非公開ユーザー
株式会社tacoms|ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|20-50人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日:
ガイド機能としては良い。設定者の能力にもよる。
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
現在利用中で効果もそれなりに出ています。
複雑な操作を細かく分岐させガイドさせることで
適切な操作に導くことは可能です。
ですが利用者のリテラシーや動作環境にも左右されるため必ずしも正しい案内をするとは限らないのと、エラー原因(思い通りにならなかった原因)は不明です。
改善してほしいポイント
各アクセスを識別可能にし、例えば社内や特定の企業以外の数値分析など細かくできるようにして欲しい。
現状合計の数字としか判断できないため、利用者属性などは把握することができないはずです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
我々はサービス設定の初期オンボーディングのガイドとして利用しています。
これによって元々我々からアクションしなければ設定できなかったものを、ある程度(人によっては設定を最後まで
)進めることが可能になりました。
しかしイレギュラー操作への対応が悪くガイドは一方通行のため、不具合のような動きも多いです。
続きを開く