDCAが回しやすく、運用の効率化にもつながります。
生成AIの活用によって、問い合わせ対応や求人作成の負担が軽減される点もメリットだと思います。

生成AI機能へのレビュー

3.0

◎メリット 対応時間外の問い合わせにも即時対応できるようになり、全体の対応工数を大きく削減できました。これまで人的対応が必要だった部分をカバーできている点は大きなメリットだと感じています。 また、求人作成の経験がない担当者でも、一定のクオリティで原稿を作成できるようになり、業務の属人化解消にもつながっています。 ◎デメリット 一方で、現状は学習機能が限定的なため、文章生成において表現がやや画一的になりやすい点は課題に感じています。 より柔軟な表現やパターンに対応できるようになると、さらに使いやすくなると思います。

改善してほしいポイント

特にないです！
いつも新機能ありがとうございます。

さらに進化したら嬉しい点としましては、求人に使う画像や写真までもOnboardingのAI等で作れるようになるとクライアント先も喜ばしいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

月に30件程度あった問い合わせ内容が、Onboardingを利用するようになって5件ほどに減りました。
そのおかげで問い合わせ対応チームもより幅広い対応が可能となり、効率的になりました。

生成AI機能へのレビュー

5.0

自分たちの業務で使うよりは、クライアント先に使ってもらう形を取っております。 クライアント先がより素敵な文章で求人を出せるようになりました。

改善してほしいポイント

特段改善してほしいポイントはありませんが、もしガイドを表示する自動表示条件で現状よりも複雑な設定ができるようになると、さらに施策検討の幅が広がりそうだなと思っています。
今後の更なる様々な機能アップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・プロダクトを利用していただいているユーザーからの問い合わせ数の減少
課題に貢献した機能・ポイント
・今までユーザーからの問い合わせはCS担当者が対応しており、問い合わせ対応で工数が圧迫されていましたが、Onboardingを利用して問い合わせが多い項目に対して各所にガイドを設置したところ、問い合わせ数が減少し、問い合わせ内容もガイドを見た上での一段階踏み込んだ内容へと変化してきました。
ガイドを設置したことで、ユーザーの「わからない」ことによる初期段階での離脱を防ぐことができ、利用率促進にも繋がっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

ノーコードでチュートリアルなどのガイドが作成できるツールのため、社内の開発担当者に依頼することなく現場でスピーディーに作成・公開できます。
操作は直感的で、実際にガイドを表示させる画面上で作成できるため分かりやすいです。
ユーザーの利用状況もレポートで確認できるため、PDCAサイクルを回して改善の検討がしやすい部分もお勧めポイントです。

生成AI機能へのレビュー

5.0

・ユーザーから同じような問い合わせが発生することが多いのですが、Onboardingの生成AI機能はデータを読み込ませてその内容から回答を生成させることができるため、ユーザーが入力した質問に対してこれまでの問い合わせ対応などから作成したFAQから正確な回答をするガイドやチャットを設置することができ、問い合わせ対応の工数を削減することができています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特段ありませんが、管理画面から出力できるレポート機能がもう少し充実するとありがたいです。

その理由
・利用者数などの代表的なものはダッシュボードで確認できますが、ユーザーひとりひとりのアクセスログまでは分析が難しいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コンタクトセンターへの入電削減

課題に貢献した機能・ポイント
・ユーザーが疑問を抱く箇所に、ガイド機能やヒント、ポップアップなど様々な機能を活用することでコンタクトセンターへの問い合わせが劇的に減少しました。

検討者へお勧めするポイント

ノーコードツールのため、導入のしやすさはもちろん、カスタマーサクセスの方のご提案やご支援が想像以上に手厚く大変満足しています。ぜひご検討ください！

改善してほしいポイント

特に大きくはないですが、今後、よりユーザー体験を向上させるような施策がもっと幅広く作れるようにしていただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ヒント機能を使い、基礎的な用語の問合せを削減できた。
・ユーザーがどこのページに来訪していたり、どの要素を多くクリックしているのかを把握でき、離脱箇所の特定や離脱理由を考えるきっかけになっている。
・新機能のお知らせを人を介さずにできている。

改善してほしいポイント

・改善してほしいポイントは大きくは特にないですが、細かい点としては、クラスの指定方法がもう少し分かりやすくなると嬉しいなと感じました。また、ガイドの開始ボタンのデザインを自由に変更できるとなお良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ数の削減
・機能利用率の向上

課題に貢献した機能・ポイント
・上記二点どちらともですが、ポップアップやツールチップ、ガイド機能など、様々な表現をノーコードで実装でき、特定のセグメントのユーザーや、特定ページのみに配信ができるため、適切な箇所で情報を発信することで、問い合わせ数の削減や、機能利用率を向上させることにつながったと感じています。
・機能利用率の向上については、具体的な数値がまだ計測できていませんが、問い合わせ数に関しては約20%以上の削減に繋がっていると感じます。

改善してほしいポイント

新UIがリリースされているようですが、何度か使ってみようとしたものの、使い方がわからず、ずっと慣れた旧式のUIを使っています。サポートガイドなどを充実させてもらえるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CLにとって最適なガイドが導入経路ごとに違うのではという仮説に対して、ABテストを行い結果をもとに最適な利用開始体験を検証することができました。

改善してほしいポイント

ヒントを設定する際に実際の画面を見ながら、ツール内調整できるようになると有難いです。
ヒント一覧がリスト化で観れると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用ユーザーの初期設定のよくある質問がかなり解消された。
弊社サービスの新機能が出た際にOnboardingを使って、ポップアップでお知らせを出すことができ、表示頻度などの設定もできるのがありがたい。