契約日翌週にオンボードガイドをリリース

良いポイント

１、自走オンボード可能な環境が整備
前提として管理画面のユーザビリティが高く、ガイド設定が直感的に操作可能できるので、設定してプレビューしてみて想定と挙動が違ったとしても善処できる。重ねて、導入管理者向けヘルプページが充実しており、当該手順＋動画で利用方法が説明されている。よって、レクチャーいただかなくとも一通りの設定が可能。仮に不明点があっても、Slack上でのサポート体制があり、即時サポートいただける。自走設定可能な環境が完全に整備されていて、顧客体験として秀逸だった。

２、ノンコード実装
これはほんとに感動的で、「こうやりたいんだよなー」と思うことが、ほぼすでに機能として用意されていて全てがアハ体験だった。コード実装を要するCXツールを利用していたので、実装のライトさは衝撃だった。

３、CS担当のCS観点の強さと要望の汲み取り幅が大きい
契約翌週にはリリースしたかったため、だいぶ無茶なスケジュールであったが、連日FB時間を確保くださり希望期日にリリースができた。短納期ゆえ、いったんリリースできればと思っていたが、事例やCS知見の提供によって、原案よりだいぶわかりやすい形でリリースに至った。