Onboardingの評判・口コミ 全60件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チュートリアル動画や操作案内があるとよりいいかなと感じました

その理由
・慣れてしまうと簡単なのでとても使いやすいですが、最初はわからない点もあったので、
操作案内がもう少し充実してると助かるなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・スプレッドシートで案内していた設定内容を画面上で案内できるようになった。
・初期設定完了のスピードが上がった

課題に貢献した機能・ポイント
・ツアー機能
画面上で必要入力箇所や設定場所を案内できたのでスピードが上がりました

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点：ヒントの複製機能がないため、現状利用しているものと同じものを作成して対応しようとする場合に利用できず、複製機能があるとありがたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果：追加でお客様へ案内する際に、すぐにヒントやポップアップを追加できるため、新機能のお知らせや注意点をプロダクトを介さずに追記できて助かっています。

改善してほしいポイント

便利なツールですが、実務で利用する中でいくつか改善してほしい点もあります。ツアー・ポップアップ・ヒントのコンテンツ作成時のカスタマイズ性が高くなると嬉しいです。例としては、フォーカス表示している項目に吹き出しをつけることができますが、表示位置の選択肢が限られているため、自由に表示位置を設定できるようになると嬉しいです。
もう一つは、公開後のツアーが何らかの影響で起動しない場合に、メールや外部ツールと連携してエラー通知ができるようにしてほしいです。これにより、トラブル発生時でも早期対応がしやすくなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントでも記載しているのですが、導入時に面談で操作説明を行っても、時間が経つとベンダーの説明を忘れてしまい、操作がわからないことから操作方法の問い合わせが発生して問い合わせ件数が減少しないことが課題でした。
導入により、ユーザーがつまずきやすい画面や操作が発生する場面にTips機能を設置できるので、ユーザーのタイミングで必要な情報を取りに行けるようになったことが大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

CS部門の規模が小さく、少数精鋭で対応しているような法人であれば、コストもそれほど高くはないので非常に有効だと思います。

改善してほしいポイント

各アクセスを識別可能にし、例えば社内や特定の企業以外の数値分析など細かくできるようにして欲しい。
現状合計の数字としか判断できないため、利用者属性などは把握することができないはずです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

我々はサービス設定の初期オンボーディングのガイドとして利用しています。
これによって元々我々からアクションしなければ設定できなかったものを、ある程度(人によっては設定を最後まで
)進めることが可能になりました。
しかしイレギュラー操作への対応が悪くガイドは一方通行のため、不具合のような動きも多いです。

改善してほしいポイント

・特にヒントを一覧で見る場合に分かりにくいと感じる
・ヒントのグループがあることを一覧画面では視認できない
・UIが頻繁に変更になるため学習コストが高い
・ヒントの要素セレクターの柔軟性が低い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・少ないリソースでUXの向上に貢献した
・エンジニアの実装コスト、デザイナーのUI作成のコストのどちらも大幅に削減できた
・新機能のリリースなど複数回ポップアップを出したい場合なども簡単に設定ができた

改善してほしいポイント

表示させる対象やタイミング、画面などの指定がもう少し細かくできると、用途によっての使い分けが調整でき、より効果的な施策が打てるのではないかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社システムでは賄えない、クライアントへの通知や利用促進のアピールが簡単に作成でき、現場の負担を一部改善できた。

改善してほしいポイント

公開設定から非公開にすると、その配下にあるすべてのヒントが非公開になってしまう点
設定する前にカスタマーサクセスのご担当者に確認したので問題なかったですが、非公開にするには対象要素のセレクターを削除する仕様は難しいなと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プロダクト内に記載のある弊社独自の指標の横に、ヒントを設置したことで、顧客からの問い合わせ数が減少しました。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセスのサポート

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ゴールの完了条件をユーザーのステータスに応じて設定できると嬉しい
その理由
・実際にゴールを達成したかどうかが不明なため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーのオンボーディング率を改善できた
課題に貢献した機能・ポイント
・主にツアーの機能がオンボーディングに貢献した。設定次第で柔軟にオンボーディングフローを構築できた。

改善してほしいポイント

AIに読み込ませられるナレッジの形式がやや限定的で、既存のマニュアルやFAQをそのまま使えないケースがあるため、ヘルプサイトなどから直接ナレッジを取り込めるようにする改善を期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、簡単な操作方法などの質問がサポート担当に日常的に寄せられており、本来注力すべき複雑な問い合わせや顧客対応に十分な時間を割けないことが課題でした。
Onboardingを導入し、AIチャットで質問に即答しつつ、ツールチップで該当画面の操作まで案内できるようにしたことで、こうした基本的な問い合わせは圧倒的に減りました。ユーザーが自己解決できる範囲が広がった結果、サポート担当の人的対応にかかるリソースを大きく削減できています。

検討者へお勧めするポイント

・「回答」と「操作案内」を一体で提供できる：AIチャットの回答からツールチップでそのまま該当操作に誘導でき、ユーザーの自己解決率が高まります。
・サポート工数を大きく削減できる：操作方法などの基本的な問い合わせが減り、担当者は本来注力すべき対応に時間を割けます。
・コストパフォーマンスが高い：AIチャットと操作ガイドを1つのツールでまかなえ、同等の機能を他のツールで揃えるより費用を抑えられます。

生成AI機能へのレビュー

4.0

生成AIチャットが操作方法などの基本的な質問に自動で回答し、さらにツールチップで操作まで案内できるため、サポートへの問い合わせが大きく減り、有人対応の負担を軽減できました。一方、読み込ませられるナレッジの形式に制約があるため、Webサイトから直接取り込めるようになれば、さらに便利だと感じています。

改善してほしいポイント

ポップアップを複製した場合、すべての設定が引き継がれるわけではないため、すべての設定を引き継ぐようにしていただけると嬉しいです。また、検索機能があればありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントと重複しますが、システムへのツールチップやAIチャットの導入により、質疑応答が減りました。お客様の疑問が時間を置かずに解決できるので、使っていただく頻度も増えたように感じます。

検討者へお勧めするポイント

・現場目線でツールチップを導入できる
・AIチャットがお客様の悩みを解決する