Item: Onboarding
Rating: 4.0
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

弊社で提供しているシステムに対して、簡単な補足説明のツールチップを実装する場合はプロダクトチームへ依頼して実装を待つ流れになり、時間がかかっていました。Onboardingを使用すると、誰でも簡単にシステム上にツールチップを実装できます。よくご質問いただく箇所にツールチップを実装したことで、お客様からの質問も減りました。
AIチャット機能にも、基本機能やよくある質問を登録することで、人力対応を減らすことができました。

改善してほしいポイント

ポップアップを複製した場合、すべての設定が引き継がれるわけではないため、すべての設定を引き継ぐようにしていただけると嬉しいです。また、検索機能があればありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントと重複しますが、システムへのツールチップやAIチャットの導入により、質疑応答が減りました。お客様の疑問が時間を置かずに解決できるので、使っていただく頻度も増えたように感じます。

検討者へお勧めするポイント

・現場目線でツールチップを導入できる
・AIチャットがお客様の悩みを解決する

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プロダクトのアップデートを行わなくてもツールチップを実装