オンボーディングの効率化と利用促進に役立つツール

改善してほしいポイント

便利なツールですが、実務で利用する中でいくつか改善してほしい点もあります。ツアー・ポップアップ・ヒントのコンテンツ作成時のカスタマイズ性が高くなると嬉しいです。例としては、フォーカス表示している項目に吹き出しをつけることができますが、表示位置の選択肢が限られているため、自由に表示位置を設定できるようになると嬉しいです。
もう一つは、公開後のツアーが何らかの影響で起動しない場合に、メールや外部ツールと連携してエラー通知ができるようにしてほしいです。これにより、トラブル発生時でも早期対応がしやすくなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントでも記載しているのですが、導入時に面談で操作説明を行っても、時間が経つとベンダーの説明を忘れてしまい、操作がわからないことから操作方法の問い合わせが発生して問い合わせ件数が減少しないことが課題でした。
導入により、ユーザーがつまずきやすい画面や操作が発生する場面にTips機能を設置できるので、ユーザーのタイミングで必要な情報を取りに行けるようになったことが大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

CS部門の規模が小さく、少数精鋭で対応しているような法人であれば、コストもそれほど高くはないので非常に有効だと思います。