生成AI機能
4
のピックアップレビュー
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
１、自走オンボード可能な環境が整備
前提として管理画面のユーザビリティが高く、ガイド設定が直感的に操作可能できるので、設定してプレビューしてみて想定と挙動が違ったとしても善処できる。重ねて、導入管理者向けヘルプページが充実しており、当該手順＋動画で利用方法が説明されている。よって、レクチャーいただかなくとも一通りの設定が可能。仮に不明点があっても、Slack上でのサポート体制があり、即時サポートいただける。自走設定可能な環境が完全に整備されていて、顧客体験として秀逸だった。
２、ノンコード実装
これはほんとに感動的で、「こうやりたいんだよなー」と思うことが、ほぼすでに機能として用意されていて全てがアハ体験だった。コード実装を要するCXツールを利用していたので、実装のライトさは衝撃だった。
３、CS担当のCS観点の強さと要望の汲み取り幅が大きい
契約翌週にはリリースしたかったため、だいぶ無茶なスケジュールであったが、連日FB時間を確保くださり希望期日にリリースができた。短納期ゆえ、いったんリリースできればと思っていたが、事例やCS知見の提供によって、原案よりだいぶわかりやすい形でリリースに至った。
改善してほしいポイント
ツールもサポートも総じて期待値をすべて上回ったため、改善ポイントは浮かばないが、
しいて言えばアプリ未対応であるため、導入に至らない他プロダクトを見ているので、
アプリ版に導入できるとありがたい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以下、課題に対して貢献
・オンボードコストの削減
・オンボードサポートの質向上
・クライアントの設定自走化
・24時間ガイド表出により、CS体験が向上
岸
OFFICIAL VENDER株式会社STANDS｜
貴重なフィードバックをいただき、ありがとうございます。Onboardingの導入により、自走オンボードの環境が整備され、契約翌週にはガイドをリリースできたとのお話、大変嬉しく思います。管理画面のユーザビリティやヘルプページの充実、さらにSlackでの即時サポートが貴社の迅速な導入に役立ったとのこと、私たちの目指す顧客体験を実感していただけたことに感謝いたします。また、ノンコードでの実装が「感動的」と感じていただけたこと、そしてCS担当者のサポートが貴社の要求を満たし、より良い形でリリースに繋がったことを非常に光栄に思います。 ご指摘いただいたアプリ対応についても、貴重なご意見として受け止めております。これにより、さらなるプロダクトへの導入が可能となることを認識しており、今後の機能拡充に向けて検討を進めてまいります。 Onboardingがオンボードコストの削減やサポートの質向上、クライアントの自走化、そして24時間体制でのガイド提供に貢献できたことを大変光栄に思います。今後も、貴社のCS体験の向上と業務効率化を支援するため、引き続き最善を尽くしてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。