チャット回答とチュートリアルを一体化し、低コストで実現できる

改善してほしいポイント

AIに読み込ませられるナレッジの形式がやや限定的で、既存のマニュアルやFAQをそのまま使えないケースがあるため、ヘルプサイトなどから直接ナレッジを取り込めるようにする改善を期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、簡単な操作方法などの質問がサポート担当に日常的に寄せられており、本来注力すべき複雑な問い合わせや顧客対応に十分な時間を割けないことが課題でした。
Onboardingを導入し、AIチャットで質問に即答しつつ、ツールチップで該当画面の操作まで案内できるようにしたことで、こうした基本的な問い合わせは圧倒的に減りました。ユーザーが自己解決できる範囲が広がった結果、サポート担当の人的対応にかかるリソースを大きく削減できています。

検討者へお勧めするポイント

・「回答」と「操作案内」を一体で提供できる：AIチャットの回答からツールチップでそのまま該当操作に誘導でき、ユーザーの自己解決率が高まります。
・サポート工数を大きく削減できる：操作方法などの基本的な問い合わせが減り、担当者は本来注力すべき対応に時間を割けます。
・コストパフォーマンスが高い：AIチャットと操作ガイドを1つのツールでまかなえ、同等の機能を他のツールで揃えるより費用を抑えられます。